“對渠道商來(lái)說(shuō)，一定的庫存量是非常必要的，但因庫存過(guò)大危及企業(yè)生存顯然并不合理?！?/strong>

圖/江蘇玖壹伍捌電器有限公司總經(jīng)理 何真林

2021年上半年，隨著(zhù)銅、鋁原材料價(jià)格一路飆漲，眾多空調廠(chǎng)家為轉嫁成本壓力紛紛上調產(chǎn)品價(jià)格，導致許多渠道商加大備貨量以增加庫存。針對這一現象，我認為制定合理的備貨計劃不僅是渠道商規避市場(chǎng)風(fēng)險、保持可持續發(fā)展的有效手段，也與其自身的經(jīng)營(yíng)策略以及所在區域市場(chǎng)發(fā)展情況緊密相關(guān)。

長(cháng)期以來(lái)，我們公司始終保持合理備貨習慣，比如小多聯(lián)等快銷(xiāo)產(chǎn)品的庫存量正常保持在200萬(wàn)~300萬(wàn)左右，基于此，我們在面對需求量3臺~10臺的中小型項目時(shí)，能夠及時(shí)在較短的周期內為其提供產(chǎn)品和服務(wù)；大型機組由于型號多樣、單臺價(jià)格較高，為緩解資金壓力，我們通常采取少量備貨的方式，若遇到體量較大的項目則直接向廠(chǎng)家調貨?？偠灾?，對渠道商來(lái)說(shuō)，一定的庫存量是非常必要的，但因庫存過(guò)大危及企業(yè)生存顯然并不合理。

除原材料價(jià)格影響外，芯片短缺現象也給國內中央空調市場(chǎng)帶來(lái)的一定的沖擊。芯片需求激增與芯片產(chǎn)能短缺,導致中央空調企業(yè)多了一層“卡脖子”的隱痛，生產(chǎn)持續承壓。雖然國內很多頭部品牌已正式進(jìn)軍半導體產(chǎn)業(yè)，但“謀之深遠非一日之功”，在較長(cháng)一段時(shí)間內，“缺芯”導致的廠(chǎng)家備貨周期變長(cháng)、成本上漲等問(wèn)題依然無(wú)法得到有效解決，這一現象傳導至渠道層面會(huì )導致項目供貨周期有所延長(cháng)。從目前情況看，我們在工程項目市場(chǎng)上的供貨周期已由以往的T+2周變?yōu)門(mén)+3周，若是遇到亟需現貨的客戶(hù)，我們只能從庫存或者其他渠道調貨，這在一定程度使成本有所上漲，畢竟從廠(chǎng)家拿貨雖然周期稍長(cháng)，但能享受更加優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格。

上半年中央空調市場(chǎng)延續了2020下半年以來(lái)的穩定恢復態(tài)勢，整體保持平穩增長(cháng)。作為海爾中央空調南京總代理、全國一級供應商，我們公司在良好的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展勢頭迅猛，除斬獲不少政府公建項目外，南京產(chǎn)業(yè)集群效益的增加也為我們帶來(lái)了不少工業(yè)廠(chǎng)房、文化產(chǎn)業(yè)園等項目。優(yōu)秀成績(jì)的取得離不開(kāi)海爾中央空調在產(chǎn)品宣傳、技術(shù)培訓、利益保障、店鋪補貼等方面為我們提供的強有力的支持，更不離不開(kāi)我們公司團隊全體成員的辛勤付出。目前，公司獨立擁有一支經(jīng)驗豐富、注重實(shí)效、作風(fēng)嚴謹、業(yè)務(wù)精湛的銷(xiāo)售、安裝和售后團隊，他們對產(chǎn)品功能、參數有著(zhù)充分了解，能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

隨著(zhù)消費升級，客戶(hù)在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，越來(lái)越注重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，我認為，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗是夯實(shí)企業(yè)口碑的關(guān)鍵。從設計到安裝，再到售后，如果每個(gè)服務(wù)環(huán)節都以客戶(hù)為中心，那么企業(yè)的口碑自然而然就會(huì )得到提升，客戶(hù)的黏性也會(huì )增強，轉介紹率自然也會(huì )隨之提升?！?個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，可以帶來(lái)N個(gè)新用戶(hù)；但1個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，卻能影響N個(gè)潛在客戶(hù)”這句話(huà)蘊含的簡(jiǎn)單道理，卻實(shí)實(shí)在在地體現了高品質(zhì)服務(wù)的重要性。實(shí)際上，我們公司從去年以來(lái)就開(kāi)始以“1+N”裂變營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，并將其作為身體力行的服務(wù)宗旨，我堅信，在獲客成本越來(lái)越高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，“1+N”裂變營(yíng)銷(xiāo)模式可以為公司的高質(zhì)量發(fā)展開(kāi)辟出一條新的路徑。未來(lái)，我們玖壹伍捌將繼續秉持“服務(wù) 扶持 你贏(yíng)”的核心理念，全面發(fā)力服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節，為更多客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

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