12月16日，由中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )、客戶(hù)觀(guān)察聯(lián)合主辦的2022（第七屆）中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展年會(huì )（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)年會(huì )”）在杭州盛大舉行。

中廣電器集團作為特邀企業(yè)，與線(xiàn)下400余名專(zhuān)家、領(lǐng)導、行業(yè)同仁以及線(xiàn)上10萬(wàn)名會(huì )友共襄盛會(huì )，并在“2022年度中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎”頒獎典禮中獲得“卓越服務(wù)獎”。

會(huì )議主題為“轉型·創(chuàng )新·共贏(yíng)——讓數字服務(wù)更有溫度”，主辦方代表、優(yōu)秀企業(yè)代表等紛紛圍繞此主題分享智慧。

中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、客戶(hù)觀(guān)察創(chuàng )辦人吳巖松代表主辦方致歡迎辭。工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策司原巡視員、中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )顧問(wèn)辛仁周作《學(xué)習貫徹黨的二十大精神，加快數字經(jīng)濟發(fā)展》為題的主旨講話(huà)。

中廣電器集團品牌部總監盧尚有作為優(yōu)秀企業(yè)代表，圍繞數字服務(wù)做了《客戶(hù)服務(wù)的數智化轉型》的主題分享。他向大家簡(jiǎn)要介紹了中廣電器集團的綜合實(shí)力以及企業(yè)的“熱泵+”戰略，主要分析了后疫情時(shí)代，做好客戶(hù)服務(wù)需要思考的維度、客服數智化轉型的重點(diǎn)等，并分享了中廣在服務(wù)客戶(hù)時(shí)的實(shí)戰經(jīng)驗。

當晚，2022（第七屆）中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎頒獎典禮隆重舉行，中廣電器集團因在管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、科技創(chuàng )新、客戶(hù)口碑、客戶(hù)體驗等方面有突出表現，榮獲“2022年度中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎”之“卓越服務(wù)獎”；中廣電器集團售后部經(jīng)理楊宏獲“最具創(chuàng )新管理人獎”。

楊宏表示，中廣秉承“心服務(wù)新感動(dòng)、讓服務(wù)有溫度”的服務(wù)理念，致力于為客戶(hù)提供便捷、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情、全天候的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多年的努力，如今中廣已經(jīng)在全國建立了完善的服務(wù)中心渠道網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)貫穿于售前、售中與售后。無(wú)論是已遍布全國3000+銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為基礎的售前服務(wù)配套體系，還是7*24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，都充分滿(mǎn)足了不同時(shí)間與地點(diǎn)間客戶(hù)的服務(wù)需求。未來(lái)，中廣將繼續把服務(wù)落成常態(tài)，讓客戶(hù)感受到中廣的品牌溫度。

此外，中廣歐特斯熱泵空調、家用壁掛直飲熱水機、家用濾水壺等還作為客戶(hù)年會(huì )晚會(huì )的重磅獎品送出，受到了參會(huì )代表的熱烈歡迎。