丨一封來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P信

初冬已至，微寒中暖陽(yáng)依舊。

荏原冷熱（中國）駐外工程項目建設、設備調試、保養更是如火如荼的進(jìn)行著(zhù)。更為暖心的是，11月9日，荏原收到一封來(lái)自客戶(hù)齊魯石化熱電廠(chǎng)的一封帶著(zhù)溫度的表?yè)P信。信中對荏原提供優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)表示了認可，對荏原國內營(yíng)業(yè)服務(wù)統括部濟南事務(wù)所的工作人員以顧客為中心，細致、認真、盡職盡責的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提出了表?yè)P，信箋全文如下：

丨項目介紹

齊魯石化熱電廠(chǎng)項目是依托淄博市臨淄區集中供熱規劃，由山東中豪能源有限公司投資、中國二十冶集團有限公司總包承建的循環(huán)水余熱首站，該首站的主要作用是提取齊魯石化熱電廠(chǎng)發(fā)電過(guò)程中通過(guò)冷卻塔釋放到大氣當中循環(huán)水的熱量，將提取的熱量用于臨淄區1300萬(wàn)平方米用戶(hù)的供暖。

該項目采用荏原生產(chǎn)的幾臺吸收式熱泵?；厥沼酂嵝Ч黠@，節能環(huán)保效果顯著(zhù)，對電廠(chǎng)的節能減排起到重要作用。該項目屬于城市基礎建設的一部分，也是臨淄區現代化發(fā)展水平的重要標志。它對于增加臨淄區供熱服務(wù)功能，有效保護環(huán)境等方面都起著(zhù)不可替代的作用，具有極為可觀(guān)的社會(huì )效益、環(huán)境效益和一定的經(jīng)濟效益。

中國二十冶集團吸收式熱泵調試開(kāi)始于10月9日，前期的調試準備工作由郭存華、胡宗洋兩位服務(wù)工程師完成，因機組為分體出廠(chǎng)，調試前有大量配線(xiàn)需現場(chǎng)計裝，服務(wù)人員找來(lái)現場(chǎng)最高的梯子，站在梯子最高點(diǎn)也達不到機組某些傳感器的安裝位置。兩位工程師背著(zhù)安全帶顫顫巍巍的想盡各種辦法爬高才完成了現場(chǎng)計裝作業(yè)，事后二位回想起攀高的經(jīng)歷來(lái)還心有余悸。

機組于10月23日正式調試，調試工作由趙豐收、胡宗洋兩位服務(wù)工程師完成。由于是新建系統，調試過(guò)程中經(jīng)常出現熱源水入口、熱水入口溫度低、蒸汽壓力、溫度控制不穩定等異常情況，趙豐收和胡宗洋兩位服務(wù)工程師在現場(chǎng)連續2天晝夜加班，機組才正常調試完成。

11月2日熱泵機組投運預供暖，投運過(guò)程中，現場(chǎng)又多次出現余熱水泵故障、蒸汽壓力不穩等非設備的異常情況，本著(zhù)對客戶(hù)負責的的態(tài)度及對荏原公司的使命感，服務(wù)人員連續幾天在現場(chǎng)配合用戶(hù)完成了整體供熱系統的穩定運行；在現場(chǎng)待命，隨時(shí)應對因外部因素導致熱泵機組可能出現的問(wèn)題就是投運時(shí)期服務(wù)人員的常態(tài)，每天都是半夜甚至凌晨回到賓館休息一會(huì )。

11月5日，當地政府、齊魯石化、中豪能源、中國二十冶集團的相關(guān)領(lǐng)導到現場(chǎng)舉行投運儀式，服務(wù)人員早上6點(diǎn)就到達現場(chǎng)將熱泵機組調整至最佳狀態(tài)，保證了儀式的順利舉行，同時(shí)也加深了客戶(hù)領(lǐng)導對荏原產(chǎn)品及服務(wù)的信任。

荏原的努力付出，也得到了客戶(hù)的信任與感動(dòng)，機組投運穩定后，客戶(hù)給荏原發(fā)來(lái)了感謝信?；貞浾{試經(jīng)過(guò)，其實(shí)這就是服務(wù)人員的工作常態(tài)，這樣的事情在全國的各個(gè)荏原服務(wù)事務(wù)所每天都在進(jìn)行著(zhù)。荏原一直踐行著(zhù)“至誠、至捷、至精”的服務(wù)理念！