為全力應戰2023年采暖旺季期間的售后服務(wù)工作，保障全區售后服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶(hù)體驗，保證消費者用戶(hù)冬季采暖售后服務(wù)的及時(shí)性，確保產(chǎn)品在冬季北方地區低溫下運行的效率，售后團隊于2023年10月起，以北京為起點(diǎn)，陸續對山東、河北、天津、東北、山西多個(gè)區域的售后服務(wù)及安裝團隊組織開(kāi)展技能提升培訓工作。

本次培訓工作由TCL智能暖通售后部門(mén)主導，代理商協(xié)辦，邀請各區域售后服務(wù)商、網(wǎng)點(diǎn)零售商與會(huì )，旨在為用戶(hù)提供隨時(shí)、隨處可達的金牌售后服務(wù)。

01 士氣如虹 整裝待發(fā)

培訓會(huì )議現場(chǎng)，由TCL商用空調業(yè)務(wù)中心及家用事業(yè)部的領(lǐng)導為大家進(jìn)行工作指導，并與參會(huì )的售后人員們互動(dòng)交流，幫助團隊更快明晰工作任務(wù)，落實(shí)以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續提升品牌團隊專(zhuān)業(yè)服務(wù)力。

02 學(xué)以致用 精益求精

本次售后培訓課程涉及TCL智能暖通多個(gè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品的結構、安裝、運行原理以及故障排查、售后維護等內容。整個(gè)培訓采用“理論+實(shí)踐”相結合的形式，讓各位服務(wù)商及終端售后工作人員在系統性學(xué)習理論知識的同時(shí)，通過(guò)模擬實(shí)操快速吸收、提升自身售后技能。

在售后服務(wù)作業(yè)中，專(zhuān)業(yè)、熟練、快速地為客戶(hù)解決問(wèn)題非常重要。因此，培養售后人才熟悉產(chǎn)品、能夠最快識別問(wèn)題的能力是本次培訓的重點(diǎn)。

會(huì )議上，講師們通過(guò)實(shí)際案例分析，引導售后工作人員通過(guò)分析、判斷故障并指導大家如何通過(guò)實(shí)踐解決故障，加深對產(chǎn)品的核心構造以及運行原理的理解，將理論知識用于實(shí)踐，扎實(shí)落地，學(xué)以致用。

03 深入產(chǎn)品 賦能終端

本次售后培訓活動(dòng)中，除了包含售后服務(wù)相關(guān)知識的講解與學(xué)習，TCL雙一級變頻增焓采暖機·節能王系列作為熱泵熱銷(xiāo)新品亮相各區域會(huì )議現場(chǎng)。通過(guò)詳盡的產(chǎn)品講解，終端服務(wù)商加深了對于產(chǎn)品的認識與理解，成功賦能熱泵終端銷(xiāo)售，并有效輔助售后服務(wù)穩步推進(jìn)及升級。

秉承“讓家有愛(ài)有溫暖”的產(chǎn)品理念，TCL智能暖通重視在空氣源熱泵技術(shù)上的持續研究，同時(shí)專(zhuān)注于為用戶(hù)提供舒適節能的清潔取暖方案，積極踐行雙碳政策。TCL雙一級變頻增焓采暖機·節能王系列實(shí)現制冷采暖雙一級能效，采用全直流變頻技術(shù)、-35℃超低溫采暖，機組消音設計全新升級，超靜音運行不擾民，整機舒適節能。

服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。在售后上，TCL智能暖通將立足當下，著(zhù)眼未來(lái)，始終秉承“以用戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，堅持開(kāi)展售后服務(wù)培訓、與各大優(yōu)秀售后服務(wù)商、銷(xiāo)售分銷(xiāo)商并肩同行，在保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷擴大服務(wù)覆蓋面，為廣大用戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的售后服務(wù)體驗，持續為用戶(hù)構建智慧健康的人居環(huán)境與智慧節能的建筑環(huán)境！