12月14-15日，由國家工信部、國家人社部等相關(guān)部門(mén)指導，51Callcenter主辦的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及卓越客戶(hù)體驗頒獎典禮暨國際峰會(huì )在上海成功舉辦。東芝空調憑借著(zhù)在行業(yè)中的影響力、知名度和美譽(yù)度，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的雙重保障下，榮獲“2023中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎-客戶(hù)服務(wù)”獎。

金音獎峰會(huì )自2008年以來(lái)已成功舉辦16屆，更被業(yè)界公認為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的“奧斯卡獎”，以4PS國際標準作為評選標準，參照550個(gè)管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術(shù)、績(jì)效等五個(gè)維度對參選企業(yè)進(jìn)行評測。

這已是東芝空調從2018年首次加入評選以來(lái)連續第6年榮獲“中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎-客戶(hù)服務(wù)”獎，代表著(zhù)東芝空調多年以來(lái)在聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績(jì)，同時(shí)也為推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展授予充分的肯定。

自2002年進(jìn)入中國以來(lái)，為滿(mǎn)足中國及全球消費者的需求，提升品牌競爭能力，東芝空調不斷豐富產(chǎn)品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。東芝空調售后服務(wù)中心自成立之日起，便肩負著(zhù)重要責任，為廠(chǎng)方與消費者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務(wù)貼近消費者的習慣，拉近與消費者的距離。

東芝空調重視每一位用戶(hù)的聲音，因此我們對100%的家用客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)和建議。通過(guò)聆聽(tīng)用戶(hù)的聲音不斷地改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。我們跟進(jìn)每一次維修保養服務(wù)的結果，對服務(wù)人員上門(mén)速度、服務(wù)態(tài)度、和維修準確率做嚴格的管控。