12月19日，約克VRF在濟寧召開(kāi)Care+私享服務(wù)感恩發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布Care+私享服務(wù)，率先提出中央空調行業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的服務(wù)理念。

本次發(fā)布會(huì )中，約克VRF推出全新升級服務(wù)，通過(guò)數字化的服務(wù)生態(tài)平臺，為每一位用戶(hù)打造產(chǎn)品全生命周期管理，從購買(mǎi)、安裝、清洗、保養到延保、保修，由廠(chǎng)家提供一站式全流程服務(wù)，同時(shí)提供產(chǎn)品檔案、全流程監管、積分增值、最高延保至十年等服務(wù)權益。

據調查顯示，消費者對于中央空調的低分評價(jià)原因中，對售后服務(wù)的不滿(mǎn)占比高達57.14%，服務(wù)及時(shí)性占比22.45%，服務(wù)態(tài)度占比16.33%（數據來(lái)自艾好家平臺）。當前中央空調行業(yè)普遍存在重銷(xiāo)售輕服務(wù)的經(jīng)營(yíng)現象，僅有的服務(wù)內容也只局限于對安裝階段的精細化管理，涉及深入布局服務(wù)的企業(yè)十分稀少。而對于中央空調這樣的隱蔽工程，安裝復雜且需要長(cháng)期保養，用戶(hù)在使用過(guò)程中常常會(huì )碰到各種各樣的問(wèn)題，如紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)丟了，故障報錯看不懂；安裝地距離太遠，監工兩地奔波；保修期一過(guò)維修費用太高；經(jīng)銷(xiāo)商管理混亂，訴求無(wú)主。服務(wù)內容本應隨產(chǎn)品技術(shù)和功能的發(fā)展不斷升級，卻沒(méi)有保持步調一致。

針對中央空調行業(yè)中服務(wù)分散化、局部化的問(wèn)題，同時(shí)為了更好的為約克VRF用戶(hù)提供高質(zhì)量的品質(zhì)生活，解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，約克VRF品牌決定大力深耕用戶(hù)服務(wù)，基于約克VRF獨有的新零售思維，依托于數字化用戶(hù)服務(wù)生態(tài)平臺，提出產(chǎn)品全生命周期管理的服務(wù)理念，通過(guò)線(xiàn)上權益回饋，線(xiàn)下服務(wù)跟進(jìn)的模式，形成線(xiàn)上線(xiàn)下融合的用戶(hù)權益體系。

Care+私享服務(wù)以技術(shù)手段深耕用戶(hù)精細管理、需求科學(xué)分析、服務(wù)主動(dòng)跟進(jìn)的服務(wù)特點(diǎn)，從產(chǎn)品“出生”，到產(chǎn)品“衰老”，全生命周期均由廠(chǎng)家負責監督管理，還可用積分兌換延保服務(wù)，最高延保至十年，用戶(hù)在使用過(guò)程中無(wú)需擔心保修期過(guò)短，也不再經(jīng)歷被各路經(jīng)銷(xiāo)商輪番踢皮球之苦，產(chǎn)品故障等疑問(wèn)均可在電子檔案中查詢(xún)，也無(wú)需往返奔波于安裝、居住兩地，針對性解決了產(chǎn)品服務(wù)權益、服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)等一系列用戶(hù)關(guān)心的內容，也為中央空調行業(yè)服務(wù)發(fā)展提供了新的標桿。

Care+私享服務(wù)是約克VRF基于146年來(lái)積累沉淀的技術(shù)、實(shí)力與理念的整合，體現出了約克VRF的品牌底蘊與實(shí)力，是約克VRF向行業(yè)第一用戶(hù)口碑所作出的努力的呈現，也是約克VRF踐行“以用戶(hù)需求為先”的理念的體現，此舉無(wú)疑將帶動(dòng)整個(gè)中央空調行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，為品牌發(fā)展提供了又一強勁動(dòng)力。