2021年11月24日，2021（第十四屆）大數據應用與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心國際峰會(huì )在上海隆重舉行。會(huì )上揭曉了金音獎2021年度榜單，東芝空調售后服務(wù)中心榮獲“2021中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎-客戶(hù)服務(wù)”獎。

金音獎設立于2007年，由國家工信部、國家人社部指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，4PS國際標準體系為指定標準，被譽(yù)為中國聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的“奧斯卡”，獎項含金量很高。作為目前唯一可使用4PS標準的獎項，金音獎的評選標準權威嚴格，評選程序專(zhuān)業(yè)規范。

經(jīng)過(guò)專(zhuān)家委員會(huì )初評、復審、實(shí)地調研等多環(huán)節考察，東芝空調從眾多參評方案中脫穎而出，斬獲金音獎“中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎-客戶(hù)服務(wù)”獎，充分體現了業(yè)內對東芝空調服務(wù)能力的高度認可。

這已是東芝空調從2018年首次加入評選以來(lái)連續4年榮獲“中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎-客戶(hù)服務(wù)”榮譽(yù)稱(chēng)號，代表著(zhù)東芝空調過(guò)去四年在聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績(jì)，同時(shí)也為推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展授予充分的肯定。

自2003年進(jìn)入中國以來(lái)，為滿(mǎn)足中國及全球消費者的需求，提升品牌競爭能力，東芝空調不斷豐富產(chǎn)品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。東芝空調售后服務(wù)中心自成立之日起，便肩負著(zhù)重要責任，為廠(chǎng)方與消費者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務(wù)貼近消費者的習慣，拉近與消費者的距離。

東芝空調重視每一位用戶(hù)的聲音，因此我們對100%的家用客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)和建議。通過(guò)聆聽(tīng)用戶(hù)的聲音不斷的改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。我們跟進(jìn)每一次維修保養服務(wù)的結果，對服務(wù)人員上門(mén)速度、服務(wù)態(tài)度、和維修準確率做嚴格的管控。