3月31日，海爾智家APP啟動(dòng)了以“智家有道 全民健康”為主題的場(chǎng)景“體驗云眾播”活動(dòng)。
? 智慧衣帽間 ?
與傳統直播通過(guò)網(wǎng)紅介紹、售賣(mài)單個(gè)具體產(chǎn)品不同，本次眾播上新了19個(gè)智慧健康場(chǎng)景方案，首次以創(chuàng )客、用戶(hù)、生態(tài)方共同組成的眾播團隊，為用戶(hù)演示健康場(chǎng)景體驗方案，短短一個(gè)半小時(shí)受眾參與量破千萬(wàn)，成交金額超1.6億元。
01、直播重體驗 處處皆場(chǎng)景
當前大量品牌的電商直播都是以沖擊單品銷(xiāo)售為主，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )紅人自帶粉絲和流量直播帶貨，以低價(jià)吸引網(wǎng)友。但對消費者來(lái)說(shuō)，主播對著(zhù)鏡頭一件件介紹商品，這只能滿(mǎn)足他們購買(mǎi)單個(gè)商品的需求，商品的使用場(chǎng)景及使用商品帶來(lái)的價(jià)值體驗基本被忽略。
在今年1月到3月，中國消費者協(xié)會(huì )圍繞12個(gè)直播電商平臺進(jìn)行了消費者滿(mǎn)意度調查。從調查結果看，電商直播已成為一種廣為接受的消費新方式。
但是，有超過(guò)三分之一的調查參與者反映，通過(guò)電商直播購物遇到過(guò)很多不好的消費體驗，貪圖一時(shí)的便宜，造成沖動(dòng)搶購后的浪費。
海爾“體驗云眾播”模式區別于傳統的直播：海爾智家APP可以提供從設計、建設到服務(wù)一個(gè)智慧家的全生命周期服務(wù)。
不同于網(wǎng)紅直播里的“流量靠網(wǎng)紅、成交靠?jì)r(jià)格”的售賣(mài)方式，海爾智家的“體驗云眾播”是靠分享場(chǎng)景價(jià)值，為用戶(hù)提供場(chǎng)景解決方案來(lái)吸引用戶(hù)。
在家上課場(chǎng)景、在家健身場(chǎng)景、在家休閑場(chǎng)景、在家?jiàn)蕵?lè )場(chǎng)景……海爾智家將與用戶(hù)息息相關(guān)的19個(gè)智慧生活場(chǎng)景方案搬到了直播間，利用場(chǎng)景的力量，將場(chǎng)景作為用戶(hù)體驗與用戶(hù)價(jià)值的交換媒介。
? 陽(yáng)臺場(chǎng)景 ?
用戶(hù)在參與直播的過(guò)程中不止是盯著(zhù)產(chǎn)品，更能產(chǎn)生身臨其境的生活體驗，從而更加放心地購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)解決方案。
因此，海爾“體驗云眾播”，重點(diǎn)不是凸顯產(chǎn)品的局部?jì)?yōu)點(diǎn)，而是為用戶(hù)定制各種家庭場(chǎng)景智慧生活解決方案，這打破了場(chǎng)景與用戶(hù)的時(shí)空距離。
同時(shí)，海爾智家還能根據用戶(hù)的真實(shí)反饋做出迅速的創(chuàng )新，從而實(shí)現商品功能及體驗上的迭代。當天的直播在1.5小時(shí)內吸引了1000多萬(wàn)人參與，銷(xiāo)售收入也突破了1.6億元?！捌髽I(yè)經(jīng)營(yíng)是馬拉松，不是短跑，直播行業(yè)也是，不能只做一錘子買(mǎi)賣(mài)”，海爾智家直播負責人說(shuō)。
02、體驗云眾播 人人皆網(wǎng)紅
常規直播的主體是網(wǎng)紅，用戶(hù)是客體，而海爾“體驗云眾播”的主角不是“網(wǎng)紅”，是創(chuàng )客、用戶(hù)、生態(tài)方等等，他們每一個(gè)人都是直播的主體。
用戶(hù)負責把日常體驗的場(chǎng)景生活痛點(diǎn)帶進(jìn)直播間，海爾創(chuàng )客和生態(tài)方則為他們帶來(lái)自己的解決方案，這種真實(shí)場(chǎng)景的體驗分享讓用戶(hù)有更強的代入感。
“直播不是網(wǎng)紅的專(zhuān)利，也是用戶(hù)的舞臺”，來(lái)自海爾的普通銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員，以及生態(tài)方合作伙伴和用戶(hù)都參與進(jìn)來(lái)，在直播中，海爾創(chuàng )客直面用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，并針對性地為用戶(hù)帶來(lái)了更加切實(shí)有效的解決方案。
由此可見(jiàn)，“體驗云眾播”不是簡(jiǎn)單的物與物的交換，而是以用戶(hù)增值為源頭，實(shí)現各方共贏(yíng)，這也避免了硝煙彌漫的價(jià)格戰模式，后者反而會(huì )吞噬品牌的價(jià)值和空間。
? 廚房場(chǎng)景 ?
據悉，未來(lái)每個(gè)海爾創(chuàng )客、用戶(hù)、客戶(hù)、生態(tài)方等都能在這個(gè)平臺上建立直播間，分享自己的場(chǎng)景體驗，目標就是讓直播變眾播，讓叫賣(mài)變體驗，“讓人人成為網(wǎng)紅”。
03、開(kāi)放云平臺 共贏(yíng)新生態(tài)
通過(guò)這場(chǎng)場(chǎng)景直播，我們不難看出，“體驗云眾播”平臺是一個(gè)多方共贏(yíng)的開(kāi)放平臺：在這里，用戶(hù)可以定制專(zhuān)屬于自己的生活場(chǎng)景體驗方案，客戶(hù)可以與用戶(hù)零距離交互收獲訂單，生態(tài)資源方可以實(shí)現增值分享?？芍^“全場(chǎng)景融入、沉浸式體驗、一站式服務(wù)”。
? 臥室場(chǎng)景 ?
作為率先提出以打造生態(tài)品牌作為目標的企業(yè)，海爾打造“體驗云眾播”有先天的優(yōu)勢。
首先，海爾生態(tài)品牌的基礎就是體驗云。目前來(lái)看，云可以分成三類(lèi)，基礎云、應用云、體驗云?；A云做的是基礎，用戶(hù)通過(guò)平臺進(jìn)行交易付費;應用云往往是某一領(lǐng)域的應用，而體驗云則重視用戶(hù)全流程無(wú)縫的最佳體驗。
拿電器來(lái)舉例子，基礎云就像功能電器，應用云就像以產(chǎn)品為載體提供一種相關(guān)的服務(wù)，而體驗云則是讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，大家一起創(chuàng )造一種任何一方單獨來(lái)做都做不了的場(chǎng)景體驗。
此次海爾智家APP迭代的“體驗云眾播”平臺正是基于“體驗云”體系誕生的。
在“體驗云”的魔法下，我們看到了兩個(gè)方面的積極變化：一是搭建體驗場(chǎng)景，生態(tài)方不再通過(guò)電商平臺打價(jià)格戰，而是融入到各類(lèi)智慧生活場(chǎng)景中，通過(guò)完整的場(chǎng)景銷(xiāo)售來(lái)獲得成套商品的出售，從而創(chuàng )造出更大的企業(yè)收益。二是用戶(hù)在購買(mǎi)成套商品的時(shí)候，不太會(huì )計較單個(gè)產(chǎn)品的具體價(jià)值，而是更加注重更好的智慧生活體驗，這對于深陷價(jià)格戰泥潭的企業(yè)直播而言，未嘗不是一條更好的出路。
? 衛浴場(chǎng)景 ?
其次，因為有鏈群，所以海爾才能迭代出“體驗云眾播”平臺。鏈群合約是建設生態(tài)品牌的關(guān)鍵。
在“人單合一”模式下，海爾小微成為直面用戶(hù)需求的基本創(chuàng )業(yè)單元，但是，由于單個(gè)小微難以滿(mǎn)足用戶(hù)全部需求，小微間圍繞用戶(hù)體驗自主聚合形成生態(tài)鏈群，進(jìn)而為每一位生態(tài)成員賦能。創(chuàng )單鏈群負責用戶(hù)方案迭代，體驗鏈群負責用戶(hù)體驗迭代，滿(mǎn)足用戶(hù)所有個(gè)性化需求。
據悉，除了海爾智家迭代的“體驗云眾播”平臺，海爾旗下卡奧斯COSMOPlat、海納云、盈康一生、海創(chuàng )匯也紛紛基于“體驗云”體系，致力于為用戶(hù)提供美好生活的解決方案，這將共同推動(dòng)海爾生態(tài)品牌的無(wú)邊界演進(jìn)迭代。
與用戶(hù)共創(chuàng )的沉浸式“體驗云眾播”是海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)先性嘗試。早已瞄準物聯(lián)網(wǎng)機遇的海爾，在完成生態(tài)品牌戰略轉型后，正在加速以用戶(hù)體驗迭代為核心，加快體驗云和生態(tài)品牌的全面引領(lǐng)。
未來(lái)，海爾將圍繞衣、食、住、行、康、養、醫、教等方方面面，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生態(tài)品牌在各自場(chǎng)景領(lǐng)域的布局，為每個(gè)用戶(hù)定制物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活，成長(cháng)為一個(gè)用戶(hù)信任的超級生態(tài)品牌。
