有一份情誼是在工作中形成，有一種感謝是發(fā)自?xún)刃牡捻灀P。11月26日上午，長(cháng)虹中央空調用戶(hù)范先生將一面“專(zhuān)業(yè)締造價(jià)值 用心值得信賴(lài)”的錦旗送到長(cháng)虹空調，對中央空調技術(shù)服務(wù)部“徐安檀技能大師工作室”徐安檀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、周到服務(wù)表示了高度贊揚和誠摯感謝，給所有人帶來(lái)了意外的驚喜和感動(dòng)。

盡職盡責 快速響應需求

用戶(hù)范先生家購買(mǎi)安裝的風(fēng)管機持續出現風(fēng)噪大的情況，用戶(hù)自行尋找維修單位多次后均未解決問(wèn)題。當用戶(hù)最終把服務(wù)需求反饋到中央空調技術(shù)服務(wù)部時(shí)，徐安檀根據用戶(hù)對產(chǎn)品故障現象的描述，在第一時(shí)間判定故障可能存在的原因，提前做好上門(mén)前的各項準備工作。按照與用戶(hù)預約好的時(shí)間，2小時(shí)準時(shí)到達用戶(hù)家中，根據自己的專(zhuān)業(yè)知識，快速判定，準確找到了故障位置，更換了備件。讓用戶(hù)一直以來(lái)困擾的中央空調風(fēng)管機噪音問(wèn)題得到了徹底解決。

用心服務(wù) 以消費者為中心

中央空調三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝。鑒于這種特殊性，中央空調的售后服務(wù)必須嚴控服務(wù)過(guò)程，提供用心服務(wù)，把用戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗服務(wù)品質(zhì)的唯一標準。因此，長(cháng)虹中央空調推崇的不僅是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售空調產(chǎn)品，更是為用戶(hù)提供從系統解決方案、到標準化安裝，以及高效售后保障的一體化服務(wù)。

作為國內少數擁有—售后服務(wù)體系完善程度“七星級（卓越）”專(zhuān)業(yè)認證的家電企業(yè)，長(cháng)虹中央空調在全國擁有3000多家特約售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全天候為用戶(hù)提供疑難解決、技術(shù)升級、產(chǎn)品保養和維護服務(wù)。用戶(hù)只需線(xiàn)上服務(wù)預約及在線(xiàn)評價(jià)，維修工程師即可快速上門(mén)服務(wù)，真正做到讓用戶(hù)非常滿(mǎn)意。

為了更好推進(jìn)服務(wù)體系建設，保障服務(wù)質(zhì)量，長(cháng)虹中央空調多年來(lái)也非常重視服務(wù)人員能力建設與重點(diǎn)人員培養。2016年，“徐安檀技能大師工作室”正式成立，成為綿陽(yáng)高新區首家掛牌的技能大師工作室。該工作室專(zhuān)注于制冷服務(wù)技術(shù)研究與技術(shù)傳承培訓工作，為家電服務(wù)(制冷)領(lǐng)域的高技能人才培養和技術(shù)攻關(guān)創(chuàng )新打造良好的交流平臺、培養良好的發(fā)展環(huán)境。截至目前，徐安檀技能大師工作室成立至今，已累計培訓維修人員1000人次，累計出版維修技術(shù)手冊共25冊，累計技術(shù)改進(jìn)15項。整個(gè)長(cháng)虹中央空調維修團隊在他的幫助下，始終保持著(zhù)學(xué)無(wú)止境的工作態(tài)度。

一面錦旗，是一份榮譽(yù)，也是一份責任，更是用戶(hù)對長(cháng)虹空調工作的充分肯定。公司一直以“一切以用戶(hù)為中心”作為服務(wù)理念。態(tài)度好一點(diǎn)、速度快一點(diǎn)、質(zhì)量高一點(diǎn)、服務(wù)多一點(diǎn)，服務(wù)永遠在路上。讓我們攜手并進(jìn)，為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更周到的服務(wù)。