綠城·杭州桂冠東方城（杭州亞運村運動(dòng)員1村）

6月13日，杭州綠城桂冠東方城全盤(pán)交付啟動(dòng)。作為中國的第三座亞運村，綠城的第五座運動(dòng)村，綠城桂冠東方城不僅融合了東方韻味與國際風(fēng)范，更承載著(zhù)服務(wù)賽事、回歸生活的雙重使命。

綠城作為杭州亞運的共建者，傾力打造了亞運村運動(dòng)員1村，總建筑面積約57.3萬(wàn)平方米，共有37棟建筑。為了打造舒適、低碳的居住環(huán)境，綠城按照綠色建筑的三星級要求標準，精心選擇配套產(chǎn)品。

東芝中央空調MiNi SMMS系列憑借著(zhù)其所具備的高能效、低噪音、溫度均勻分配等優(yōu)勢，成為杭州桂冠東方城空調產(chǎn)品的首選，總匹數達18200HP，與綠城共同為賽事、為業(yè)主打造了真誠、美好的建筑作品。

【在美學(xué)需求的考量上，為保持與建筑外立面的和諧統一，東芝空調為亞運村特別定制了獨特的灰色空調外機】

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為保障桂冠東方城在杭州亞運期間，使得每一位入住的運動(dòng)員及隨隊官員都能享受到舒適的環(huán)境，東芝空調專(zhuān)門(mén)派駐了一支由24名服務(wù)人員組成的快速響應售后服務(wù)團隊，在賽會(huì )期間，實(shí)行 24 小時(shí)輪班值守制度，確保在接收到售后服務(wù)需求時(shí)，能夠5-10分鐘內迅速響應并提供服務(wù)。

【東芝空調專(zhuān)業(yè)工程師正在排查設備故障】

在面對超常規的售后服務(wù)任務(wù)時(shí)，東芝空調售后服務(wù)團隊同樣游刃有余。運動(dòng)員經(jīng)常訓練到深夜才回到亞運村，一些外國運動(dòng)員由于不了解控制器的使用方法或者誤操作，經(jīng)常會(huì )在凌晨或深夜發(fā)起售后需求。東芝空調的售后服務(wù)人員到現場(chǎng)檢修時(shí)，發(fā)現問(wèn)題經(jīng)常是由于誤操作導致的制冷、制熱模式同時(shí)存在，造成的設備沖突異常。
對于所有售后需求，東芝空調堅守5-10分鐘內迅速響應的承諾，迅速上門(mén)排查問(wèn)題并恢復設備的正常使用。同時(shí)，為了應對突發(fā)情況，東芝空調服務(wù)團隊還準備了多種備用配件，存放在指定倉庫以便隨時(shí)取用。

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打造“有史以來(lái)最好的亞運村”，是綠城對杭州的承諾。作為綠城的核心供應商，東芝空調的售后服務(wù)團隊亦不遺余力地同綠城一起攜手完成這一特殊的使命。在整個(gè)賽會(huì )期間，東芝空調售后服務(wù)團隊克服了和各國運動(dòng)員的交流和溝通的障礙，承受了高強度的工作壓力，實(shí)現了零投訴和零差評的佳績(jì)。

杭州桂冠東方城以“桂冠”級的品質(zhì)，建成了亞運村的典范，彰顯了杭州、浙江、乃至中國的國際影響力。在這個(gè)單體近20000HP的超大空調項目上，東芝空調以穩定高效、低噪音、溫度均勻等產(chǎn)品優(yōu)勢，以及為賽會(huì )特別提供的全天候24小時(shí)即時(shí)響應的高標準服務(wù)，成為桂冠東方城的“桂冠”級供應商。