連日來(lái)，“新型冠狀”病毒給許多行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。對中央空調零售行業(yè)而言，隔離重災區、減少人員聚集意味著(zhù)上游供應鏈及整機企業(yè)的排產(chǎn)計劃推遲，下游零售市場(chǎng)的需求銳減。

目前看來(lái)，中央空調市場(chǎng)開(kāi)年的蕭條形勢已成定局。近期，筆者在市場(chǎng)調查過(guò)程中發(fā)現，不少零售商憂(yōu)心忡忡。尤其是，擔心疫情過(guò)后房地產(chǎn)行業(yè)的不景氣，導致家用中央空調的銷(xiāo)量下滑。關(guān)于這一點(diǎn)，筆者認為在疫情肆虐之下，中央空調零售肯定會(huì )下滑，但是中央空調產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的深耕拓展逐漸成為建筑配套的必備品，在疫情面前剛需的釋放可能會(huì )有推遲，但絕不會(huì )消失，疫情過(guò)后的加快生產(chǎn)將成為新一輪增長(cháng)周期的開(kāi)始。

防控疫情需要人口避免大規模流動(dòng)和聚集，隔離防控，因此會(huì )大幅降低消費需求。為了應對這一局面，各中央空調企業(yè)也陸續出臺補貼政策與零售商共克時(shí)艱。不過(guò)對于中央空調零售商來(lái)說(shuō)，企業(yè)的補貼政策只是杯水車(chē)薪，不想坐以待斃，還得學(xué)會(huì )自救。那么中央空調零售商們，該從哪幾個(gè)方面發(fā)力呢？

首先，通過(guò)全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)提高客單值。中央空調只是龐大市場(chǎng)的一塊敲門(mén)磚，很多用戶(hù)除了要中央空調，還需要新風(fēng)系統，凈水系統，甚至是整個(gè)家用的熱水采暖系統。這些訂單，都在洽談中央空調業(yè)務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現了接單。尤其是此次疫情過(guò)去之后，全社會(huì )的防護意識及措施均快速完善，市場(chǎng)對產(chǎn)品潔凈功能的需求升級將成為中央空調行業(yè)發(fā)展的新機遇，潔凈需求的深入人心，也將帶動(dòng)有潔凈功能的戶(hù)式產(chǎn)品熱度攀升，并借助老舊空調升級改造的契機快速發(fā)展。

其次，加強安裝售后人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。中央空調的安裝，屬于前裝，因此會(huì )涉及到排管排線(xiàn)的布局，不同戶(hù)型，所用中央空調系列也不同，方案也不同。賣(mài)產(chǎn)品只是開(kāi)始，接下來(lái)的設計、安裝、施工，還有后期的維保等等，都是觸點(diǎn)，更是利益點(diǎn)。

最后，開(kāi)辟零售新渠道，結合線(xiàn)上開(kāi)辟市場(chǎng)。對于中央空調的消費者來(lái)說(shuō)，通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)基本可以了解中央空調定制方案，也可以找到在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)客服進(jìn)行一對一的溝通，除了沒(méi)有實(shí)地感和面對面的交流，能夠滿(mǎn)足其對于中央空調的方案及產(chǎn)品需求。雖然特殊時(shí)期線(xiàn)上服務(wù)對于中央空調銷(xiāo)量提升起不到立竿見(jiàn)影的效果，但疫情過(guò)后所積累的用戶(hù)裝修需求或將快速提升，線(xiàn)上服務(wù)的效果亦或會(huì )集中爆發(fā)。