2020年8月28日，2021冷凍年度廣州格力家庭中央空調經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)盤(pán)會(huì )暨“秋季家裝節”動(dòng)員會(huì )盛大召開(kāi)。廣州格力商用空調經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售總監王濤先生、廣州瑞禾環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理胥俊明先生、廣州格力全體家裝銷(xiāo)售及售后服務(wù)團隊，各家庭中央空調經(jīng)銷(xiāo)商等共同聚首，復盤(pán)2020，展望2021。

2020年是不平凡的一年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情給市場(chǎng)帶來(lái)了極大的沖擊和挑戰，各行各業(yè)紛紛在困境中尋求新出路。但我們相信，困難與機遇并存，在嚴峻的市場(chǎng)形勢中，廣州格力家裝團隊堅持初心，砥礪前行。

丨堅持做好自己  接受市場(chǎng)變化

會(huì )議伊始，廣州格力商用空調經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售總監王濤先生，就目前中央空調市場(chǎng)的格局趨勢以及未來(lái)發(fā)展方向做出了多方面的分析。

廣州格力商用空調經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售總監王濤

王總表示，在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟低落的情況下，不要羨慕別人，即使某一行業(yè)前期利潤高、暴利，但極易出現后期穩定性較差的弊端。相對來(lái)說(shuō)，傳統行業(yè)利潤長(cháng)期以穩定的狀態(tài)保持著(zhù)，受到的波動(dòng)以及變化較小，因此，我們更應該立足本身，做好自己，應用新的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)提高服務(wù)意識和水平。面對競品價(jià)格的沖擊，各商家更需要關(guān)注品牌本身的產(chǎn)品品質(zhì)，與廠(chǎng)家保持步伐一致，共同經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。價(jià)格體系是一把雙刃劍，其穩定性至關(guān)重要，我們要嚴格把控市場(chǎng)價(jià)格的秩序。對于家庭中央空調板塊未來(lái)的規劃，王總在會(huì )議中強調兩點(diǎn)：品質(zhì)+服務(wù)。在新的冷年度中，廣州格力將加強服務(wù)方面的管理，加強第三方監理，改進(jìn)一切存在的服務(wù)缺陷，保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

丨加強信息公開(kāi)化  調整發(fā)展方向

瑞禾總經(jīng)理胥俊明

瑞禾總經(jīng)理胥俊明先生表示，面對當前市場(chǎng)環(huán)境，在市場(chǎng)的管控和價(jià)格方面，整個(gè)廣州格力的家裝市場(chǎng)環(huán)境相對較好，各商家應該更加珍惜，并在原有條件優(yōu)勢上做出調整：橫向拓展市場(chǎng)，圍繞“空調+新風(fēng)+凈水+地暖”配套的舒適家概念，做客戶(hù)的生活電器管家；關(guān)注整裝市場(chǎng)，降低獲客成本，提高客戶(hù)粘性。作為家庭中央空調服務(wù)商，瑞禾在服務(wù)信息上會(huì )做到更加透明、公開(kāi)，并進(jìn)一步提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為各經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)保駕護航。

丨保持初心 調整狀態(tài) 強強聯(lián)合

廣州格力家庭中央空調負責人姜洪臣

廣州格力家裝負責人姜洪臣先生總結到，2020冷年，廣州家庭中央空調同比增長(cháng)10%，在區域同行業(yè)市場(chǎng)中保持著(zhù)領(lǐng)先優(yōu)勢?！吧虉?chǎng)如戰場(chǎng)，一個(gè)強大的品牌要想把市場(chǎng)做到更高的高度，各核心商家必須強強聯(lián)合，團結一致，共同約束市場(chǎng)，維護良好的市場(chǎng)氛圍?！苯傉J為，未來(lái)，我們需要持續提高自身競爭力：在日常工作中，不斷總結短板與不足，完善基礎工作。在活動(dòng)方面，要持續提升自身活動(dòng)質(zhì)量，拉動(dòng)市場(chǎng)消費。在銷(xiāo)售方面，不斷對當前的銷(xiāo)售模式進(jìn)行轉換、升級，提升簽單率，并加強異業(yè)合作，開(kāi)發(fā)整裝市場(chǎng)。同時(shí)也要采取措施，優(yōu)化對認證導購人員的考核及獎勵，提高銷(xiāo)售積極性。

丨以質(zhì)取勝 用心服務(wù)

廣州格力技術(shù)服務(wù)負責人劉偉

廣州格力技術(shù)服務(wù)負責人劉偉先生在售后服務(wù)工作方面表示，過(guò)去一年，區域市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面、安裝預約率、用戶(hù)滿(mǎn)意度、評價(jià)率等方面都有較大的提升；新冷年，還需繼續努力：加強與用戶(hù)全生命周期互動(dòng)，深入了解用戶(hù)體驗感受，強化服務(wù)；加強服務(wù)過(guò)程各方面管理監督、優(yōu)改善。著(zhù)力解決送裝銜接的痛點(diǎn)、實(shí)現安維一體；對安裝網(wǎng)點(diǎn)師傅考核等方面進(jìn)行客觀(guān)、公正、公平的管理提升。

近來(lái)，格力持續推出新品，給消費者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)及人性化的產(chǎn)品。

會(huì )上，廣州格力推廣經(jīng)理也現場(chǎng)講解了風(fēng)管送風(fēng)式空調（熱泵）機組、C1系列直流變頻風(fēng)管式空調機組、D2系列風(fēng)管送風(fēng)式空調機組以及GMV雅居家庭中央空調等新品參數及特點(diǎn)。新秀云集，必將帶來(lái)新的增長(cháng)點(diǎn)。

丨表彰頒獎 鼓勵優(yōu)秀

會(huì )上，廣州格力還為在2020冷年中表現卓越的單位及銷(xiāo)售人員進(jìn)行現場(chǎng)嘉獎，感謝他們在過(guò)去一年的市場(chǎng)拓展上做出的付出及努力！

丨乘風(fēng)破浪 馭勢向前

最后，是2021冷凍年廣州格力家庭中央空調暨“秋季家裝節”動(dòng)員會(huì )誓師環(huán)節，各區域家庭中央空調銷(xiāo)售團隊士氣十足、立下威嚴軍令狀，表明迎難而上、贏(yíng)戰市場(chǎng)的決心。

市場(chǎng)如戰場(chǎng)，盡管市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測，廣州格力家庭中央空調銷(xiāo)售團隊將堅持初心，不懼困難。新冷年厲兵秣馬，再攀高峰。