進(jìn)入2023年以來(lái)，中央空調市場(chǎng)增長(cháng)開(kāi)始放緩，上半年整體增長(cháng)2.2%。當消費需求開(kāi)始回落、行業(yè)面臨增長(cháng)瓶頸，敢于積極應變、主動(dòng)求變的品牌，才能穿越行業(yè)周期，搶占發(fā)展先機。

9月13日，“鼎故革新，破局成勢”海爾空氣產(chǎn)業(yè)第十屆營(yíng)銷(xiāo)俱樂(lè )部峰會(huì )在合肥舉行。會(huì )上，海爾中央空調經(jīng)過(guò)一系列變革探索，交出了一份亮眼的成績(jì)單：在2023上半年，整體規模增長(cháng)21%，零售增長(cháng)43%，高端品牌卡薩帝更是增長(cháng)110%實(shí)現翻番，創(chuàng )行業(yè)新高。而亮眼成績(jì)的背后，也源于海爾中央空調持續高增長(cháng)的兩大核心支撐：高品質(zhì)、強服務(wù)。

產(chǎn)品放心！用戶(hù)、市場(chǎng)、第三方“好評”來(lái)襲

與傳統意義上的行業(yè)峰會(huì )不同，海爾空氣產(chǎn)業(yè)的這次峰會(huì )，用戶(hù)才是真正的主角。

武漢用戶(hù)舒先生來(lái)到現場(chǎng)，講述了他與海爾中央空調的不解之緣。早在1997年，在周?chē)硕荚谟脪鞕C的時(shí)候，舒先生就購買(mǎi)了當時(shí)售價(jià)10000多元的海爾一拖二中央空調。在當時(shí)，這套產(chǎn)品代表的是國內空調技術(shù)的領(lǐng)先水平。26年過(guò)去了，這套空調至今仍然能夠正常運行，制冷制熱效果良好。舒先生表示，現在新老房子用的都是海爾空調，成為海爾的忠實(shí)粉絲。

對任何一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，用戶(hù)發(fā)自肺腑的認可，才是對產(chǎn)品品質(zhì)的最高評價(jià)。而海爾中央空調收獲的認可，其實(shí)不僅僅來(lái)自用戶(hù)，還有市場(chǎng)、行業(yè)以及第三方認證機構。

從市場(chǎng)反饋來(lái)看，海爾中央空調不但上半年持續高增長(cháng)，還進(jìn)駐新小區2000個(gè)，進(jìn)駐家裝公司15個(gè)，簽約設計師5000+，為越來(lái)越多家庭帶去了場(chǎng)景化、個(gè)性化的全屋空氣方案。

從行業(yè)和第三方評價(jià)來(lái)看，峰會(huì )現場(chǎng)，海爾空調主導制定的《空調全頻運行性能評價(jià)技術(shù)要求》團體標準正式發(fā)布，海爾中央空調相關(guān)產(chǎn)品也獲得了3項權威機構認證：空調器全頻運行性能星級認證（五星）、嚴酷自然環(huán)境實(shí)地認證、產(chǎn)品特性認證。就在上個(gè)月，卡薩帝中央空調鑒賞家天氟地水系列還獲得了“云鼎獎-2023年度悅享健康趨勢產(chǎn)品獎”，海爾空調原創(chuàng )AI墅居氣候系統也獲得“2023年H1中國地產(chǎn)精裝住宅部品配套產(chǎn)品創(chuàng )新獎精輝獎”。

服務(wù)省心！設計、施工、服務(wù)一步到位

歷經(jīng)20余年的市場(chǎng)沉淀，如今的海爾中央空調，已經(jīng)形成了全面的產(chǎn)品和方案體系。峰會(huì )現場(chǎng)，海爾天水地水暖陽(yáng)系列、海爾風(fēng)管機樂(lè )家套系、海爾風(fēng)管機云璟Pro大容量、卡薩帝筑家系列等多套新品也悉數亮相，可覆蓋不同場(chǎng)景、不同戶(hù)型的用戶(hù)需求。

基于日趨完善的產(chǎn)品線(xiàn)，海爾中央空調也從用戶(hù)的全流程需求出發(fā)，針對不同家庭、不同場(chǎng)景的差異化需求，全面優(yōu)化空氣方案與服務(wù)體驗。

用戶(hù)對空氣的需求其實(shí)是多元的，夏天主要靠空調納涼，到了冬天就需要地暖，空氣不好的時(shí)候還需要啟動(dòng)新風(fēng)。于是，卡薩帝中央空調鑒賞家天氟地水系列支持用一個(gè)線(xiàn)控器同時(shí)控制地暖、空調、新風(fēng)三套系統，實(shí)現三合一的控制體驗。通過(guò)AI墅居氣候系統，空調還能與窗簾、燈光實(shí)現全屋聯(lián)動(dòng)，根據用戶(hù)的個(gè)性化需求，定制全屋智慧健康空氣場(chǎng)景解決方案。

而用戶(hù)對新房、新居的品質(zhì)要求也是近乎苛刻的，于是，海爾中央空調升級全系小多聯(lián)，全面提升硬件品質(zhì)。一方面，采用耐腐蝕高效翅片、航空級基板，哪怕在濕度高、油煙多的廚房空間，也可保持正常運轉；另一方面，確保極端環(huán)境下的性能穩定，可實(shí)現43℃高溫下制冷能力不衰減，60℃高溫下不宕機，零下25℃低溫時(shí)強效制熱。

除了使用體驗，用戶(hù)還希望前期安裝、后期服務(wù)精準到位。于是，海爾中央空調還打通“最后一公里”，在服務(wù)模式上進(jìn)行了超前布局，打造7星級精工品質(zhì)。深耕精準設計，從溫度、濕度、凈度、氧度、風(fēng)速、靜度六個(gè)維度入手，為不同戶(hù)型提供精準化方案；把關(guān)精細施工，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化工程體系能力和精細化工程管控能力，實(shí)時(shí)跟進(jìn)施工進(jìn)度；打造精心服務(wù)，通過(guò)設置流動(dòng)服務(wù)車(chē)、24小時(shí)快速響應、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區等，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，確保住宅項目品質(zhì)。

可以看到，無(wú)論是用戶(hù)口碑，還是逆勢增長(cháng)的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，都是海爾中央空調前瞻布局、厚積薄發(fā)的結果。而立足用戶(hù)需求、積極求變應變的思路，不僅為存量時(shí)代下的行業(yè)打開(kāi)了創(chuàng )新思路，也將為海爾中央空調自身開(kāi)辟了更廣闊的發(fā)展空間。