今年注定是不平凡的一年，年初的新冠疫情剛剛趨于平緩，中國多地就進(jìn)入了年中汛期。汛期以來(lái)，長(cháng)江、淮河、太湖流域發(fā)生嚴重汛情，防汛救災工作面臨嚴峻考驗。洪澇災害造成6,346萬(wàn)人次受災，且身處受災地區的企業(yè)和公司也都受到不同程度的影響。

艾默生一直致力于為基礎關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)客戶(hù)提供值得信賴(lài)的關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)。艾默生全體成員，特別是服務(wù)于基礎行業(yè)的前線(xiàn)員工，也一直用自身的勤勉、專(zhuān)業(yè)，堅定不移地在這個(gè)快速發(fā)展和充滿(mǎn)挑戰的環(huán)境下，為客戶(hù)和彼此提供支持。近期，我們就收到了一封特別的感謝信……

作為艾默生重要的化工行業(yè)客戶(hù)，艾默生Delta V-DCS 控制系統已服務(wù)諾力昂多年，保障客戶(hù)機組安全、穩定和高效運行。廣州連日暴雨，使得諾力昂廠(chǎng)區受災嚴重，控制機柜等設備都被洪水浸泡，工廠(chǎng)斷電，被迫停產(chǎn)。為災后重建，諾力昂中國總部向艾默生提出緊急支援需求。

當時(shí)，諾力昂三期工廠(chǎng)的受災情況頗為嚴重：一期地勢低，水淹高度達到機柜中部，機柜電源繼電器端子被泡；二期服務(wù)器機柜2臺電腦，所有KVM、電源、端子繼電器被泡；三期端子排和繼電器被泡。

大水雖然退去，但每天仍有持續降雨，控制室仍是漫水淤泥狀態(tài)，加之只有臨時(shí)電源，沒(méi)有空調，機柜間悶熱潮濕，現場(chǎng)搶修條件十分惡劣。

救災如救火，救災的關(guān)鍵就是行動(dòng)迅速。作為核心的控制系統，更是搶險的重中之重。

為幫助客戶(hù)恢復生產(chǎn)、減少損失，艾默生服務(wù)團隊立即采取行動(dòng)。艾默生銷(xiāo)售肖佳紅、區域服務(wù)負責人張振宇第一時(shí)間赴現場(chǎng)調研，了解受災情況，擬定搶修方案。

搶修現場(chǎng)及過(guò)程

艾默生管理層在第一時(shí)間決策，迅速調配所需資源，緊急組建搶修團隊，當即準備齊全搶修所需材料及設備。

經(jīng)與諾力昂相關(guān)負責人和員工充分溝通，達成共識，在當前條件下優(yōu)化施工方案，經(jīng)過(guò)一周高效保質(zhì)的救援及施工，艾默生服務(wù)團隊贏(yíng)得了用戶(hù)的高度贊譽(yù)，充分體現了艾默生的應急服務(wù)能力。

水災后現場(chǎng)圖及重新接線(xiàn)圖

目前客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)已全面圓滿(mǎn)復產(chǎn)、系統運行穩定?？蛻?hù)廠(chǎng)長(cháng)特意發(fā)來(lái)感謝函，對艾默生服務(wù)團隊的敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)表示感謝，他提到：“貴司銷(xiāo)售團隊及服務(wù)團隊參加雙方每日線(xiàn)上溝通會(huì )，團隊成員早來(lái)晚走，做事高效認真，高效率高質(zhì)量完成 DCS 系統的檢查和修理工作?！?/p>

從用戶(hù)角度出發(fā)，為用戶(hù)著(zhù)想，解決用戶(hù)挑戰是艾默生“客戶(hù)至上”核心價(jià)值觀(guān)的最直觀(guān)體現。艾默生在長(cháng)期與用戶(hù)溝通和項目實(shí)踐過(guò)程中，不斷創(chuàng )新，始終引領(lǐng)著(zhù)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，為用戶(hù)創(chuàng )造全方位、全生命周期的服務(wù)體驗，并帶來(lái)可衡量的效益。