隨著(zhù)國家經(jīng)濟實(shí)力的穩步提升，消費者對美好生活的需求不斷提高，家庭中央空調在過(guò)去十年經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長(cháng)，受到越來(lái)越多消費者的認可和使用。格力秉承“核心科技”“質(zhì)量為先”“顧客至上”的發(fā)展理念，先后推出“GMV Star”“GMV 智?！钡却钶d國際領(lǐng)先技術(shù)的拳頭產(chǎn)品，并于2014年在行業(yè)內率先推出“6年包修”服務(wù)，市場(chǎng)份額持續增長(cháng)，顧客口碑不斷攀升，已成為家庭中央空調當之無(wú)愧的龍頭品牌。

在空調行業(yè)有這么一句話(huà)：“三分產(chǎn)品，七分安裝”，中央空調屬于隱蔽產(chǎn)品，安裝服務(wù)尤為重要，它是舒適家居系統的重要保障，安裝質(zhì)量直接影響了空調設備的使用效果。作為行業(yè)龍頭，格力除了在產(chǎn)品和銷(xiāo)售終端方面不斷創(chuàng )新，在安裝服務(wù)板塊也將迎來(lái)全新升級。嚴選安裝輔材，革新安裝工藝，格力以服務(wù)為本，對消費者負責，讓客戶(hù)可以放心購買(mǎi)中央空調產(chǎn)品，無(wú)后顧之憂(yōu)。

佛山格力家庭中央空調VIP運營(yíng)中心是行業(yè)內首個(gè)家庭中央空調VIP運營(yíng)中心，它不同于一般陳列產(chǎn)品的銷(xiāo)售型專(zhuān)賣(mài)店，它相當于一個(gè)體驗型展廳，該展廳對格力家庭中央空調高端安裝工藝標準進(jìn)行了全面展示，在這里客戶(hù)可以一站式了解格力中央空調安裝高品質(zhì)選材、高標準工藝的優(yōu)勢，從而對中央空調安裝服務(wù)體系有一個(gè)全新的認知。未來(lái)，這里還會(huì )作為廠(chǎng)家、商家、客戶(hù)的溝通樞紐及簽約交付場(chǎng)所，格力也將聯(lián)手CBRE為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

6月23日下午，“新工藝·新服務(wù)·新體驗”格力中央空調發(fā)布會(huì )暨VIP運營(yíng)中心開(kāi)業(yè)慶典在佛山希爾頓酒店隆重召開(kāi)，珠海格力電器股份有限公司領(lǐng)導、廣佛格力銷(xiāo)售公司領(lǐng)導、家居裝飾行業(yè)設計師、經(jīng)銷(xiāo)商代表、眾多媒體及嘉賓齊聚佛山，共同見(jiàn)證了這一矚目時(shí)刻。

發(fā)布會(huì )伊始，來(lái)自珠海格力電器股份有限公司商用空調經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)曹勇先生在致辭中強調了消費者體驗的重要性，并指出未來(lái)的核心競爭力將從產(chǎn)品技術(shù)轉變到服務(wù)的能力和水平上面，格力將更加關(guān)注用戶(hù)需求，著(zhù)力解決用戶(hù)痛點(diǎn)。目前，單純的溫度調節已不能滿(mǎn)足健康舒適家居的需求，空氣溫度、濕度、潔凈度的全方位控制、生活用水的凈化和軟化、全屋家電的套系化、智能化和場(chǎng)景化，都將是健康舒適家居系統的重要組成部分。格力推出“格力舒享家”舒適家居系統解決方案、推出“新工藝、新服務(wù)、新體驗”都是以市場(chǎng)發(fā)展為本、以服務(wù)好消費者為方向的長(cháng)久布局。

廣佛格力銷(xiāo)售公司商用空調銷(xiāo)售總監王濤先生表示未來(lái)廣佛格力中央空調將從統一安裝、統一配送、基礎材料和安裝工藝的優(yōu)化、格力“服務(wù)到家”管理系統及VIP運營(yíng)中心的投入使用、客戶(hù)權益優(yōu)化等多個(gè)維度，實(shí)現服務(wù)升級。

為保障消費者權益，確?？蛻?hù)的使用效果，廣佛格力建立了區域統一的全新安裝工藝標準，即風(fēng)管機安裝標準，多聯(lián)機C級、E級、S級安裝標準，并從延長(cháng)產(chǎn)品和工程保修年限、提供設備檢測及清洗維保服務(wù)、提高售后故障處理效率等各個(gè)方面，對客戶(hù)權益進(jìn)行升級。值得關(guān)注的是，廣佛格力此次在不同套餐級別的權益條款中將設備包修年限延長(cháng)至8年、10年、甚至15年（即設備終身包修），這遠超業(yè)內其他品牌的產(chǎn)品包修年限，既體現了格力對自身設備可靠性的自信，也是對售后管理的自信。格力引領(lǐng)行業(yè)標準，關(guān)注消費者的后期產(chǎn)品使用體驗，更是體現出一種客戶(hù)需求至上、對客戶(hù)負責的態(tài)度。

中央空調服務(wù)鏈條長(cháng)、環(huán)節多，為了讓客戶(hù)能夠清晰地了解自家設備從購買(mǎi)到配送、安裝甚至是售后的整體情況，格力搭建了“服務(wù)到家”系統平臺，把廠(chǎng)、商、配、裝、售后串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現在線(xiàn)化高效溝通，讓客戶(hù)在售前、售中、售后都能感受到標準化的貼心服務(wù)。

格力電器作為專(zhuān)業(yè)化的空調企業(yè)，堅持創(chuàng )新理念，突破傳統，拒絕平庸，一直把高品質(zhì)產(chǎn)品帶給廣大消費者。未來(lái)，格力將始終保持對“核心科技”的不斷突破，對“家居環(huán)境”的不斷探索，對“客戶(hù)權益”的不斷升級，以可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的工藝、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)口碑。