回歸技術(shù)原點(diǎn)，提高技術(shù)根本。2020年10月31日，一年一度的大金空調技能比武大賽在大金松江模范事務(wù)所展廳拉開(kāi)帷幕。本屆大賽以全程直播的新形式，向行業(yè)人士及消費者展示大金空調售后上的最新技術(shù)、研究成果以及服務(wù)水平?；顒?dòng)現場(chǎng)，大金空調技術(shù)（中國）有限公司總經(jīng)理仲上昭次、副總經(jīng)理北原久壽男、工會(huì )副主席陳俊杰及上海冷凍空調工業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)邵乃宇、上海家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李富春、山東省社會(huì )組織總會(huì )副會(huì )長(cháng)曹?？阮I(lǐng)導出席了總決賽現場(chǎng)，共同見(jiàn)證售后技術(shù)的水平比拼。

簽到處

2020年是大金空調技能比武大賽全球賽事中國區的第五屆。本屆大賽以“傳承創(chuàng )新金智未來(lái)”為主題，來(lái)自大金各售后公司、經(jīng)銷(xiāo)商及指定維修點(diǎn)人員在內的3000名選手，經(jīng)過(guò)層層選拔，最終30名選手脫穎而出參加總決賽?？倹Q賽內容分為四大項，分別是焊接作業(yè)、電器連線(xiàn)、清洗保養以及工事安裝。大金希望讓更多的用戶(hù)了解大金售后的高技術(shù)水平，以及空調清洗和消毒的重要性。

現場(chǎng)合影

持續投入，挖掘大金空調的寶藏人才

2020年，新冠疫情對各行業(yè)的順利開(kāi)展都帶來(lái)一定影響。以往，大金空調的技術(shù)培訓以線(xiàn)上培訓為主。疫情過(guò)后，大金空調及時(shí)調整方針，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線(xiàn)上培訓，推動(dòng)員工技術(shù)水平的提升。因此，2020年也是大金空調首次將技能大賽的場(chǎng)地放置松江模范事務(wù)所展廳。據了解，松江模范事務(wù)所展廳是大金空調線(xiàn)上培訓的網(wǎng)絡(luò )鏈接基地，與各地區的培訓中心、培訓人員的電腦聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展線(xiàn)上培訓。

大金空調技術(shù)（中國）有限公司總經(jīng)理仲上昭次

對于大金來(lái)說(shuō)，通過(guò)技能比武的形式，首先是希望在公司內部形成崇尚學(xué)習技術(shù)、磨煉業(yè)務(wù)技能的良好氛圍，以更加飽滿(mǎn)熱情投入到工作中，其次是以持續不斷的賽事向行業(yè)傳遞高水平售后技術(shù)的同時(shí)，促進(jìn)行業(yè)的共同進(jìn)步。對于一年又一年的技能大賽，仲上總經(jīng)理致辭說(shuō)道，活躍在一線(xiàn)的售后、安裝技術(shù)人員是大金公司的寶藏。為了讓這些寶藏更加發(fā)光發(fā)亮，今年開(kāi)始，大金空調不僅開(kāi)展了維修人員認定制度和安裝協(xié)力店認定制度，讓技術(shù)人員互相切磋，從而提高公司的技術(shù)水平。同時(shí)，大金還定期組織技術(shù)培訓，提高員工們的技術(shù)知識。

正是因為對售后技術(shù)水平的重視，讓大金空調得到更多用戶(hù)的認可。購買(mǎi)大金產(chǎn)品的客戶(hù)也表示，大金的售后服務(wù)比五年前更好了。出席本次大賽的上海家電協(xié)會(huì )李富春秘書(shū)長(cháng)在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道，大金空調技能比武大賽的持續舉辦對行業(yè)技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都能有大幅提升。未來(lái)中央空調市場(chǎng)更多的將是后市場(chǎng)服務(wù)，實(shí)際上比拼的就是優(yōu)秀的售后服務(wù)。大金空調多年來(lái)對售后技術(shù)和服務(wù)的重視和付出，也將極大提高大金品牌在市場(chǎng)上的影響力。

擴大售后服務(wù)，成就金牌品質(zhì)

作為行業(yè)中少數擁有自己維修隊伍的企業(yè)，大金不僅將工匠精神移植到了售后服務(wù)中，而且緊跟時(shí)代步伐，運用先進(jìn)科技不斷提高售后隊伍的整體水平。北原副總經(jīng)理說(shuō)道，成立獨立的售后公司一方面是希望將大金優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在全國范圍內進(jìn)行推廣；另一方面自身的維修隊伍能幫助經(jīng)銷(xiāo)商快速響應用戶(hù)需求，提高作業(yè)效率的同時(shí)保障安裝質(zhì)量。

2020年，大金售后公司也由最初的50名員工發(fā)展到如今的1500名員工。目前，大金空調的資深售后人員主要集中在一二線(xiàn)城市。但這些城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系已經(jīng)構建得非常完善。接下來(lái)，大金將進(jìn)一步拓展三四級城市，進(jìn)一步擴大大金的售后服務(wù)。仲上總經(jīng)理也期待，中國地區能夠培養出高精尖的技術(shù)人才，再將精湛的技術(shù)傳播到歐洲各地。

現場(chǎng)采訪(fǎng)

大金空調技術(shù)(中國)有限公司副總經(jīng)理北原久壽男、上海冷凍空調工業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)邵乃宇、上海家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李富春、大金空調技術(shù)(中國)有限公司總經(jīng)理仲上昭次山東省社會(huì )組織總會(huì )副會(huì )長(cháng)曹?？?、大金空調技術(shù)(中國)有限公司工會(huì )副主席陳俊杰（從左至右）

上海冷凍空調工業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)邵乃宇業(yè)表示，即使在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，不少工廠(chǎng)以機器人進(jìn)行智能化工作的背景下，提升人的技能依舊是行業(yè)的重要方向。這不僅是傳統文化的重要輸出，也是中央空調產(chǎn)業(yè)特有的屬性。不同于傳統行業(yè)，中央空調的安裝在項目中占據重要成分。后續安裝、清洗維修都是空調良好運行的重要基礎。尤其是疫情之下，用戶(hù)對于清洗保養的愈加重視。此次決賽現場(chǎng)設立的清洗保養比賽，也旨在進(jìn)一步比拼選手們的基礎知識和業(yè)務(wù)水平。山東省社會(huì )組織總會(huì )副會(huì )長(cháng)曹?？f(shuō)道，行業(yè)里，大金空調是真抓實(shí)干地做好售后服務(wù)，從根本上提高員工的技術(shù)水平。同時(shí)，大金空調將一部分資金投入到提高售后服務(wù)人員待遇和服務(wù)水準上是難能可貴的。

比賽現場(chǎng)

模范事務(wù)所，為精益售后服務(wù)加持

受新冠疫情影響，市場(chǎng)情況和經(jīng)濟環(huán)境不斷變換。大金也一直在思考售后體制、售后事務(wù)所的發(fā)展方向，并且快速付諸行動(dòng)，力求打造走在行業(yè)最前端的服務(wù)體制。為此，大金空調在各地區先成立了幾個(gè)視點(diǎn)模范事務(wù)所，以打破常規思維，探索售后家裝服務(wù)的更多可能性。大金松江事務(wù)所就是其中一處模范事務(wù)所。除了日常的空調維修之外，模范事務(wù)所還積極推進(jìn)提案點(diǎn)檢活動(dòng)和工事設計支援，支援經(jīng)銷(xiāo)商的工事作業(yè)和機器更新項目。同時(shí)，除了售后出動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的功能以外，還兼備培訓功能以及展示大金專(zhuān)用的工事材料、新型清洗方法、維修技術(shù)等，為經(jīng)銷(xiāo)商、安裝點(diǎn)、協(xié)力店提供更多活動(dòng)空間和便利條件。

現場(chǎng)體驗大金AR技術(shù)

陳俊杰副主席表示，此次中國區的技能比武大賽總決賽放在松江事務(wù)所展廳，在比拼售后員工技能的同時(shí)，也進(jìn)一步向各地區的員工展示大金空調模范事務(wù)所的先進(jìn)設備和功能。比賽現場(chǎng)，大金展示了AR高端技術(shù)在售后服務(wù)中的輔助作用，通過(guò)AR眼鏡可以搜尋到相關(guān)電子資料和信息，包括空調故障以及解決方案，同時(shí)可以做到在手機上輕松查看空調故障，不僅能快捷準確找到問(wèn)題并給出解決方案，還能大大提高檢修效率，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。目前，此項技術(shù)已經(jīng)在部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)試驗，未來(lái)也將在全球范圍內推廣使用。

時(shí)代在發(fā)展，然而大金空調始終將“制造精神”“匠心魅力”作為事業(yè)的基礎，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為目標，實(shí)行一絲不茍的品質(zhì)管理制度和高效率的生產(chǎn)管理體制。通過(guò)對產(chǎn)品質(zhì)量的管控、生產(chǎn)過(guò)程的管理和生產(chǎn)員工的技能培養促進(jìn)等多種方式的持續實(shí)施推進(jìn)，大金致力于為每一位用戶(hù)提供更加品質(zhì)優(yōu)良的空調產(chǎn)品。

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