近兩年，隨著(zhù)暖通行業(yè)轉型升級速度的加快，暖通集成化的發(fā)展趨勢愈加明顯。各大暖通公司紛紛走上了“舒適家居”的發(fā)展道路，除制冷、采暖外，新風(fēng)、凈水等板塊也成為其業(yè)務(wù)的重要組成部分。

不可否認，舒適家居的集成化一方面給客戶(hù)帶來(lái)了更加便捷的生活體驗。如在裝修時(shí)，從空調到地暖，從新風(fēng)到凈水，一站式選購不僅可以讓每一位消費者享受到全屋舒適家居產(chǎn)品的搭配設計、產(chǎn)品現場(chǎng)使用體驗、售后配送及安裝等服務(wù)，也節省了消費者選購不同產(chǎn)品時(shí)所花費的時(shí)間。另一方面，舒適家居的集成化也給暖通行業(yè)帶來(lái)了更多可能性，如經(jīng)銷(xiāo)商轉型趨勢愈加明顯，企業(yè)平臺化發(fā)展成為必然。

然而，就目前的發(fā)展情況來(lái)看，舒適家居行業(yè)仍存在諸多問(wèn)題。如廠(chǎng)家一味追求產(chǎn)品的銷(xiāo)量，并通過(guò)壓貨的方式完成自身的銷(xiāo)售任務(wù)，未能給經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供全面的技術(shù)支持；產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，產(chǎn)品在使用過(guò)程中經(jīng)常出現故障；各條業(yè)務(wù)線(xiàn)單獨作業(yè)，各環(huán)節協(xié)同整合程度低，行業(yè)無(wú)法聚焦；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才短缺，導致安裝、維修過(guò)程中用戶(hù)體驗差；國家技術(shù)標準缺失，行業(yè)亂象叢生等。因此，要想在舒適家居行業(yè)占據一席之地，暖通經(jīng)銷(xiāo)商不僅需要為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的舒適家居產(chǎn)品，更需要加強自身團隊的建設，為用戶(hù)打造更加專(zhuān)業(yè)化、標準化的服務(wù)體驗。

丨安裝服務(wù)應更專(zhuān)業(yè)化

“三分產(chǎn)品，七分安裝”，在中央空調、地暖、新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品的安裝過(guò)程中，產(chǎn)品的布局、管道的走勢、電纜的埋線(xiàn)等都需要充分考慮。任何一個(gè)環(huán)節的松懈都有可能影響后期產(chǎn)品的安裝使用效果，所以規范的安裝流程、專(zhuān)業(yè)的安裝人員以及完善的售后服務(wù)顯得至關(guān)重要。為了提升市場(chǎng)競爭力，企業(yè)必須在為用戶(hù)量身定制合理的舒適家居設計方案的同時(shí)，加大對安裝人員的培訓力度，制定嚴格的安裝標準，提高產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，讓用戶(hù)在日后的使用過(guò)程中更加省心。

另外，在從單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉型成為舒適家居產(chǎn)品集成化銷(xiāo)售的過(guò)程中，越來(lái)越多的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始注重打造自身品牌標簽，以不斷提升自身的市場(chǎng)競爭力。

丨體驗式營(yíng)銷(xiāo)尤為重要

體驗式營(yíng)銷(xiāo)是一套營(yíng)銷(xiāo)策略，能以積極、令人難忘的方式引導潛在客戶(hù)與目標產(chǎn)品直接接觸。換而言之，它可以幫助廠(chǎng)商與客戶(hù)建立起情感層面的聯(lián)系，讓消費者切身感受到產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而產(chǎn)生有效的購買(mǎi)力。

隨著(zhù)舒適家居行業(yè)競爭日趨白熱化，促銷(xiāo)打折、進(jìn)店有禮等營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能再吸引大量消費者，并讓消費者購買(mǎi)產(chǎn)品，消費者對這些司空見(jiàn)慣的“噱頭”也已經(jīng)感到疲勞，甚至是厭倦。而讓消費者身臨其境，并且在短時(shí)間內就能感受到產(chǎn)品質(zhì)量和系統舒適度的體驗式營(yíng)銷(xiāo)則給消費者帶來(lái)了一種全新的感受。這種營(yíng)銷(xiāo)模式為消費者提供了一站式服務(wù)，大大減少了消費者在選購舒適家居產(chǎn)品時(shí)的時(shí)間成本。對于廠(chǎng)商而言，體驗式營(yíng)銷(xiāo)模式還能大大減少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費用，增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

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