服務(wù)成就品牌。良好的售后服務(wù)是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和品牌形象的重要途徑。

GCHV積累十年的服務(wù)經(jīng)驗，打造完善的售后服務(wù)體系：開(kāi)設24小時(shí)全國服務(wù)熱線(xiàn)，3000家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各省市，定期開(kāi)展技能培訓提升售后團隊技術(shù)水平。

GCHV的產(chǎn)品凝聚了GCHV多項核心技術(shù)，被廣泛應用于國內外不同領(lǐng)域的眾多千萬(wàn)級暖通工程，經(jīng)受了市場(chǎng)的長(cháng)期驗證，產(chǎn)品質(zhì)量廣受認可。秉持“讓用戶(hù)買(mǎi)得放心，用得安心”的宗旨，GCHV配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，隨時(shí)為產(chǎn)品的穩定運行保駕護航。

GCHV售后服務(wù)標桿案例分享

2020年的一次特殊售后事件，用戶(hù)對GCHV的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生較大的質(zhì)疑，憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)及敬業(yè)精神，GCHV技術(shù)團隊逐步撥開(kāi)“設備故障”的迷霧，為GCHV優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量正名，獲得行業(yè)市場(chǎng)一致認可。

那時(shí)正值7月酷暑，GCHV廣州中心售后技術(shù)郭經(jīng)理對越秀區某上市集團連鎖教育機構的中央空調系統進(jìn)行調試，以保障后續穩定運行。2020年，GCHV為該教育連鎖機構提供了超300萬(wàn)的多聯(lián)機設備，未來(lái)3年該教育機構將在全國范圍開(kāi)設500家教學(xué)點(diǎn)，GCHV為其提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

爭分奪秒，全力以赴，排查故障

調試過(guò)程中，郭經(jīng)理發(fā)現系統在電壓正常、室內外通風(fēng)良好、系統真空度良好、電控保護有效的前提下開(kāi)啟運行，部分內機制冷效果差，回氣管路出現嚴重結霜的情況，初步判斷是主管路出現堵塞回氣不足導致。經(jīng)過(guò)反復測試及更換了部分分歧管，結霜現象并未消失，系統故障“癥結”依舊難辨，用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

為了使學(xué)校盡早完工開(kāi)學(xué)，給莘莘學(xué)子打造舒適學(xué)習環(huán)境，積微集團研發(fā)中心開(kāi)發(fā)部高總監親自帶領(lǐng)多名技術(shù)骨干，爭分奪秒、廢寢忘食地對設備管路進(jìn)行逐一排查，不查出堵塞問(wèn)題不罷休。在技術(shù)小組的高效攻堅下，按照常規工序需要3天時(shí)間的排查工作，一個(gè)通宵便全部完成，成功鎖定管道內堵塞物位置，揪出一塊膠體堵塞物（如圖3，圖4）。堵塞物移除后結霜現象消失，系統運行恢復一切正常。

憑借著(zhù)豐富的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)以及頑強的毅力，GCHV技術(shù)小組與時(shí)間賽跑，高效完成了繁瑣的故障排查工作，查出故障的根源：施工過(guò)程中人為原因造成的管路堵塞。

專(zhuān)業(yè)技術(shù)、敬業(yè)精神，廣受好評

據高總講述，這次故障問(wèn)題比較隱性，從表面現象看是機器質(zhì)量問(wèn)題，但從技術(shù)角度分析又是安裝施工問(wèn)題。堵塞物在管路中是可移動(dòng)狀態(tài)，常規的檢修方法難有效果，只能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的排查工作。當時(shí)時(shí)間急、任務(wù)重，技術(shù)小組一鼓作氣通宵工作，不找出故障原因誓不罷休，衣服濕了又干、干了又濕，腿腳蹲得麻木，甚至有人劃破了皮肉。在揪出一塊膠體堵塞物時(shí),大家又驚又喜。

一同參與此次故障排查的睿乘機電總經(jīng)理蔡總，對此次GCHV技術(shù)小組的專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)給予了高度的評價(jià)。他說(shuō)到，睿乘機電與GCHV合作已有10年，GCHV的產(chǎn)品質(zhì)量一直都很穩定，售后服務(wù)也很及時(shí)。這次故障原因很“隱秘”，唯有“死磕到底”的耐心和決心，才得以發(fā)現并解決，GCHV售后技術(shù)團隊的技術(shù)水平和毅力讓人很感動(dòng)很佩服。項目甲方老板了解事情的經(jīng)過(guò)后，對事情的圓滿(mǎn)解決很滿(mǎn)意，對GCHV產(chǎn)品品質(zhì)更加信賴(lài)。在后續項目的施工前，將邀請GCHV技術(shù)小組對施工隊伍進(jìn)行深入培訓，提升施工技術(shù)水平。

此次設備故障問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決，是GCHV售后技術(shù)團隊對“快速響應，準確服務(wù)”理念的有力踐行，也為GCHV的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量正名，展現了GCHV有著(zhù)大品牌的大擔當。專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)，品質(zhì)零容忍，品質(zhì)剛性……這一系列關(guān)鍵詞，共同拼接出積微集團在快速發(fā)展的10年來(lái)對品質(zhì)的執著(zhù)追求，通過(guò)設計、生產(chǎn)、品檢等多方面嚴格管控，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，所生產(chǎn)的包括多聯(lián)機、模塊機、天花機、風(fēng)管機、空氣源熱泵熱水機等眾多系列產(chǎn)品，成品抽檢合格率、總裝工序合格率及市場(chǎng)故障率等質(zhì)量控制指標位于國內同行業(yè)先進(jìn)水平。

未來(lái), GCHV初心不改，持續苦煉內功，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，以匠心與服務(wù)贏(yíng)得更多用戶(hù)信賴(lài)。