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【原創(chuàng )】漲價(jià)潮下“利潤” 和“服務(wù)”孰輕孰重,聽(tīng)聽(tīng)安徽一線(xiàn)暖通人怎么說(shuō)

來(lái)源:V客暖通網(wǎng) 作者:V客暖通網(wǎng)

2022-04-15 16:35:35

近期,受疫情和國內外經(jīng)濟形勢等多重影響,原材料價(jià)格再次大幅度猛漲,各大品牌為緩解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力,紛紛發(fā)布漲價(jià)通知。通過(guò)電話(huà)采訪(fǎng)了安徽某品牌代理商,V客傳媒了解到,總體而言,安徽中央空調市場(chǎng)受此漲價(jià)影響不大。

在工程項目市場(chǎng)上,設備漲價(jià)雖然在短期內帶來(lái)了阻礙,但是影響相對較小,畢竟整體大環(huán)境下,工程方也較容易理解和接受。在零售和小工裝市場(chǎng)上,漲價(jià)和疫情在一定程度上導致客戶(hù)消費意愿低迷,小工程市場(chǎng)出現了疲軟現象。


受訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商表示,當前安徽區域一些大型暖通公司開(kāi)始抱團取暖,以提高與廠(chǎng)家的議價(jià)權,增強抗擊市場(chǎng)風(fēng)險的能力。不過(guò),也有一些規模較小的暖通公司因資金回籠壓力,更注重簽單速度,而無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量。對此,他認為,即使在漲價(jià)潮下,所有服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商都應該清楚利潤和服務(wù)孰輕孰重,因為短期內的快速簽單無(wú)法保證長(cháng)期可持續性的發(fā)展,而只有在安裝質(zhì)量和服務(wù)及時(shí)性方面盡善盡美,才能獲得客戶(hù)信賴(lài)的同時(shí),提高客戶(hù)粘性和轉介紹率。
目前,他們公司堅持兩條路線(xiàn)前進(jìn),一方面,在零售項目上堅持全款銷(xiāo)售,即在合同簽訂后設備安裝前結清項目款,原因主要在于工程項目款項較大,無(wú)法一次性回款,而零售項目每單金額均在客戶(hù)承受范圍內,全款銷(xiāo)售可以減少銷(xiāo)售人員的心理負擔,有利于他們積極投入下一客單的開(kāi)拓,同時(shí)也能及時(shí)回籠公司資金,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

另一方面,堅持做好差異化服務(wù),全面保障設備安裝質(zhì)量。既然客戶(hù)全款買(mǎi)單,那么為了不辜負客戶(hù)的信任,公司更應該及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),包括設備安裝、設備調試、故障維修等。鑒于自身的定位,公司明顯意識到安徽市場(chǎng)上越來(lái)越來(lái)多的客戶(hù),對于產(chǎn)品品質(zhì)帶來(lái)的生活價(jià)值的要求越來(lái)越高,而漲價(jià)潮下設備利潤空間有限,若是想獲得長(cháng)久的發(fā)展,唯有通過(guò)做好差異化服務(wù)打造自身企業(yè)口碑,來(lái)吸引更對于品質(zhì)有著(zhù)高要求的客戶(hù)。因此,在安裝過(guò)程中,公司堅持使用全進(jìn)口銅管,安裝進(jìn)度全透明呈現給客戶(hù)??偠灾?,高品質(zhì)的產(chǎn)品加上高品質(zhì)的服務(wù),才能讓更多客戶(hù)主動(dòng)買(mǎi)單。

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