服務(wù)于濟南城市軌道交通系統的濟南地鐵，繼2019年4月1日正式運營(yíng)后開(kāi)啟了濟南的“地鐵時(shí)代”。近年來(lái)，濟南地鐵多條線(xiàn)路相繼投入運營(yíng)，所到之處締造繁華，“泉城處處是中心”也從理想照進(jìn)現實(shí)。助力濟南城市交通，美的樓宇科技為濟南地鐵2號線(xiàn)與3號線(xiàn)提供設備支持，2臺磁懸浮離心機、34臺螺桿機、123套多聯(lián)機，以及2000余件末端設備正隨著(zhù)地鐵的運行持續有效地運轉中。

龐雜的軌道網(wǎng)絡(luò )系統在城市中縱橫交錯，復雜的環(huán)境與海量的設備都給濟南地鐵的日常運營(yíng)管理和售后服務(wù)帶來(lái)了諸多挑戰。

如何解決地鐵設備運行的種種問(wèn)題？美的樓宇科技深入了解地鐵場(chǎng)景的管理痛點(diǎn)后，針對每一個(gè)難題，交出了一份專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)答卷，為濟南地鐵提供全生命周期智能售后服務(wù)方案，保障設備的穩定運行和使用壽命。

問(wèn)題一

怎么判定設備目前狀態(tài)？

作為城市大型基礎建設，地鐵對大型制冷設備數量要求較高。濟南地鐵2號線(xiàn)的離心機組和螺桿機數量眾多，如果采用人工監控，成本高、耗時(shí)長(cháng)，且存在遺漏，設備運行狀態(tài)難以準確、及時(shí)獲悉。

美的樓宇科技：4G模塊實(shí)時(shí)監測

數字化是現代服務(wù)的重要基礎，美的樓宇科技同樣依靠數智力量實(shí)現設備運行狀態(tài)的清晰判定，為濟南地鐵2號線(xiàn)所有離心機和螺桿機設備增加了4G模塊。該方式可以智能化收集所有機器運行數據及現場(chǎng)操作數據，并通過(guò)云平臺被傳輸到云管家智能管理中心，管理人員可以通過(guò)后臺終端實(shí)時(shí)查看設備運行狀態(tài)。

通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單設備代替復雜的管理團隊，美的樓宇科技力圖通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式“一鍵化”助力濟南地鐵智慧運行，從而節省管理運維成本。

問(wèn)題二

怎么提高售后服務(wù)效率？

作為城市最重要的交通基礎設施之一，需要高效快速的維修方式，但在傳統的運維管理中，濟南地鐵2號線(xiàn)的主機設備維修方式為先有故障，后有服務(wù)，且從問(wèn)題被發(fā)現到維修完成耗時(shí)長(cháng)，影響設備的正常使用。

美的樓宇科技：云管家主動(dòng)服務(wù)

為了更加智慧、高效的售后服務(wù)，美的樓宇科技為濟南地鐵2號線(xiàn)所有離心機和螺桿機增加了云管家功能，實(shí)現設備統一后臺管理。

在強大的數字獲取與整合能力的支撐下，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì )通過(guò)設備監控數據對機組運行狀況進(jìn)行分析，當發(fā)現潛在問(wèn)題時(shí)，則主動(dòng)向濟南地鐵運維管理人員發(fā)送警報，并為其提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。

如果需要現場(chǎng)維修，美的樓宇科技售后服務(wù)團隊則依靠全國3000多家服務(wù)站點(diǎn)的力量，快速通過(guò)濟南當地服務(wù)團隊安排專(zhuān)業(yè)操作人員，提供現場(chǎng)支持。

通過(guò)云管家主動(dòng)式、智慧化、多線(xiàn)路服務(wù)，從而提升濟南地鐵大型設備的售后服務(wù)效率，快速解決問(wèn)題。

問(wèn)題三

怎么延長(cháng)設備使用壽命？

地鐵的長(cháng)年不間斷運行需要時(shí)時(shí)考慮和預防安全隱患，并保障設備使用年限。濟南地鐵3號線(xiàn)設備使用時(shí)間長(cháng)，外機灰塵污垢積累多，不僅制冷效果減弱，造成能源浪費，且在長(cháng)年的高強度使用中，電器設備、線(xiàn)路等容易存在故障隱患，日常管理中難以徹底排查，影響設備壽命。

美的樓宇科技：定時(shí)清洗巡檢+智慧管理

針對濟南地鐵3號線(xiàn)室外機老舊問(wèn)題，需要更加專(zhuān)業(yè)的徹底的設備“健康體檢”。美的樓宇科技為此安排了定期的專(zhuān)業(yè)巡檢、維修和清洗服務(wù)。

通過(guò)對電器的安全檢查、設備運行參數檢測以及數據檢測等項目，有效排查各類(lèi)設備安全隱患，并對已有問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修，一次性解決所有可能存在的設備問(wèn)題。外機清洗服務(wù)則提升了設備運行能效及效果，進(jìn)一步保證了設備運行的穩定性，并實(shí)現節能降耗。

云管家功能則通過(guò)定時(shí)開(kāi)關(guān)機等功能，智慧化把控設備日常損耗情況，減少不必要的使用消耗。通過(guò)巡檢、清洗、智慧化服務(wù)等一線(xiàn)式舉措，預防與維穩并行，讓3號線(xiàn)所有設備換發(fā)新的生命力，全方位延長(cháng)了設備使用壽命。

美的樓宇科技基于iBUILDING美的樓宇數字化平臺的智慧能力與量身定制的服務(wù)方案，針對此次濟南地鐵2號線(xiàn)與3號線(xiàn)存在的隱患與問(wèn)題提供了不同的專(zhuān)業(yè)售后關(guān)懷服務(wù)，也為其未來(lái)平穩運行提供了強大的服務(wù)保障。

未來(lái)，美的樓宇科技也將持續助力濟南地鐵空調設備的長(cháng)期平穩運行，打造更加智慧的地鐵服務(wù)環(huán)境。