為更好地了解用戶(hù)使用體驗、提升服務(wù)質(zhì)量，美的中央空調用戶(hù)研究團隊最近開(kāi)展了系列用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，實(shí)地考察用戶(hù)對產(chǎn)品的使用情況，近距離傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋。今天帶來(lái)的是湖南李先生的回訪(fǎng)情況。

李先生的家位于長(cháng)沙北站附近的一個(gè)老小區，周邊人口密度低，多為別墅小區，屬于比較安靜的住宅區。

李先生是一位年輕的創(chuàng )業(yè)者，在家的時(shí)間比較多，因此對家里的環(huán)境舒適度十分重視。時(shí)值初夏，外面天氣炎熱，我們一走進(jìn)李先生家里，馬上就感到陣陣清涼。這不是突然有涼風(fēng)迎面而來(lái)的感覺(jué)，而是屋內自然散發(fā)的清爽。

李先生很熱誠地帶我們參觀(guān)了他的家。他家約兩百平米大小，六室二廳一廚。因為房間比較多，所以選擇中央空調，不僅節省安裝面積，而且更加省電。

為什么選擇美的

李先生買(mǎi)空調的時(shí)候，家里正在裝修。李先生和家人商量了很久，在不斷比對幾個(gè)品牌后，最終選擇了美的領(lǐng)航者系列全季候家用中央空調。

李先生告訴我們，在購買(mǎi)空調的時(shí)候，有專(zhuān)門(mén)考慮到家里老人的需求?？紤]到爺爺年事已高，不能直吹空調；而且老人自己在家也不會(huì )開(kāi)關(guān)空調，最好有個(gè)遠程控制功能，讓在外工作的家人也能幫忙操控。因此選擇了帶有智能出風(fēng)面板的美的領(lǐng)航者系列全季候家用中央空調，可以避免風(fēng)直吹，風(fēng)感柔和，而且可以通過(guò)手機App遠程控制。

此外，李先生和父親都是生意人，常有朋友來(lái)訪(fǎng)聚會(huì )和商談，因此保持室內舒適十分重要。美的領(lǐng)航者系列全季候家用中央空調，快速制冷制熱，溫濕雙控，剛好滿(mǎn)足了李先生一家對于室內舒適度的需求。

李先生選擇美的還有個(gè)重要原因是，他們家之前一直在用美的空調掛機和柜機，十多年來(lái)都沒(méi)有壞，因此李先生和家人都對美的品牌的產(chǎn)品和服務(wù)十分有信心。

親眼見(jiàn)證安裝過(guò)程

我們在參觀(guān)李先生所在小區時(shí)發(fā)現，該樓房雖然有專(zhuān)門(mén)的外機平臺，但外機平臺不夠高且空間不夠大，中央空調的室外機裝不下，而且沒(méi)有合適的位置來(lái)安裝新風(fēng)機。安裝中央空調有一定的難度，需要在墻壁搭平臺和吊頂。

李先生回憶起安裝時(shí)因為好奇所以跟著(zhù)了解美的安裝團隊的工作過(guò)程。李先生認為整個(gè)安裝過(guò)程“快”且“穩”，安裝只用了一天。過(guò)程中有安裝師傅主動(dòng)提到空氣通道與水管沖突的問(wèn)題，并給出了非常專(zhuān)業(yè)的建議?？傮w來(lái)說(shuō)，李先生家人對安裝效果比較滿(mǎn)意，認為空調外觀(guān)與室內裝修融合得非常好。

李先生覺(jué)得美的中央空調的售后還是挺負責任的，安裝一個(gè)星期后便有人上門(mén)檢查了，并且給了很多使用建議。

美的中央空調的使用感受

李先生告訴我們，家里的新風(fēng)機從搬進(jìn)來(lái)就一直24小時(shí)開(kāi)著(zhù)機，家人一點(diǎn)也感覺(jué)不到房子裝修的味道?，F在夏天到了，空調也開(kāi)了起來(lái)，但爺爺經(jīng)常會(huì )忘記關(guān)空調，有時(shí)候自己在外邊會(huì )手機會(huì )有提示，遠程就能幫他關(guān)了。

李先生對空調最滿(mǎn)意的一點(diǎn)是制冷速度很快，小房間只需要1~2分鐘、客廳只需要5~6分鐘就能見(jiàn)效。而且新風(fēng)系統也很強大，李先生有時(shí)在家抽煙，打開(kāi)新風(fēng)換氣功能，煙味很快就散沒(méi)了。

在舒適、健康、便利、智能、節能這五個(gè)方面，李先生最關(guān)注健康功能。他認為城市的尾氣污染、工業(yè)廢氣污染嚴重，導致空氣質(zhì)量很差，因此中央空調的新風(fēng)凈化這一功能對于李先生一家來(lái)說(shuō)很重要。李先生說(shuō)，“中央空調就像一個(gè)天氣寶寶，不管外邊天氣怎么惡劣，在家就是舒服的?！?/span>