9月16日，由國家市場(chǎng)監管總局組織的中國質(zhì)量大會(huì )在杭州召開(kāi)。大會(huì )現場(chǎng)公布了第四屆中國質(zhì)量獎獲獎?wù)呒疤崦劔@得者名單。格力電器董事長(cháng)兼總裁董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻榮獲中國質(zhì)量獎提名獎，成為廣東省獲得該獎項的“第一人”。

這是繼“中國杰出質(zhì)量人”、“全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年卓越企業(yè)家”、“劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻獎”等榮譽(yù)之后，董明珠在質(zhì)量管理領(lǐng)域收獲的新認可。

在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器堅持精品戰略，不斷研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲得消費者廣泛喜愛(ài)。而“格力”也成為了“品質(zhì)”“精品”的代表，不斷推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。值得一提的是，在2018年第三屆中國質(zhì)量獎上，格力電器便將中國質(zhì)量獎的獎牌“捧回”，此番董明珠再度獲得中國質(zhì)量獎提名獎，可以說(shuō)是對格力電器質(zhì)量管理的“雙重認可”。

要做什么樣的企業(yè)？ 勉強及格還是追求完美

董明珠強調：“質(zhì)量管理僅僅靠整頓‘抓大放小’是行不通的，做產(chǎn)品就得‘吹毛求疵’?！倍髦閺娬{要從技術(shù)創(chuàng )新體系建設、全面推進(jìn)標準化、創(chuàng )新質(zhì)量管理模式等多方面入手，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，真正打造出消費者滿(mǎn)意的“完美質(zhì)量”。

在多年的發(fā)展歷程中，格力電器不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，創(chuàng )新質(zhì)量管控模式，推動(dòng)系統流程再造，構建出獨具特色的“讓世界愛(ài)上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式，有效解決了組織進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng )新的路徑和方法問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量水平持續提升。

“讓世界愛(ài)上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式由 “四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預防五步法”、“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng )新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構成，是格力在質(zhì)量管理領(lǐng)域多年實(shí)踐探索的理論總結，具有極強的操作性、有效性和復制性，不僅在格力質(zhì)量管控中起到了很好的標準約束，也為其他企業(yè)的質(zhì)量管理提供了參考和示范。

什么樣的產(chǎn)品才算精品？精品的標準是什么？董明珠認為：“國家標準、國際標準只是門(mén)檻，企業(yè)要在這基礎上更加嚴格要求自己，把消費者的利益放在第一位，對消費者負責?！?/span>

多年來(lái)，格力電器在質(zhì)量管理上狠下功夫，追求完美質(zhì)量。無(wú)論是導風(fēng)板1毫米的縫隙，還是果汁杯開(kāi)關(guān)的按鍵設計，都要反復打磨，保證體驗最佳。而這種“細節感”在格力產(chǎn)品上隨處可見(jiàn)，正是出于對消費者的高度負責，才有了格力的“質(zhì)量完美主義”。

如何打造精品？董明珠認為，完美質(zhì)量”是“斗”出來(lái)的。首先是跟自己斗，要有“刀刃向內”的勇氣，嚴格把控每一個(gè)環(huán)節。另外是要跟不良風(fēng)氣“斗”，堅決和損害行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行為作斗爭。實(shí)際上，目前依然有部分企業(yè)為了利益最大化而偷工減料，董明珠認為這對消費者極不負責，要堅決與其作斗爭。

同時(shí)，董明珠認為要以標準領(lǐng)先帶動(dòng)質(zhì)量領(lǐng)先。截至目前，格力主導和參與制訂國內外標準共514份，其中主導國家、國際標準55份，參與制修訂國家、國際標準198份，建立覆蓋全流程的企業(yè)技術(shù)標準9000余份。

2019年，格力電器參與起草的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng )新循環(huán)指南》獲批成為國家標準，極大地推動(dòng)了產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適用性、高可靠性轉型的進(jìn)程，為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了方法和參考標準。

正是出于對產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信，2005年，格力電器開(kāi)創(chuàng )空調行業(yè)先河，向消費者作出家用空調“六年免費包修”的承諾。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展理念，2021年格力再次率先提出家用空調“十年免費包修”服務(wù)，這是迄今為止中國家用空調行業(yè)承諾的最長(cháng)包修期，既是對消費者權益的高度負責，更是對空調行業(yè)質(zhì)量提升、服務(wù)升級的有力引領(lǐng)。

拿什么支撐精品要有自己的創(chuàng )新能力和核心技術(shù)

在確定精品戰略與精品標準后，用什么來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展，強化“格力出品，必屬精品”的消費者認知？董明珠的答案是：“要擁有自己的創(chuàng )新能力和核心技術(shù)?！?/span>

對于企業(yè)而言，質(zhì)量是基礎，創(chuàng )新是靈魂。在高質(zhì)量基礎上的創(chuàng )新才是有效的創(chuàng )新，也只有在質(zhì)量基礎上持續創(chuàng )新才能為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。

“沒(méi)有哪個(gè)質(zhì)量標準是永恒的，唯一領(lǐng)先的是你不斷創(chuàng )造的未來(lái)?！痹诙髦榭磥?lái)，企業(yè)要想實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展，創(chuàng )新能力與核心技術(shù)是永遠的話(huà)題。只有不斷創(chuàng )新，才能在不斷變化的市場(chǎng)需求和競爭環(huán)境中擁有優(yōu)勢，才能不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和創(chuàng )造美好生活，實(shí)現真正的高質(zhì)量發(fā)展。

正是基于對自主創(chuàng )新的重視，才有了格力的“研發(fā)經(jīng)費按需投入，不設上限”。在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器積極培養創(chuàng )新人才，不斷攻克關(guān)鍵核心技術(shù)，取得一系列創(chuàng )新成果，形成了全方位的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng )新體系，以核心科技和精工品質(zhì)鍛造“中國造”名片。

截至目前，格力電器已申請專(zhuān)利超8.5萬(wàn)項，擁有33項“國際領(lǐng)先”技術(shù)，獲得國家科技進(jìn)步獎2項、國家技術(shù)發(fā)明獎2項，中國專(zhuān)利金獎2項、中國外觀(guān)設計金獎3項。

對核心技術(shù)和精工品質(zhì)的追求也成為了格力電器行業(yè)領(lǐng)先的底氣。據2021年日經(jīng)社統計數據顯示，格力家用空調以20.1%的市場(chǎng)份額位居全球首位，持續保持行業(yè)領(lǐng)跑地位?！杜照{資訊》數據顯示，2021年上半年格力中央空調憑借16.2%的市場(chǎng)份額位排名國內中央空調市場(chǎng)第一，成為各大標桿工程的熱門(mén)選擇。

如董明珠所說(shuō)：“企業(yè)一定要專(zhuān)注，不僅要專(zhuān)注于質(zhì)量管理，也要專(zhuān)注于技術(shù)研發(fā)。制造業(yè)不可能一夜暴富，要用幾十年打造堅不可摧的堡壘?！?/span>

習近平總書(shū)記指出，“質(zhì)量是人類(lèi)生活的重要保障。人類(lèi)社會(huì )發(fā)展歷程中，每一次質(zhì)量領(lǐng)域的變革創(chuàng )新都促進(jìn)了生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、增進(jìn)了人民生活品質(zhì)?！痹谖覈?jīng)濟高質(zhì)量轉型和人民生活水平持續提升的時(shí)代背景之下，“完美主義”董明珠正帶領(lǐng)格力電器勇攀質(zhì)量和創(chuàng )新高峰，不斷書(shū)寫(xiě)中國企業(yè)精益求精、砥礪奮進(jìn)的成長(cháng)故事。