2024年5月17日，格力中央空調第4屆服務(wù)技能大賽在山東濟南隆重舉行！

作為暖通領(lǐng)域的標志性賽事，此次大賽由珠海格力電器股份有限公司主辦，山東格力中央空調工程有限公司承辦，并得到中國制冷工業(yè)協(xié)會(huì )后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì )、全國機械職業(yè)教育教學(xué)指導委員會(huì )、能源裝備制造技術(shù)專(zhuān)業(yè)指導委員會(huì )、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位的鼎力支持。

大賽集結了來(lái)自全國各地共31個(gè)地區的優(yōu)秀服務(wù)商老板及優(yōu)秀安裝、維修工程師同場(chǎng)競技，切磋交流，觀(guān)摩學(xué)習。

01 強服務(wù)·開(kāi)創(chuàng )格力售后新篇章

珠海格力電器股份有限公司商用技術(shù)服務(wù)部部長(cháng)何國軍首先傳達公司領(lǐng)導李剛飛先生對本次大會(huì )作出的重要指示。李總首先對每一位一線(xiàn)安裝、維修人員表達了衷心的感謝，對2023年售后工作的開(kāi)展表達了充分認可。同時(shí)強調今年對于售后工作是一次新的機遇、新的挑戰，需要在日常工作中，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全生命周期服務(wù)，持續注重服務(wù)細節，用心傾聽(tīng)用戶(hù)需求，提升服務(wù)水平，縮短服務(wù)響應時(shí)間，致力于為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。且再一次表達了自己對格力商用售后板塊2024年再創(chuàng )佳績(jì)的殷切期望，希望每一位售后服務(wù)人員能夠繼續保持對售后服務(wù)技能的熱愛(ài)和追求，不斷提升自己的技能水平，為格力中央空調發(fā)展貢獻自己的力量，并預祝此次大賽圓滿(mǎn)成功。

（珠海格力電器股份有限公司商用技術(shù)服務(wù)部部長(cháng)何國軍）

中國制冷工業(yè)協(xié)會(huì )后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì )秘書(shū)長(cháng)李國群先生首先對大賽的舉辦致以誠摯的祝賀，在國家大力發(fā)展綠色企業(yè)進(jìn)程中，空調行業(yè)作為推動(dòng)低碳排放和實(shí)現碳中和政策的排頭兵，更是重中之重，而格力作為空調行業(yè)的領(lǐng)跑者，多年來(lái)積極響應協(xié)會(huì )的引導與呼吁，不斷選拔優(yōu)秀人才、提升服務(wù)質(zhì)量，本次比賽不僅是格力檢驗自身后市場(chǎng)服務(wù)能力的一次大賽，更是踐行行業(yè)責任與使命的重要實(shí)踐，不斷推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。最后李秘書(shū)長(cháng)希望參賽選手依靠格力這個(gè)大平臺能夠“學(xué)有所得、學(xué)有所獲，學(xué)有所長(cháng)”。

（中國制冷工業(yè)協(xié)會(huì )后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì )秘書(shū)長(cháng)李國群）

山東格力中央空調工程有限公司總經(jīng)理孔維棟先生對全體嘉賓、評委、參賽人員的到來(lái)表示熱烈的歡迎?？卓偙硎咀鳛楦窳χ醒肟照{第4屆服務(wù)技能大賽的承辦方，一定會(huì )做好此次大賽的保障工作。本次大賽的成功舉辦離不開(kāi)社會(huì )各界的支持和關(guān)注，再次對各級領(lǐng)導、行業(yè)協(xié)會(huì )、校領(lǐng)導們的關(guān)心和支持表示感謝。希望大家互相學(xué)習、取長(cháng)補短，能夠賽出成績(jì)、賽出水平、賽出風(fēng)格，展示出格力售后服務(wù)人員的新風(fēng)采。

（山東格力中央空調工程有限公司總經(jīng)理孔維棟）

山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書(shū)記、校長(cháng)王鑫女士同樣指出，本次大賽對于學(xué)生們具有顯著(zhù)價(jià)值與深遠影響，王書(shū)記表示學(xué)校的知識終究是書(shū)面內容，時(shí)常讓學(xué)生感到“紙上學(xué)來(lái)終覺(jué)淺”；而格力作為家喻戶(hù)曉的大品牌，“好空調，格力造”的口號讓人記憶猶新，而山東商職作為暖通行業(yè)重要的技術(shù)研發(fā)與人才儲備基地，在本次大賽中，將彰顯學(xué)校水平，展現學(xué)子風(fēng)采。同時(shí)表示，此次大賽可以在校內舉辦，不僅讓學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平有了直觀(guān)且實(shí)質(zhì)的提升也對之后與格力中央空調的深度合作打下了良好的基礎。

（山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校長(cháng)王鑫）

參加本次大賽的領(lǐng)導及嘉賓還有山東格力中央空調工程有限公司副總經(jīng)理熊明敏、珠海格力電器商用空調技術(shù)二部部長(cháng)余凱、珠海格力電器股份有限公司商用技術(shù)服務(wù)部部長(cháng)何國軍、珠海格力電器商用經(jīng)營(yíng)部家居事業(yè)群副總經(jīng)理王龍。

02 精工藝·精工打造卓越新品質(zhì)

隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，空調行業(yè)的技術(shù)日新月異。來(lái)自全國各地的空調安裝、維修精英，他們懷揣著(zhù)對技藝的熱愛(ài)與追求，匯聚一堂，共同切磋技藝，爭奪榮譽(yù)。

對于一年一度的全國技能大賽，全國銷(xiāo)售公司都積極響應，其中四川、山西、天津、湖北、廣西、深圳、東莞等地，開(kāi)展全省范圍內技能大賽，選拔優(yōu)秀人才參加全國大賽。同時(shí)，公司領(lǐng)導李剛飛先生也高度關(guān)注全國各地區的技能大賽的舉辦情況，并對已經(jīng)舉辦了技能大賽的地區給予了高度評價(jià)。

本次大賽分為兩大板塊——空調安裝和空調維修。在兩大板塊下，又細化為理論考試與實(shí)操比拼兩個(gè)環(huán)節，將專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際應用相融合，真正做到以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促進(jìn)。比賽過(guò)程中，參賽選手紛紛展現了過(guò)硬的心理素質(zhì)和精湛的操作技能，以行動(dòng)詮釋匠心，以態(tài)度彰顯精工。

在空調安裝實(shí)操環(huán)節，選手們需要在規定時(shí)間內完成空調內機吊裝、銅管連接、冷凝水管道安裝、通電調試等一系列工序，這不僅考驗他們的技術(shù)熟練度，更考驗他們的團隊協(xié)作能力。

在空調維修環(huán)節，選手們則要面對各種疑難雜癥，憑借扎實(shí)的理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，迅速定位故障并修復，這不僅考驗選手們的應變能力，更是對他們專(zhuān)業(yè)素養的一次全面檢驗。

在技能大賽實(shí)操環(huán)節結束之后，本次大賽的主裁判程天正、夏金俊分別對安裝、維修比賽過(guò)程中選手的表現做現場(chǎng)點(diǎn)評，將日常工作與現場(chǎng)操作相結合，從亮點(diǎn)與不足兩方面出發(fā)，多方面、深層次講解優(yōu)秀的安裝工藝、維修技術(shù)對售后工作的深遠影響。

值得注意的是，此次大賽使用的工具為格力自主開(kāi)發(fā)的格力精工輔材包2.0，用標準化格力精工輔材包，1:1還原用戶(hù)家庭安裝情況，對安裝調試全流程進(jìn)行考量。

   格力電器結合中央空調產(chǎn)品特性，綜合市場(chǎng)分析，客戶(hù)使用調研，售后問(wèn)題反饋等數據，歷經(jīng)多年研發(fā)，不斷總結與探索，形成更優(yōu)的一套工藝標準——格力精工輔材包2.0。 從“人、機、料、法、環(huán)、測”六方面打造精工安裝，追求良工巧匠、料優(yōu)法準、精益求精，保障售后安裝質(zhì)量。通過(guò)推廣標準化輔材與安裝工具，提高安裝質(zhì)量，為此次大賽保駕護航。

除此之外，本次大賽還展示了格力專(zhuān)業(yè)的清洗服務(wù)流程及清洗劑、清洗工具等，并配備格力最新一代家庭中央空調及空氣能產(chǎn)品供觀(guān)摩。

03 重發(fā)展·技能比武共創(chuàng )新形式

01 校企合作，推動(dòng)產(chǎn)教融合資源共享

采用校企合作的形式，學(xué)校提供場(chǎng)地并派出學(xué)生代表隊深入參與本次技能大賽，推動(dòng)產(chǎn)教融合資源共享，共同培養暖通專(zhuān)業(yè)技能人才。

02 首次邀請售后服務(wù)商老板觀(guān)摩

邀請全國60余位服務(wù)商老板現場(chǎng)觀(guān)摩，了解自身網(wǎng)點(diǎn)水平和與其他網(wǎng)點(diǎn)的差距，促使服務(wù)商老板重視售后服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

03 邀請制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )等單位參加

邀請中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì )、全國機械職業(yè)教育教學(xué)指導委員會(huì )、能源裝備制造技術(shù)專(zhuān)業(yè)指導委員會(huì )等單位領(lǐng)導參加，獲得行業(yè)協(xié)會(huì )肯定，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

04 聘用全國服務(wù)技術(shù)標兵做評委

聘用格力全國技術(shù)標兵作為實(shí)操評委，評分更權威，對選手不足部分由裁判傳授優(yōu)秀工藝經(jīng)驗提升，選手更信服，同時(shí)每個(gè)工位至少兩名裁判打分取平均分，增加評分客觀(guān)性。

05 通過(guò)多平臺進(jìn)行線(xiàn)上直播

以往比賽通常只進(jìn)行照片直播，本次安裝比賽采用視頻直播與照片直播相結合的方式，于多個(gè)公眾號同步進(jìn)行了線(xiàn)上直播，讓未參與比賽的人員也能感受到比賽現場(chǎng)氣氛。本次賽事通過(guò)直播得到行業(yè)內外一致好評。

06 賽程賽制、比賽形式上積極創(chuàng )新

安裝、調試、維修全流程競賽。其中，維修環(huán)節設置8項異常供選手排查并新增程序升級項目，重點(diǎn)考察服務(wù)商技術(shù)人員機組數據分析能力、維修檢查思路和基本操作工序的熟練度，加大數據分析評分占比，逐步引導技術(shù)人員從更換零部件的傳統維修思維，轉向系統分析。同時(shí)，帶電操作，安全考察貫穿始終，以提升參賽技術(shù)人員的安全意識，讓維修安全成為習慣。有實(shí)操、有理論、有口述，本次大賽全方位了解選手能力，全面考察選手綜合技能素養，全面展示了格力服務(wù)人風(fēng)采。

04 獲獎地區名單

全國維修技能大賽一等獎

羅勇 重慶榮友機電設備有限公司（重慶）

余琦輝 臺州市新舍建筑設備安裝有限公司（浙江）

薄純龍 東營(yíng)區德潤空調維修服務(wù)中心（山東）

全國維修技能大賽二等獎

李金 遵義頂精機電工程有限責任公司（貴州）

胡長(cháng)春 江蘇彭格建設有限公司（江蘇）

李保紅 北京傳宇新技術(shù)有限公司（北京）

蒲少科 四川格力電器中央空調安裝工程有限責任公司

林質(zhì)均 湘水暖通設備安裝有限公司（湖南）

劉松 上海召格制冷電器設備工程有限公司（上海）

全國維修技能大賽三等獎

彭中華 南昌諾勝暖通工程有限公司（江西）

溫富榮 贛州博誠暖通工程有限公司（贛州）

王培偉 克拉瑪依鵬博商貿（新疆）

王鎖佳 天津市西青區四特制冷設備維修中心（天津）

林偉勝 廣州市協(xié)勝機電工程有限公司（佛山）

吳國晨 廈門(mén)廣力制冷設備有限公司（廈門(mén)）

鮑玉龍 河南源格電器有限公司（河南）

湯小軍 水富恒瑞工程有限公司（云南）

李運明 桂林市星達家電服務(wù)有限公司（廣西）

全國安裝技能大賽一等獎

翟東 張義明 泰安鑫泰暖通設備有限責任公司（山東）

張博 鄧子建 溫州市宏桃制冷設備安裝有限公司（浙江）

鄔靖 陽(yáng)杰 成都博杰達機電設備有限公司（四川）

全國安裝技能大賽二等獎

耿立偉 蒙明文 重慶佰圣節能科技有限公司（重慶）

王家余 南寧贛濠冷氣設備有限公司（廣西）

鄧金巖 廣西豐格信機電設備有限公司（廣西）

李攀峰 古宏波 天津市弘創(chuàng )亞佰商貿有限公司（天津）

董江濤 張云朋 石家莊昊利空調安裝工程有限公司（河北）

楊培偉 鄭林 貴州鉑匠暖通有限責任公司（貴州）

李偉鋒 徐陽(yáng) 西安長(cháng)信設備維修有限公司（陜西）

全國安裝技能大賽三等獎

莫佳學(xué) 董湘邦 湘水暖通設備安裝有限公司（湖南）

韓樹(shù)軍 程團團 高平市浩意商貿有限公司（山西）

李東 王曉東 沈陽(yáng)市和平區睿軒電器安裝維修中心（東北）

李山群 曾志輝 深圳市金廣電器有限公司（深圳）

蔡建龍 薛奎 上海昕鑰制冷設備有限公司（上海）

付豪 郁建康 河南格爾美機電設備有限公司（河南）

李雄輝 鄧永富 南平市建陽(yáng)區盛怡華制冷設備有限公司（福建）

徐恒彪 王瑋 新市區迎賓路興格瑞電器維修部（新疆）

薛艷輝 張玉臣 安徽長(cháng)久電器服務(wù)有限公司（安徽）

05 創(chuàng )未來(lái)·匠心共創(chuàng )行業(yè)新發(fā)展

為培養高質(zhì)量人才，此次大賽還邀請到售后講師團隊，全方位、多層次的對參與此次大賽的服務(wù)商老板及參賽選手進(jìn)行培訓，培訓包含安裝、維修、安全等多方面內容。

安裝、維修人員不僅是技術(shù)的傳承者和創(chuàng )新者，更是服務(wù)的提供者和品質(zhì)的保障者。他們的每一次精準操作，都關(guān)乎著(zhù)設備的正常運行和用戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。因此，提升安裝維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識，是制冷行業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。未來(lái)，我們將持續推動(dòng)制冷行業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)的規范化、專(zhuān)業(yè)化和標準化。

最后，讓我們以這場(chǎng)大賽為新的起點(diǎn)，繼續發(fā)揚匠心精神，追求卓越品質(zhì)，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展貢獻更多的力量！