為備戰2023年銷(xiāo)售旺季，給用戶(hù)提供高效精準的服務(wù)保障。近日，積微GCHV開(kāi)展了全國駐外技術(shù)服務(wù)團隊技能培訓，旨在強化團隊凝聚力，提升售后服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平，打造一流的服務(wù)體系！

培訓主要圍繞“新產(chǎn)品技術(shù)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品革新信息，提升新產(chǎn)品解決能力”“培養駐外技術(shù)人員獨立培訓當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)解決問(wèn)題的能力”等方面開(kāi)展。積微GCHV研發(fā)、產(chǎn)品、售后工程師從內部技術(shù)介紹、經(jīng)典案例分享、各系列產(chǎn)品性能剖析等方面進(jìn)行深入講解，并通過(guò)產(chǎn)品集控方面的實(shí)操演示、現場(chǎng)答疑，進(jìn)一步鞏固駐外技術(shù)人員對于產(chǎn)品性能、技術(shù)優(yōu)勢的認知，有效提升服務(wù)能力和水平，從而優(yōu)化客戶(hù)體驗。

會(huì )議對2023年的售后服務(wù)體系升級進(jìn)行了規劃。據悉，積微GCHV將搭建AI智能語(yǔ)音呼叫系統，通過(guò)智能語(yǔ)音呼叫，進(jìn)一步提高旺季接通率及全年夜間值班服務(wù)，結合可視化派工、自動(dòng)查詢(xún)進(jìn)度等功能的加持，持續提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；優(yōu)化上門(mén)服務(wù)用戶(hù)評價(jià)機制和服務(wù)工程師監督規范機制，將用戶(hù)評價(jià)作為服務(wù)工程師考核的重要指標，進(jìn)一步提升服務(wù)水平；持續擴大全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的縱深布局，全面提升區域上門(mén)服務(wù)時(shí)效。

一直以來(lái)，積微GCHV始終堅持以客戶(hù)為中心的理念，在市場(chǎng)開(kāi)拓征途中，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。即便在去年疫情的不利影響下，積微GCHV仍然克服諸多困難，堅持在各個(gè)區域組織了多場(chǎng)售后技術(shù)培訓會(huì )。

 目前，積微GCHV旗下產(chǎn)品不僅執行全國聯(lián)保，眾多系列產(chǎn)品整機和壓縮機包修六年，還依托全新“用戶(hù)服務(wù)系統”，使得售后工作流程化可視化、高效化，提升對用戶(hù)報裝報修的及時(shí)跟進(jìn)與反饋。積微GCHV在全國累計建立1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全年不間斷受理用戶(hù)維修、保養、技術(shù)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。零配件的配送是售后服務(wù)系統持續優(yōu)化的重要環(huán)節，積微GCHV在全國各地設立了30多個(gè)零配件中心覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

以用戶(hù)為中心，從產(chǎn)品功能出發(fā)，強化服務(wù)技能，積微GCHV積極備戰旺季，為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)，作為開(kāi)利空調子公司，積微GCHV將立足市場(chǎng)需求本質(zhì)，不斷加大售后培訓力度，持續提升服務(wù)水平，在為更多客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗的同時(shí)，也為自身的發(fā)展壯大注入強勁驅動(dòng)力。