隨著(zhù)2022年雙十一消費季的正式開(kāi)啟，各界商家紛紛拿出十二萬(wàn)分的熱情，各自使出渾身解數，以期把握時(shí)機實(shí)現銷(xiāo)量與口碑的雙向“爆破”。正所謂“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，今年的雙十一，更多的廠(chǎng)商關(guān)注的重心已經(jīng)從“重數量”、“重價(jià)格”向“拼服務(wù)”、“拼速度”轉變，其中，四季沐歌推出的“全新打法”更是為廣大消費者帶來(lái)了不一樣的全新體驗。

夕訂午至
感受“硬核”新福利

“沒(méi)想到，真的沒(méi)想到?！?1月1日中午，當消費者王先生接到送貨電話(huà)時(shí)，他無(wú)論如何也想不到，竟然是自己在天貓四季沐歌電器旗艦店訂購的康居太陽(yáng)能熱水器送到了。要知道，此時(shí)距離前一晚他下單購買(mǎi)僅僅過(guò)去15個(gè)小時(shí)，這對于習慣雙十一購物漫長(cháng)等待的王先生來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是難以置信的速度。

頭一天晚上20時(shí)下單，第二天中午送達，下午14時(shí)前安裝調試完畢。這樣的效率，在平時(shí)都算得上可圈可點(diǎn)，更不要說(shuō)是物流格外緊張的雙十一消費季期間。而這，正是四季沐歌在今年雙十一“開(kāi)門(mén)紅”期間為消費者許下的莊嚴承諾。實(shí)際上，以王先生的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，整個(gè)買(mǎi)、送、裝過(guò)程，24小時(shí)內便已全部完成，為消費者帶來(lái)前所未有的驚喜，堪稱(chēng)是2022雙十一消費季的一份“硬核”福利。

消費迭代
服務(wù)價(jià)值再解構

“天下武功，唯快不破”，從天貓四季沐歌電器旗艦店的“48小時(shí)承諾”，我們不難從中感受到四季沐歌對于雙十一乃至整體消費市場(chǎng)需求迭代的理解。如今，“Z世代”漸成消費主力，電商平臺、線(xiàn)上下單成為消費“主戰場(chǎng)”。隨之而來(lái)的，是消費者核心訴求的變化，特別是在同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格大體相同的情況下，品牌向顧客提供的服務(wù)價(jià)值越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，也就更能吸引消費者。

以家居家電市場(chǎng)為例，隨著(zhù)家電產(chǎn)品科技含量的不斷提高，以及消費者收入水平與消費觀(guān)念的變化，相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性的“門(mén)檻”正在不斷“水漲船高”，品牌所提供的相關(guān)服務(wù)是否能有效消除困擾消費者的“等不及”、“裝不上”、“修不好”等問(wèn)題，正在成為決定品牌口碑與銷(xiāo)量的“核心課題”之一。而對于整個(gè)行業(yè)而言，服務(wù)體系競爭帶來(lái)的行業(yè)全面升級，更將是擺脫單純“價(jià)格戰”泥潭、促使行業(yè)進(jìn)入良性競爭時(shí)代的核心契機。

厚積薄發(fā)
升級源自全體系

也正是有鑒于此，2022年的雙十一將是一道“分水嶺”，消費者對商品價(jià)值體系的整體考量將更加理性，在關(guān)注價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，對于服務(wù)將提出更高且更多的全新訴求，而四季沐歌在本次雙十一消費季推出的全新服務(wù)舉措，不僅反映出品牌對于消費者需求迭代的積極應對，更充分體現出四季沐歌在服務(wù)體系建設與完善方面的一貫重視。

成立20多年來(lái)，四季沐歌以“溫暖用戶(hù)”為核心，始終秉持“真心真意服務(wù)，實(shí)實(shí)在在辦事”的服務(wù)原則，堅持將服務(wù)落在實(shí)處。如今，作為1700萬(wàn)[1] 家庭以及16000+企業(yè)和機構的一致選擇，四季沐歌已經(jīng)建成包括2萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有 3萬(wàn)輛服務(wù)車(chē)的全國服務(wù)體系，以一年雙檢、標準化的工序工法、嚴格的安裝與維修人員培訓規程、中國人保PICC產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品責任雙保險等舉措著(zhù)稱(chēng)于全行業(yè)。

得益于完善的配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò )與強大的配件供應能力，四季沐歌在每個(gè)省都設立1個(gè)專(zhuān)修站，配合百萬(wàn)配件計劃、配件包與退換貨本地化三項舉措，確保72小時(shí)內完成材料到貨，96小時(shí)內完成服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，依托遍布全國的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )，四季沐歌的線(xiàn)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售實(shí)現高度資源共享與高效聯(lián)動(dòng)，在今年雙十一期間，“48小時(shí)同城送裝”承諾的實(shí)現，正是依靠線(xiàn)上下單+線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商送裝的實(shí)時(shí)高效聯(lián)動(dòng)得以實(shí)現。

以線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式打破時(shí)間、空間的障礙，以“零”時(shí)差、“零”距離面向消費者。在本次雙十一期間，四季沐歌推出了一系列全新服務(wù)舉措，除了“48小時(shí)同城送裝”之外，更有“真空管終身保修免費更換”、“在3年延?；A上加贈5年”、“0元上門(mén)勘察”等增值服務(wù)。

不變的是優(yōu)惠與好禮，變的是服務(wù)升級帶來(lái)的更多驚喜。10月24日至11月3日以及11月10日20:00至11月11日24:00活動(dòng)期間，在天貓四季沐歌電器旗艦店下單，將享受到1元預訂抵200元，有機會(huì )獲贈壓力鍋等好禮。2022雙十一，四季沐歌 將以更具時(shí)效性的配送與安裝服務(wù)，為廣大消費者營(yíng)造省錢(qián)、省力更省心的全新雙十一購物體驗。