由中國家用電器協(xié)會(huì )指導，中國家電網(wǎng)主辦，GfK中國特約聯(lián)合主辦的“無(wú)域·有為·共生2022中國家電創(chuàng )新零售峰會(huì )”舉辦，眾多來(lái)自家電、零售、互聯(lián)網(wǎng)及信息咨詢(xún)行業(yè)的知名專(zhuān)家與行業(yè)大咖齊聚，共同探討中國家電市場(chǎng)的創(chuàng )新零售。在這之中，大金由于在中國家電行業(yè)的創(chuàng )新零售模式，榮獲“2022中國家電創(chuàng )新零售優(yōu)秀案例獎”。

多維度創(chuàng )新，開(kāi)啟新零售探索

隨著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，越來(lái)越多消費者開(kāi)始習慣線(xiàn)上瀏覽，并通過(guò)線(xiàn)上種草提前進(jìn)行消費決策，大金捕捉到這一與用戶(hù)直面接觸的觸點(diǎn)和契機，高速建設數字新零售渠道，全面鋪設新零售之路，并進(jìn)行戰略進(jìn)化，推進(jìn)自身從傳統制造業(yè)向數字化深入變革。

自開(kāi)啟創(chuàng )新事業(yè)以來(lái)，大金在全國范圍內加速自建官方展示體驗廳，并提升大金線(xiàn)下認定店鋪PROSHOP店鋪綜合實(shí)力的基礎上，更將布局線(xiàn)上新零售渠道作為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，并充分利用自身的品牌拉力，在全域營(yíng)銷(xiāo)鏈路上進(jìn)行精細化自主運營(yíng)升級。

視頻直播齊發(fā)力，為品牌增值

開(kāi)啟線(xiàn)上新零售探索的時(shí)間內，大金結合線(xiàn)下自營(yíng)官方展廳、線(xiàn)上多個(gè)平臺渠道、及官方多個(gè)百人社群，借助抖音、視頻號等多元化直播等方式快速爆破轉化，并賦能大金官方線(xiàn)下認定PROSHOP店鋪，不斷提升大金在中國市場(chǎng)的占有率。

在短視頻時(shí)代，為了提高消費者對大金的認知，大金一方面入駐多個(gè)視頻平臺，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內容吸引消費者，另一方面在抖音、視頻號開(kāi)啟花樣直播，通過(guò)走進(jìn)大金工廠(chǎng)、走進(jìn)大金全國各大展廳、走進(jìn)工地現場(chǎng)，走進(jìn)樓盤(pán)樣板間等多元化直播探索，一對一直觀(guān)有效的與消費者進(jìn)行互動(dòng)，從空氣解決方案的角度為消費者答疑解惑，進(jìn)一步提升大金品牌影響力。

線(xiàn)上服務(wù)戰略延伸，傳遞品牌溫度

為了保證在空調使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的用戶(hù)，能夠在第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)的解答和幫助，大金空調推出24小時(shí)“暖心在線(xiàn)守護”服務(wù)，為消費者提供“足不出戶(hù)”的專(zhuān)屬1V1真人在線(xiàn)服務(wù)，無(wú)論用戶(hù)什么時(shí)間遇到問(wèn)題，只要撥打大金官方服務(wù)熱線(xiàn)或添加“大金空調中國”官方微信公眾號的方式聯(lián)系客服，客服會(huì )根據用戶(hù)對問(wèn)題的描述，通過(guò)視頻連線(xiàn)等方式線(xiàn)上指導用戶(hù)處理問(wèn)題。

“暖心在線(xiàn)服務(wù)”能夠針對不同年齡段、不同使用場(chǎng)景的用戶(hù)進(jìn)行精準化服務(wù)，比如子女不在家，老年人不會(huì )使用空調；想自己清洗濾網(wǎng)，擔心不會(huì )拆卸和安裝；線(xiàn)控器突然閃爍不明圖標，找不到原因等各種情況，只需一通電話(huà)，客服人員會(huì )耐心指導。如果遇到用戶(hù)無(wú)法自己解決的問(wèn)題，客服人員會(huì )記錄并安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師盡快上門(mén)服務(wù)。

進(jìn)入中國市場(chǎng)27年的大金能夠獲此殊榮，正是因為大金新零售自身的獨特之處，是通過(guò)數字化、智能化從線(xiàn)上賦能線(xiàn)下，提高用戶(hù)從購買(mǎi)需求到?jīng)Q策全過(guò)程的服務(wù)體驗，結合大金線(xiàn)下強大的提案、工事、服務(wù)力量，讓用戶(hù)深刻感受到作為空氣領(lǐng)域專(zhuān)家的全球化大金的專(zhuān)業(yè)權威力量。大金，也始終朝著(zhù)為中國用戶(hù)繼續創(chuàng )造更好的居家空氣而不斷前行。