4月17日~4月22日，TCL智能暖通首屆“TCL空調杯”售后技能大賽在廣東中山隆重召開(kāi)。大賽匯集近300名TCL智能暖通全國各區域售后網(wǎng)點(diǎn)工程師同臺競技，展開(kāi)激烈角逐。
本次大賽以“強技能·精工藝·優(yōu)服務(wù)”為主題，旨在提高售后工程人員業(yè)務(wù)技能水平，發(fā)揮技術(shù)人才作用，增強企業(yè)凝聚力，營(yíng)造積極向上的競爭氛圍，為市場(chǎng)旺季作戰打下堅實(shí)基礎，確保為用戶(hù)提供更加有溫度的極致服務(wù)。
實(shí)訓中心落成
值得一提的是，在全國各地售后人員的見(jiàn)證下，TCL智能暖通全新的售后培訓基地揭幕并投入使用。該培訓基地劃分：熱泵實(shí)操區、培訓區、主機實(shí)操區、電控實(shí)操區、家用外銷(xiāo)區、內機實(shí)操區6大區域，占地280㎡，面向企業(yè)內所有售后技術(shù)人員、研發(fā)工程師及合作客戶(hù)，并投入各類(lèi)先進(jìn)齊全的空調實(shí)驗設備，可開(kāi)展典型維修案例模擬、模擬設備樓盤(pán)安裝場(chǎng)景、研發(fā)新品評審等。
領(lǐng)導講話(huà)
TCL空調事業(yè)部商用空調業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛蒞臨現場(chǎng)并與TCL智能暖通的各大區域售后主任進(jìn)行了座談。
宋總表示：讓客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)的目標，因此公司更應該注重售前售后的配合，注重前后端拉通對齊。后續要逐步設立完整專(zhuān)業(yè)的售后反饋機制，并切實(shí)解決流程建設問(wèn)題。
提到產(chǎn)品和售后方面，宋總講道：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中要做好調研和需求收集，研發(fā)的樣機評審要結合售后的意見(jiàn)，這是重視客戶(hù)意見(jiàn)的體現。只有解決了實(shí)際問(wèn)題才能提升用戶(hù)對我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，切中用戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現技術(shù)升級。同時(shí)，售后人員要掌握主動(dòng)權，售后主任要帶頭發(fā)現市場(chǎng)問(wèn)題，并積極推動(dòng)問(wèn)題解決，協(xié)助產(chǎn)品升級，積極提高產(chǎn)品售后服務(wù)意識及市場(chǎng)宣傳力度。
隨后，TCL空調事業(yè)部商用空調業(yè)務(wù)中心國內營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理聞韜表示，售后服務(wù)工作既是銷(xiāo)售的堅強后盾，也是銷(xiāo)售工作的助力。聞總強調了售后工作的重要性，并為即將到來(lái)的空調旺季工作規劃作出指導。
聞總提到，空調旺季即將來(lái)臨，要確保售后服務(wù)的及時(shí)性。區域間要檢討服務(wù)商資源，確保覆蓋到位，避免出現空白區域和服務(wù)不及時(shí)。同時(shí)，工作上要積極主動(dòng)，了解并管理客戶(hù)的期望值，及時(shí)提供服務(wù)和解決方案，改善并提升客戶(hù)體驗。
企業(yè)參觀(guān)與產(chǎn)品理論學(xué)習
競賽的號角吹響，前來(lái)參加競賽的售后網(wǎng)點(diǎn)工程師們積極踴躍，共同切磋交流，競爭氛圍熱鬧紛呈。
賽前，企業(yè)特別安排TCL智能暖通的研發(fā)及技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員帶領(lǐng)大家參觀(guān)數字展廳及智能化產(chǎn)線(xiàn)，讓大家對TCL智能暖通的企業(yè)文化與用戶(hù)服務(wù)文化以及TCL智能暖通智造產(chǎn)業(yè)園都有了更深入的了解。
“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉”，切實(shí)了解產(chǎn)品才能在售后階段找準問(wèn)題，明確用戶(hù)需求。為此，大賽的培訓組為前來(lái)參加競賽的人員詳細講解了包含大多聯(lián)、單元機、模塊機以及采暖機產(chǎn)品在內的系統產(chǎn)品知識及售后維修技能知識、維修技能難點(diǎn)及規范。
技能實(shí)操比賽及頒獎儀式
為檢驗選手們的技能水平，本次技能操作比賽在產(chǎn)業(yè)園培訓室內舉行，以產(chǎn)品售后技能為考核重點(diǎn)，突出實(shí)際操作水平和良好的維修工藝。來(lái)自各區域的眾多售后網(wǎng)點(diǎn)工程師同場(chǎng)競技，共同展示了各自的實(shí)力和風(fēng)采。
現場(chǎng)精彩一覽
在每日售后技能競賽結束后，競賽組都會(huì )決出一、二、三等獎，并對獲獎人員加以表彰。同時(shí)，由各技能科目的裁判代表對每位選手的技能實(shí)操做出點(diǎn)評。在4月22日晚，大賽現場(chǎng)還舉辦了頒獎晚宴，表彰各區域優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及售后主任。
表彰優(yōu)秀
“TCL空調杯”售后技能大賽的開(kāi)展，形式多樣，以賽促訓，充分發(fā)揮了職工在技能水平和專(zhuān)業(yè)技能上的優(yōu)勢，激發(fā)了廣大售后網(wǎng)點(diǎn)工程師鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、掌握技能的熱情和動(dòng)力。
今后，TCL智能暖通將持續深入推進(jìn)技能人才隊伍建設工作，不斷提升企業(yè)整體職工的素質(zhì)和水平，致力于為用戶(hù)構建智慧健康的人居環(huán)境與智慧節能的建筑環(huán)境。
