時(shí)光荏苒，又是一年金秋十月，備受業(yè)內期待的“大金空調技術(shù)技能比武大賽”如期而至。10月30日上午，2021年度第六屆中國地區大金空調技術(shù)技能比武大賽在大金南京金陵模范事務(wù)所拉開(kāi)帷幕。在大金空調各售后公司、經(jīng)銷(xiāo)商及協(xié)力店人員在內的2265名選手中，經(jīng)過(guò)層層選拔，最終60余名選手憑借卓越的技術(shù)實(shí)力脫穎而出，進(jìn)入總決賽?，F場(chǎng)，大金空調技術(shù)（中國）有限公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理仲上昭次、上海家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李富春、上海冷凍空調工業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)邵乃宇、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團主席劉秀敏、及上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)韓建華等領(lǐng)導出席本次大賽開(kāi)幕式，共同見(jiàn)證大金售后技能水平大比拼。

開(kāi)幕式現場(chǎng)

本次大賽以“寧凈致遠·康強逢金”為主題，通過(guò)技能比武的形式，旨在為技術(shù)人員提供展示、交流、學(xué)習的平臺和機會(huì )，在公司內部形成崇尚學(xué)習技術(shù)、磨煉各業(yè)務(wù)技能的良好氛圍，從而為空調行業(yè)乃至社會(huì )培養更多技術(shù)型人才，也為當代家電領(lǐng)域提供更多優(yōu)秀的年輕技術(shù)服務(wù)人員。開(kāi)幕式現場(chǎng)，仲上昭次董事長(cháng)在致辭中表示，大金作為一家技術(shù)型公司，一直秉持著(zhù)以售后工事技能提升品牌形象為目標，今后也會(huì )活躍在一線(xiàn)，為空調行業(yè)培養輸送更多的技術(shù)人才。

大金空調技術(shù)（中國）有限公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理仲上昭次

在后疫情時(shí)代和碳中和大背景下，人們對于健康、環(huán)保、節能越來(lái)越重視。因而，此次技能大賽除常規的維修、工事技能比拼之外，還特別新增了與健康空氣品質(zhì)相關(guān)的新風(fēng)調試作業(yè)、保養清洗工作以及CHECKER數據分析，更加貼合時(shí)代的變化和消費者的需求，以強化大金社內及協(xié)力店技術(shù)人員的空氣品質(zhì)及水系統的能力。

比賽現場(chǎng)

不忘初心，構建專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系

“將日本服務(wù)理念的種子帶到中國，并在這片廣袤的土地上生根發(fā)芽?！边@是仲上董事長(cháng)對于大金空調在中國成立售后服務(wù)公司的回答。從50人到1500人，從部門(mén)到公司，從種子到萌芽生長(cháng)，大金空調技術(shù)（中國）有限公司發(fā)展迅速。

技能比武大賽持續舉辦也是大金空調持續重視售后服務(wù)的表現。上海家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李富春表示道，“技能大賽是品牌宣傳與傳播的有力支持，通過(guò)技能大賽提升激發(fā)技術(shù)人員的求知欲，符合國家工匠精神的要領(lǐng)，對于基本隊伍的保持、保質(zhì)有保障?！碑斎?，服務(wù)不是成本重心，是支援銷(xiāo)售強有力的助推器。樹(shù)立售后服務(wù)標桿，才能有利于倒逼質(zhì)量升級。李富春強調道。

上海家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)李富春

對于如何構建專(zhuān)業(yè)體系上，仲上董事長(cháng)有著(zhù)自己的見(jiàn)解。仲上董事長(cháng)認為，在人員組成方面，重視年輕血液的注入，是構建完善培訓體系的關(guān)鍵。在人才培養方面，經(jīng)驗不是第一位，因為大金成熟完善的的培訓體系可以幫助新人快速成長(cháng)。在人員技術(shù)方面，大金通過(guò)自社人員助力協(xié)力店的模式，在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中能有效解決用戶(hù)難題，實(shí)現維修效率與質(zhì)量的雙保證。據統計，大金當前擁有146家直屬售后網(wǎng)點(diǎn)，20個(gè)培訓中心以及上千家售后維修店。

點(diǎn)面結合，創(chuàng )新售后服務(wù)模式

從2003年到2021年，歷經(jīng)18年的努力與沉淀，大金始終將顧客的需求變化作為關(guān)注點(diǎn)，化被動(dòng)為主動(dòng)，創(chuàng )新設計全新售后服務(wù)體系。

在服務(wù)模式方面，大金創(chuàng )新性的提供綜合性的一站式服務(wù)，從單一的“等待式服務(wù)”升級到“主動(dòng)了解——主動(dòng)獲取——主動(dòng)服務(wù)”，打造出全國“模范事務(wù)所”以提供設備故障實(shí)時(shí)監測報警功能。三年前，大金售后服務(wù)重心在維修方面，而如今大金空調新增前置服務(wù)。一方面，大金加強對安裝工藝質(zhì)量的嚴格把控；另一方面，還運用數據、AR與BIM技術(shù)等現代化科技手段提高工事服務(wù)效率，實(shí)現工事服務(wù)的全面升級，更加快速專(zhuān)業(yè)地響應客戶(hù)需求。

對此，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團主席劉秀敏表示，大金品牌理念成功所在，就在于其將技術(shù)開(kāi)發(fā)、環(huán)境保護以及新生活理念的推廣完美融入社會(huì )責任中。劉秀敏說(shuō)道，隨著(zhù)政府對于緊張方以及酒店式住宅的推廣，集成式家電市場(chǎng)未來(lái)可期。而在家電行業(yè)的未來(lái)發(fā)展中，售后服務(wù)是起點(diǎn)，服務(wù)人才是競爭力，產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)才是終結。劉秀敏從每年與大金空調合作的方方面面中，再次肯定了大金在售后服務(wù)領(lǐng)域的努力與成就。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團主席劉秀敏

持續推進(jìn)，打造模范事務(wù)所

數據往往是最強有力的無(wú)聲證詞。交流會(huì )上，上海冷凍空調工業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)邵乃宇分享了一組數據：2021年1-9月，多聯(lián)機市場(chǎng)總體增長(cháng)42.3％。其中，大金空調增長(cháng)率占比達到16.3%。這份成績(jì)離不開(kāi)大金空調長(cháng)期以來(lái)對產(chǎn)品品質(zhì)、售后品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量的重視。與此同時(shí)，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)韓建華也表示，在上海消保委針對消費者市場(chǎng)進(jìn)行的調查反饋中顯示，大金空調在響應速度、維修質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)上也是有口皆碑的，具有優(yōu)秀的市場(chǎng)信任度。

上海冷凍空調工業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)邵乃宇

上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)韓建華

本屆大賽是大金空調技能比武大賽全球賽事中國區的第六屆，今年大賽舉辦地南京金陵模范事務(wù)是大金空調繼廣東與上海之后，又一SS模范事務(wù)所。該模范事務(wù)所展廳是大金空調線(xiàn)上培訓與監測的網(wǎng)絡(luò )連接基地，也是大金展示先進(jìn)設備、技術(shù)及服務(wù)的多功能展廳。除此之外，模范事務(wù)所還積極推進(jìn)提案點(diǎn)檢活動(dòng)和工事設計支援，支援經(jīng)銷(xiāo)商的工事作業(yè)和機器更新項目。同時(shí)，除了售后出動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的功能以外，還兼備培訓功能以及展示大金專(zhuān)用的工事材料、新型清洗方法、維修技術(shù)等，為經(jīng)銷(xiāo)商、安裝點(diǎn)、協(xié)力店提供更多活動(dòng)空間和便利條件。

值得一提的是，大金空調南京金陵事務(wù)所被江蘇省制冷學(xué)會(huì )定為“技能培訓示范基地/社會(huì )實(shí)踐基地”，更加肯定了大金空調在售后技能方面的優(yōu)秀實(shí)力。當然，大金空調還將陸續在全國中心城市建立模范事務(wù)所，不斷推廣和提升在空調技能方面的優(yōu)勢。

回歸大金空調技術(shù)有限公司成立之初的原點(diǎn)，技術(shù)能力提高是根本。作為一家在全球范圍內有口皆碑的專(zhuān)業(yè)空調企業(yè)，大金始終保持初心，秉持“匠心精神”，深挖細節，用一絲不茍的品質(zhì)管理制度和高效管理體制打造大金空調世界同一品質(zhì)的技能水平，為市場(chǎng)和行業(yè)培養更多更優(yōu)秀的技術(shù)性人才，為整個(gè)行業(yè)的成長(cháng)與進(jìn)步貢獻力量。

【版權聲明】凡來(lái)源為V客暖通網(wǎng)的內容，“原創(chuàng )”或“獨家”的信息、數據及圖片、報告等均為本網(wǎng)原創(chuàng )，其版權均屬V客暖通網(wǎng)所有。原創(chuàng )作者享有著(zhù)作權，著(zhù)作權受我國法律保護，未經(jīng)V客暖通網(wǎng)書(shū)允許，任何媒體、網(wǎng)站以及微信公眾平臺不得引用、復制、轉載、摘編或以其他任何方式使用上述內容或建立鏡像。已獲許可轉載的，請注明“來(lái)源：V客暖通網(wǎng)”。具體版權合作事宜，請見(jiàn)V客暖通網(wǎng)法律聲明頁(yè)。