產(chǎn)品價(jià)值的提升需要研發(fā)人員夜以繼日、攻堅克難的努力，而價(jià)值的落地則需要售后服務(wù)人員在無(wú)數細節處的堅守和磨礪。進(jìn)入2023年二季度以來(lái)，積微GCHV售后技術(shù)培訓會(huì )席卷全國，在南寧、惠州、貴陽(yáng)、成都、寧波、長(cháng)春、蘇州等各省市陸續開(kāi)展，通過(guò)提升渠道的售后服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平，為2023年中央空調銷(xiāo)售旺季強基固本。

專(zhuān)注服務(wù) 成就品牌形象

良好的售后服務(wù)是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和品牌形象的重要途徑。一直以來(lái)，積微GCHV堅持以用戶(hù)為中心的理念，在市場(chǎng)開(kāi)拓征途中，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，目前已在全國累計建立了1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全年不間斷受理用戶(hù)維修、保養、技術(shù)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，30多個(gè)零配件中心覆蓋積微GCHV全國服務(wù)網(wǎng)，為售后服務(wù)系統的持續優(yōu)化提供了保障。

心系用戶(hù)，服務(wù)不止。積微GCHV旗下產(chǎn)品不僅執行全國聯(lián)保，眾多系列產(chǎn)品整機和壓縮機包修六年，還依托全新“用戶(hù)服務(wù)系統”，使得售后工作流程化可視化、高效化，提升對用戶(hù)報裝報修的及時(shí)跟進(jìn)與反饋。當下，積微GCHV 在“家裝+工裝”雙輪驅動(dòng)的戰略基礎上，更加專(zhuān)注售后服務(wù)的深耕細作，更好地助力渠道將產(chǎn)品價(jià)值落實(shí)在用戶(hù)體驗之上。

強化技能 實(shí)現價(jià)值落地

一場(chǎng)場(chǎng)售后技術(shù)培訓會(huì )議的成功舉辦，是積微GCHV對“以用戶(hù)需求為中心”理念的有力踐行。培訓現場(chǎng)，積微GCHV技術(shù)工程師們不僅從各系列產(chǎn)品性能剖析、經(jīng)典案例分享等方面進(jìn)行了深入講解，還對售后上門(mén)服務(wù)進(jìn)行了行為規范及演練，進(jìn)一步鞏固了售后技術(shù)人員對于產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)重要性的認知，有效提升了售后服務(wù)團隊水平。

培訓會(huì )針對大多聯(lián)、變頻輕商機、戶(hù)式水機/天氟地水、模塊機等產(chǎn)品系列，以及網(wǎng)絡(luò )集控技術(shù)、云平臺WIFI聯(lián)控，持續開(kāi)展有針對性和實(shí)用性的售后技術(shù)分享與實(shí)操，不斷提高員工的綜合技能，使其技術(shù)能力和企業(yè)發(fā)展齊頭并進(jìn)，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的“雙贏(yíng)”。