近日，天加順利通過(guò)CAS、CTEAS雙體系認證，榮獲“CAS售后服務(wù)認證五星級”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證七星級（卓越）”認證證書(shū)，這是對天加專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)體系的再一次肯定。

天加此次獲得的“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證七星級（卓越）”證書(shū)，是由全國商品售后服務(wù)評價(jià)達標認證評審委員會(huì )認證的，目前最高的售后服務(wù)認證等級，該證書(shū)的獲評，意味著(zhù)天加在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標準等方面都居于國內領(lǐng)先水平。

據悉，《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認證評價(jià)規范》（CTEAS1001-2017）認證體系是企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專(zhuān)業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務(wù)達標認證工作的升級和完善，在《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T27922）和相關(guān)系統標準之上提出了更高要求。

自1991年成立至今，公司始終堅持以“專(zhuān)業(yè)能力，專(zhuān)注客戶(hù)；成長(cháng)自己，成就客戶(hù)；始終陪伴，創(chuàng )造價(jià)值”為使命，致力于成為客戶(hù)最可信賴(lài)的潔凈環(huán)境和能源利用的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與合作伙伴。

7*12小時(shí) 貼心服務(wù)

天加擁有專(zhuān)業(yè)的400客服中心，提供7*12小時(shí)電話(huà)服務(wù)，并支持在線(xiàn)客服線(xiàn)上答疑、報修，為客戶(hù)提供全天候貼心服務(wù)； 為保證客戶(hù)的利益，400客服作為代表客戶(hù)的獨立第三方，全程跟蹤產(chǎn)品報修及投訴問(wèn)題的處理，客觀(guān)記錄客戶(hù)訴求并落實(shí)處理和反饋結果閉環(huán)。

專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊 質(zhì)量保證

天加擁有78家分公司與獨立辦事處，組建了一支由140位專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師組成的服務(wù)精英團隊，其中10年以上工作經(jīng)驗的超過(guò)65%， 365家服務(wù)商遍布全國各大城市，一千余名優(yōu)秀的安裝維護工程師快速響應，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)。

CSS系統支撐 打造全流程服務(wù)體系

天加基于CSS客戶(hù)服務(wù)系統實(shí)現快速跟進(jìn)和處理用戶(hù)的各類(lèi)需求，支持服務(wù)節點(diǎn)全過(guò)程記錄，同時(shí)對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行回訪(fǎng)監督，保證用戶(hù)服務(wù)信息的全流程閉環(huán)管理，為用戶(hù)服務(wù)的規范性保駕護航。全面打造集智能化、標準化、透明化為一體的客戶(hù)服務(wù)。

同時(shí)售后分院成立任職資格委員會(huì )，對每個(gè)服務(wù)人員和服務(wù)商人員進(jìn)行任職資格等級認證，持續提升售后服務(wù)工程師崗位技能水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。