10月14日-16日，為統一思想，提升服務(wù)技能，強化快速反應，準確服務(wù)要求,反饋市場(chǎng)端存在的困難，增強員工歸屬感，TCL智能暖通內銷(xiāo)技術(shù)支持部50多人薈聚中山總部，召開(kāi)了“第四屆TCL中央空調全國駐外返廠(chǎng)技術(shù)培訓會(huì )”。

迎接新挑戰，邁向新高度

營(yíng)運與人力資源部部長(cháng)李小艷

TCL商用空調業(yè)務(wù)中心營(yíng)運與人力資源部部長(cháng)李小艷應邀出席并發(fā)表了講話(huà)。李部長(cháng)表示熱烈歡迎中央空調全國駐外技術(shù)人員回家，總部是大家堅實(shí)的后盾，返廠(chǎng)即回家，要像一家人一樣多交流和溝通。李部長(cháng)對技術(shù)支持部各位同事的工作給予了肯定，并對技術(shù)支持部人員調動(dòng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單說(shuō)明，新的領(lǐng)導郭疆部長(cháng)將帶領(lǐng)技術(shù)支持部迎接新挑戰，邁向新高度，也希望各同事在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的環(huán)境下，也能樂(lè )觀(guān)向上，迎難而上。

打造一支管理+賦能型的團隊

技術(shù)支持部部長(cháng)郭疆

技術(shù)支持部部長(cháng)郭疆會(huì )議致辭中提出“可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性”的服務(wù)理論依據，要打造一支管理+賦能型的團隊，即對內推行精細化管理，對外輸出服務(wù)標準，實(shí)現技術(shù)賦能。

郭部長(cháng)強調了團隊的工作思路，也即TCL服務(wù)使命——

3大保證

01保證享受全國統一的聯(lián)保服務(wù)

02保證享受全國統一的服務(wù)響應時(shí)限

03保證產(chǎn)品100%正品

6大統一

01服務(wù)標識統一

02服務(wù)標準統一

03管理規劃統一

04技術(shù)支持統一

05服務(wù)價(jià)格統一

06服務(wù)體驗統一

5大承諾

01免費上門(mén)勘察

02免費方案設計

03中標后免費設計施工圖

04施工監理制

05免費指導培訓使用

郭部長(cháng)在對每個(gè)模塊如何實(shí)施、如何達成目標等事項做了詳細的行動(dòng)計劃，他希望各駐外人員能從新的KPI考核中重新定位自身不足的地方，努力達成各項目標。

技術(shù)培訓，滿(mǎn)載干貨

為了讓大家全面地掌握相關(guān)知識點(diǎn)，打通與總部各部門(mén)的橋梁，本次培訓會(huì )特邀請了技術(shù)支持部、產(chǎn)品中心、品質(zhì)中心、研發(fā)中心等部門(mén)領(lǐng)導和同事做培訓講師，就新產(chǎn)品、新技術(shù)、品質(zhì)、新能效產(chǎn)品、典型故障分析排查、熱泵產(chǎn)品原理講解，典型故障分析處理、 工程方案設計、工程監理等層面進(jìn)行培訓，并當場(chǎng)為大家答疑解惑。

問(wèn)題溝通會(huì )

為更好地打通端與端的關(guān)系，大家工作中遇到的問(wèn)題能得到良好的反饋，會(huì )議還特意安排了市場(chǎng)端與廠(chǎng)內后臺部門(mén)問(wèn)題溝通，讓駐外團隊與總部各部門(mén)可以面對面地交流，并就提出的問(wèn)題尋找解決方法。

駐外同事述職，優(yōu)秀經(jīng)驗分享

本次培訓會(huì )期間，各駐外同事對各自負責的區域服務(wù)情況進(jìn)行了匯報。好的經(jīng)驗，需要分享。因此本次培訓會(huì )還設置了經(jīng)驗分享環(huán)節，邀請了兩位代表就“安裝輔材造價(jià)” 、“提升48小時(shí)工單完成率”做了經(jīng)驗分享。

拆機實(shí)戰，提升技能

培訓課結束，安排了拆機實(shí)戰演練，以便加深大家對產(chǎn)品的認知度，提升服務(wù)技能。

理論考試，夯實(shí)知識

技能培訓文武結合，前有拆機實(shí)戰，后有理論考試，大家?jiàn)^筆疾書(shū)，夯實(shí)基礎知識。

結語(yǔ)

為期三天的深度培訓，讓各駐外同事系統性掌握了產(chǎn)品知識、原理及其它硬核知識和技能，并在培訓中學(xué)習、互動(dòng)、反思、協(xié)同，營(yíng)造了良好的團隊氛圍。相信這次培訓后，各駐外同事能有效地提升服務(wù)技能，強化快速反應，準確服務(wù)要求，為T(mén)CL智能暖通的發(fā)展和壯大注入驅動(dòng)力！