【消費日報】授予大金

“3·15國際消費權益日”

保障消費者權益先進(jìn)單位

隨著(zhù)消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現，在滿(mǎn)足了大眾消費多樣化需求的同時(shí)，各種消費陷阱、消費風(fēng)險也逐漸暴露。

為了凈化消費市場(chǎng)，保障消費者權益，引導消費者合理、科學(xué)消費，日前，立足全國消費經(jīng)濟領(lǐng)域的消費日報社開(kāi)展“新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新型消費 --2021 保障消費者權益先進(jìn)單位”宣傳活動(dòng)，大金空調技術(shù)（中國）有限公司成功上榜“2021保障消費者權益先進(jìn)單位”。

《消費日報》長(cháng)期聚焦全國范圍內的消費經(jīng)濟市場(chǎng)，擇取出保障消費者權益、讓消費者滿(mǎn)意的先進(jìn)單位和匠心品牌，大金空調技術(shù)（中國）有限公司（以下稱(chēng)大金售后服務(wù)）此次以?xún)?yōu)秀的服務(wù)能力和企業(yè)責任成功上榜，企業(yè)領(lǐng)導高永宏表示，“大金是空調行業(yè)中少有的成立售后服務(wù)公司的全球品牌，在發(fā)力售后服務(wù)的背后，大金不斷打造為消費者謀福利的多元、智慧的新型消費模式，未來(lái)，大金也將將培養更多技術(shù)人才，全面促進(jìn)消費和諧，積極保障消費者權益，持續推動(dòng)空氣行業(yè)健康有序發(fā)展?！?/span>

大金空調技術(shù)（中國）有限公司-高永宏部長(cháng)

輻射全國的多元服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

如何提供有附加值的服務(wù)以維系與用戶(hù)之間的珍貴關(guān)系，是大金的一大課題，為此，大金自成立售后服務(wù)公司起，逐漸在全國范圍內建立了一套系統而密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，除北京、上海、廣州、武漢等重點(diǎn)城市設立了4家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)公司外，還在全國設立了141個(gè)直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、418家指定維修店和795家特約維修店。

同時(shí)，大金還打造了集售前咨詢(xún)、客服受理、技術(shù)咨詢(xún)、會(huì )員俱樂(lè )部、智能產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)為一體的全方位新型客服中心，365天24小時(shí)熱線(xiàn)積極對應客戶(hù)需求。

目前大金已經(jīng)在全國范圍內建立了完善的服務(wù)體制，全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的鋪設，大金根據市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行升級優(yōu)化，不斷提升服務(wù)團隊的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和品質(zhì)管理，為客戶(hù)提供全方位多元化的服務(wù)。

高效專(zhuān)業(yè)的智慧服務(wù)模式

大金售后服務(wù)公司始終以一流的售后服務(wù)為目標，在為全國的客戶(hù)提供全方位一站式服務(wù)的同時(shí)，不斷地完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、積極打造遠程監控、AR技術(shù)等智慧服務(wù)手段，提高消費者認知，保障消費者權益。

例如，大金對設備進(jìn)行更新和維護服務(wù)，在減少不必要的費用支出和延長(cháng)設備使用壽命的同時(shí)，還能提高空調設備的安全性；大金遠程監控中心應用先進(jìn)的信息處理和全球網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)，實(shí)時(shí)對空調進(jìn)行全方位監控，在線(xiàn)診斷、預知故障發(fā)生；服務(wù)過(guò)程中，采用AR技術(shù)，實(shí)時(shí)搜尋電子資料及空調故障解決方案，并聯(lián)動(dòng)終端進(jìn)行空調故障的快速查閱和高效確認；在全國范圍打造12大部品中心網(wǎng)絡(luò )，24小時(shí)內快速應對稀有零部件損壞等突發(fā)問(wèn)題；根據空調使用的不同情況，提供包括空調點(diǎn)檢、清洗保養、設備更新和設施維護為一體的專(zhuān)業(yè)全面的保養服務(wù)，力求產(chǎn)品的良好運行狀態(tài)……