智能語(yǔ)音技術(shù)將率先在公共事業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行爆發(fā)，在政府的支持下進(jìn)行快速發(fā)展，具體如醫療健康、教育、公共安全等，而智能客服中的民生領(lǐng)域如電信、政府事務(wù)也屬于第一爆發(fā)梯隊。

1、智能語(yǔ)音是人工智能行業(yè)的探路石

語(yǔ)音識別和語(yǔ)義分析賽道從廣泛意義來(lái)說(shuō)從屬于人工智能賽道中的智能語(yǔ)音，由此智能語(yǔ)音的投資機構數量占人工智能整體的21.5%。根據國家專(zhuān)利局對相關(guān)專(zhuān)利的分析，截至2019年底，共有語(yǔ)音識別相關(guān)專(zhuān)利數22119件，而人工智能相關(guān)專(zhuān)利申請數為14814件，說(shuō)明智能語(yǔ)音的技術(shù)產(chǎn)出高于行業(yè)整體，發(fā)展速度也較行業(yè)整體快。從另一個(gè)角度來(lái)看，智能語(yǔ)音可以作為人工智能行業(yè)的“探路石”。

2、智能語(yǔ)音在醫療健康領(lǐng)域的功能主要是導診和記錄

智能語(yǔ)音技術(shù)應用到醫療健康領(lǐng)域主要分為兩大功能，一個(gè)是診前的導診功能，另一個(gè)是診后的記錄及導入電子病歷的功能。導診功能的主要職責是幫助醫生更快的對病人進(jìn)行診斷，節約時(shí)間;記錄和導入功能則是為了下一次更好地進(jìn)行導診。

3、智能語(yǔ)音在公檢法的核心功能是安全 輔助功能是記錄

從IRsearch提供的智能語(yǔ)音在公檢法領(lǐng)域的應用分析可知，智能語(yǔ)音主要功能是將語(yǔ)音作為安全措施的另一個(gè)入口，包括但不限于公共安全領(lǐng)域中一切與語(yǔ)音相關(guān)的服務(wù)，如語(yǔ)音識別電信詐騙、語(yǔ)音篩選犯罪人、語(yǔ)音提取接警信息等。另一個(gè)功能則是記錄，包括但不限于一切需要文書(shū)的領(lǐng)域，如庭審筆錄生成等、公安筆錄生成等等。

4、智能語(yǔ)音在教育的核心功能是豐富線(xiàn)上教學(xué)趣味性

智能語(yǔ)音在教育中的應用主要分布在線(xiàn)上教育，核心功能是豐富線(xiàn)上教育的趣味性，包括但不限于提高師生交互性、監督并反饋課堂質(zhì)量、拓展學(xué)生的口述能力等等。智能語(yǔ)音在線(xiàn)下教育的功能較不明顯，但前瞻預計將用于老師上課口音和速度的識別上，以防止學(xué)生的注意力被老師口速過(guò)快或口音嚴重等問(wèn)題分散。

5、智能語(yǔ)音在客服的主要功能是識別及接入

智能客服作為呼叫中心的進(jìn)階版，主要功能仍然以呼叫中心的功能為主，即識別客戶(hù)問(wèn)題并接入解決方案，而智能客服主要的作用則是減少傳統呼叫中心的服務(wù)時(shí)間，從而提高呼叫中心坐席的利用率。