在中國氣象局日前舉行的新聞發(fā)布會(huì )上，氣象專(zhuān)家表示：2023年12月以來(lái)，共有3次冷空氣過(guò)程影響我國，11個(gè)國家氣象站日降溫幅度突破12月份歷史同期極值。全國共發(fā)布預警信息2.87萬(wàn)條，同比增加53.1%，暴雪、低溫、道路結冰、寒潮、霜凍等預警信息均為歷年（2017至2022）同期發(fā)布量最高。氣象專(zhuān)家還預測，預計2024年1月6至8日，較強冷空氣自北向南影響大部分地區。

寒潮接二連三來(lái)襲，為了能夠讓廣大用戶(hù)溫暖過(guò)冬，中廣歐特斯遍布全國的售后團隊早已于寒潮來(lái)臨前就行動(dòng)起來(lái)，用專(zhuān)業(yè)與責任守護用戶(hù)的冬日溫暖。

服務(wù)，是中廣歐特斯“多維重塑”中的重要一環(huán)，而售后服務(wù)則是檢驗一個(gè)企業(yè)是否能持續獲得消費者信任的重要途徑之一。早在2023年9月初，中廣歐特斯巡檢活動(dòng)就在全國各地陸續啟動(dòng)起來(lái)。

“通過(guò)每年的全國巡檢，我們可以全面地檢查維護系統，幫助用戶(hù)提前發(fā)現問(wèn)題，排除隱患，提升設備的穩定性和安全性，確保用戶(hù)溫暖過(guò)冬?！敝袕V電器集團售后部高級經(jīng)理楊宏表示，售后工作不容懈怠，及時(shí)開(kāi)展冬季巡檢工作意義重大，“通過(guò)巡檢，一方面可以提前幫助用戶(hù)排除隱患問(wèn)題，確保冬季采暖開(kāi)始時(shí)能正常開(kāi)機，大大降低售后故障率，增強用戶(hù)對產(chǎn)品的信賴(lài)和忠誠度，為中廣帶來(lái)二次購買(mǎi)的機會(huì )；另一方面也可以提高中廣產(chǎn)品的知名度和企業(yè)的信譽(yù)度，并得到產(chǎn)品使用的反饋信息?！?/p>

目前，中廣歐特斯的冬季巡檢工作還在持續。不管是在陰冷寒濕的南方，還是在滴水成冰的北方，中廣歐特斯的巡檢隊伍步履不停。他們叩開(kāi)一戶(hù)戶(hù)家門(mén)，與用戶(hù)深入溝通，傳授中廣熱泵產(chǎn)品的使用方法、了解其使用效果，并把每一位用戶(hù)的反饋記錄在冊，為后續產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)提升積累經(jīng)驗、提供參考依據；他們提著(zhù)沉甸甸的檢驗設備在冰天雪地中穿梭，對機組的管道、閥門(mén)、電路電控等進(jìn)行細致檢查，盡最大可能排查隱患；巡檢過(guò)程中，中廣還會(huì )定期組織召開(kāi)巡檢總結會(huì )，以便每一位工作人員掌握巡檢過(guò)程中存在的不順暢環(huán)節和實(shí)施難點(diǎn)，進(jìn)一步服務(wù)好日后的巡檢工作。

作為熱泵行業(yè)領(lǐng)軍品牌，在采暖季開(kāi)展巡檢，已經(jīng)成為中廣歐特斯每年的一項固定重要工作。中廣全國巡檢服務(wù)自2016年開(kāi)啟以來(lái)，已經(jīng)持續了7年。每年，中廣歐特斯都會(huì )開(kāi)展春、秋季雙檢，并依托1000多個(gè)售后服務(wù)中心與7*24h服務(wù)熱線(xiàn)，為當地用戶(hù)提供全天候的溫馨服務(wù)。

同時(shí)，中廣也在不斷優(yōu)化、完善服務(wù)體系，比如組建高水平的內訓師隊伍，開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)課程，投放售后服務(wù)專(zhuān)車(chē)，以此提高售后服務(wù)效率。中廣將一如既往堅持長(cháng)期主義，用更專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、可靠的服務(wù)，守護用戶(hù)舒適、節能的冷暖體驗。