近日，北京市房山區農村農業(yè)局主持召開(kāi)的第一屆村級管護員培訓班成功舉辦，意在針對農村地區煤改清潔能源基礎設施及取暖設備管護村級管護員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，海爾中央空調憑借在當地樹(shù)立的用戶(hù)好口碑，成為唯一出席會(huì )議的品牌方，為參會(huì )人員進(jìn)行了現場(chǎng)培訓。

服務(wù)成標桿，溫馨守冬季

在節能減排政策指導下，國家率先在以京津翼為首的北方地區全面推進(jìn)清潔取暖工作。海爾中央空調不僅針對當地特點(diǎn)，提供了定制化的“煤改電”空氣解決方案，一舉將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從城市搬到鄉鎮，保證快速專(zhuān)業(yè)完成“煤改電”項目服務(wù)。

以北京房山“煤改電”項目為例，方便了為鄉鎮用戶(hù)服務(wù)，海爾中央空調首創(chuàng )“服務(wù)兵下村”制度，保證村村駐扎2個(gè)服務(wù)兵，為用戶(hù)提供48分鐘上門(mén)，24小時(shí)守候管家式服務(wù)，以行業(yè)第一的反應速度與安裝完成率，成為了“煤改電”項目中服務(wù)標桿。

除了響應速度快，海爾中央空調的貼心服務(wù)不止于此，從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到的一面面錦旗就能看出：海爾中央空調服務(wù)兵在冬日不僅為村里老人上門(mén)做了產(chǎn)品服務(wù)，還為其維修其他電器，代購生活用品，讓老人可以在冬季無(wú)憂(yōu)慮，事后老人子女非常感動(dòng)送來(lái)錦旗以表感謝。

行業(yè)勇突破，真誠到永遠

海爾中央空調在“煤改電”項目實(shí)施上，顛覆行業(yè)的提出“15分鐘響應，48分鐘能上門(mén)，24小時(shí)服務(wù)”，是把“真誠到永遠”的理念真正貫徹到為用戶(hù)服務(wù)中，詮釋了“以用戶(hù)為中心”的品牌理念。

不僅如此，海爾中央空調在今年還發(fā)布了可視服務(wù)2.0，打造了行業(yè)首個(gè)空調透明服務(wù)生態(tài)平臺，將研發(fā)、制造到服務(wù)環(huán)節全部打通，實(shí)現用戶(hù)全流程可視化。

更值得一提的是，前不久成立的海爾全球物聯(lián)服務(wù)學(xué)院將面向全社會(huì )開(kāi)放，針對中央空調設計方案、安裝標準、施工水平、用戶(hù)服務(wù)體驗升級等需求，針對性開(kāi)設培訓課程，意在為用戶(hù)帶來(lái)最佳體驗感，助力我國服務(wù)業(yè)高速發(fā)展。

真心換真誠，真誠換真情！海爾中央空調的好口碑是建立在售后服務(wù)人員快速響應用戶(hù)需求上的。未來(lái)，海爾中央空調將繼續以用戶(hù)體驗為己任，升級服務(wù)模式，為更多用戶(hù)提供更快、更好的服務(wù)。