一條大道，兩聯(lián)供的大道，正在市場(chǎng)鋪展，無(wú)論是空調行業(yè)，還是供暖行業(yè)，都難以忽視其強勁增勢。過(guò)去，兩聯(lián)供為何難行？現在，兩聯(lián)供為什么“行”？未來(lái)，兩聯(lián)供如何行遠？近期，《中央空調市場(chǎng)》拜訪(fǎng)了南京三尼電器設備有限公司總經(jīng)理龔長(cháng)山，這位行業(yè)專(zhuān)家為我們撥開(kāi)重重迷霧，并以切身經(jīng)歷講述了兩聯(lián)供的發(fā)展之道。
圖/南京三尼電器設備有限公司總經(jīng)理龔長(cháng)山
丨先行之識：戶(hù)式水機不“暖”，2008年后經(jīng)歷十年寒冬
2021年2月21日，在南京市江寧區雙龍大道上的日立變頻中央空調旗艦店內，一群來(lái)自南京師范大學(xué)附屬中學(xué)江寧分校高中部的學(xué)子們學(xué)習著(zhù)“空調運行原理與熱力學(xué)定律的關(guān)系”“兩聯(lián)供與節能減排”等專(zhuān)業(yè)知識。此次公教活動(dòng)的授課人，是南京三尼電器設備有限公司總經(jīng)理龔長(cháng)山。
講臺上，他展現專(zhuān)家之識。講臺下，他保持學(xué)子之心。他說(shuō)：“進(jìn)入暖通空調行業(yè)，想要將工作做好，就必須不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識?！?993年，龔長(cháng)山正式步入暖通空調行業(yè)。此后16年里，他在一家暖通空調廠(chǎng)家先后擔任工程師、供應部部長(cháng)、總經(jīng)理等職務(wù)。豐富的工作經(jīng)歷讓他對于中央空調的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售等環(huán)節都有著(zhù)充分的了解。
“行業(yè)內很多人認識我，都是通過(guò)‘模塊王’這一美譽(yù)，實(shí)際上我與兩聯(lián)供結緣，也是由此開(kāi)始?！饼忛L(cháng)山回憶道。彼時(shí)，龔長(cháng)山和團隊伙伴以風(fēng)冷模塊為切入口，尋求市場(chǎng)突破，成為了變頻模塊、熱回收模塊等產(chǎn)品最早的開(kāi)發(fā)者之一。兩聯(lián)供，現在主要指“戶(hù)式空氣源熱泵冷暖兩聯(lián)供系統”?？諝庠礋岜脼檫@一系統的冷熱源，在10多年前，它更多地被稱(chēng)為“風(fēng)冷模塊”或“戶(hù)式水機”。
“過(guò)去的戶(hù)式水機即是如今的空氣源熱泵兩聯(lián)供的前身。那時(shí)的戶(hù)式水機基本為定頻產(chǎn)品，啟停和化霜時(shí)的噪聲非常大。而且它只采用了一種末端——風(fēng)機盤(pán)管來(lái)進(jìn)行制冷制熱。在冬季，它的制熱效果也比較差，當室外氣溫低于-5℃時(shí)，室內常常吹冷風(fēng)。在2008年后，隨著(zhù)多聯(lián)機的崛起，它在家裝市場(chǎng)上隱匿了較長(cháng)一段時(shí)間?！饼忛L(cháng)山這樣描述著(zhù)戶(hù)式水機的市場(chǎng)冷遇。
與“模塊”“戶(hù)水”結識多年，龔長(cháng)山逐漸由廠(chǎng)商經(jīng)理人轉為系統集成商管理者。正因深知舊式戶(hù)式水機的缺陷，在選擇合作品牌時(shí)，他非?？粗禺a(chǎn)品的節能效果和采暖效果。龔長(cháng)山補充道：“補氣增焓壓縮機、變頻技術(shù)和地暖末端的應用，彌補了戶(hù)式水機的很多缺陷，使其重獲新生，成了如今的空氣源熱泵兩聯(lián)供?！?/p>
丨躬行知事：服務(wù)近1500家，“我家是首個(gè)樣本”
“2018年，兩聯(lián)供產(chǎn)品成為中央空調行業(yè)的‘破局者’?！庇伞吨醒肟照{市場(chǎng)》發(fā)布的《2018年中國中央空調市場(chǎng)總結報告》這樣寫(xiě)道。這是兩聯(lián)供被市場(chǎng)報告首次列為“主流機型”。此后，針對兩聯(lián)供的攻訐和中傷不斷，卻難以阻擋兩聯(lián)供的發(fā)展大勢。時(shí)至今日，兩聯(lián)供已成為空調行業(yè)和采暖行業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
一個(gè)成熟的市場(chǎng)是以大量的用戶(hù)群體作為支撐的。相較于多聯(lián)機市場(chǎng)，兩聯(lián)供市場(chǎng)的整體成熟程度較低。龔長(cháng)山介紹道：“自2017年成立以來(lái)，三尼已經(jīng)服務(wù)了近1500戶(hù)家庭。一戶(hù)家庭便是一個(gè)樣本，1500戶(hù)家庭便是1500個(gè)樣本。不少主機廠(chǎng)商同我們進(jìn)行技術(shù)交流時(shí)，我們主動(dòng)將服務(wù)用戶(hù)過(guò)程中存在的問(wèn)題反饋給他們，希望藉此推動(dòng)兩聯(lián)供技術(shù)的提升?！?/p>
“兩聯(lián)供是‘一個(gè)’系統”，龔長(cháng)山反復強調著(zhù)這一點(diǎn)。主機廠(chǎng)商負責兩聯(lián)供主機的生產(chǎn)制造工作，系統集成商負責實(shí)現兩聯(lián)供系統在家庭用戶(hù)中的應用。然而，由于主機廠(chǎng)商缺乏系統應用相關(guān)經(jīng)驗，系統集成商對于主機功能和特性的了解程度不夠，兩聯(lián)供“分裂”為兩套系統。
“實(shí)際上雙方只要各跨一步，增進(jìn)交流，就能夠解決兩聯(lián)供系統的很多技術(shù)難點(diǎn)?！饼忛L(cháng)山說(shuō)道。之所以如此評述，是因為龔長(cháng)山不僅了解產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷(xiāo)售，還擁有長(cháng)時(shí)間的兩聯(lián)供使用經(jīng)驗。
2008年，龔長(cháng)山將工廠(chǎng)剛剛研發(fā)出的地源熱泵產(chǎn)品應用于家中，并且采用了風(fēng)機盤(pán)管和地暖雙末端。2012年，他和家人喬遷南京，空氣源熱泵兩聯(lián)供在新居得到了應用?！拔壹沂俏业氖讉€(gè)樣本，是我的試驗場(chǎng)。在使用中，我做了很多嘗試?！饼忛L(cháng)山說(shuō)道。他一開(kāi)始將出水溫度設定為40℃，一度一度地降溫，發(fā)現當出水溫度降至35℃以下，家中仍然溫暖，并且電費在降低。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，這種手動(dòng)調溫已經(jīng)成為過(guò)去式，兩聯(lián)供實(shí)現了水溫自動(dòng)調節功能。
“了解消費者的實(shí)際使用情況是非常重要的。因為親自使用，所以非常清楚系統存在哪些問(wèn)題，需要在哪些地方加以改進(jìn)?！饼忛L(cháng)山表示。長(cháng)期的使用經(jīng)驗讓他了解到，兩聯(lián)供的舒適只有通過(guò)親身體驗才能得知，兩聯(lián)供的節能只有通過(guò)數據才能體現。
2017年，南京地區首家日立地暖中央空調系統體驗中心投入使用。為了讓消費者更直觀(guān)地了解兩聯(lián)供的使用情況，龔長(cháng)山還在展廳內搭建了數據監測系統，將溫濕度、能耗等數據呈現在熒幕上，如今這成為了兩聯(lián)供展廳的標配。
丨篤行致遠：從兩聯(lián)供到新三恒，將節能刻入契約
2021年12月，北京擬全面禁止新建和擴建燃氣獨立供暖。這則消息引起了龔長(cháng)山的注意。他說(shuō)：“未來(lái)，燃氣供暖的發(fā)展將會(huì )受到限制。隨著(zhù)‘雙碳’戰略的推進(jìn)，節能技術(shù)會(huì )得到更廣泛的應用，空氣源熱泵兩聯(lián)供將擁有更廣闊的前景?！?/p>
不過(guò)，兩聯(lián)供的發(fā)展仍面臨不少挑戰，集中供暖的“南下”便是其中之一。在南京，這一夏熱冬冷地區的代表性城市，小區集中供暖并非稀罕事。南京化學(xué)工業(yè)園區內的化工企業(yè)通過(guò)回收工廠(chǎng)余熱，多年來(lái)一直在為生活區內的居民進(jìn)行集中供暖，但是這不具有可推廣性。更具威脅的是，南京當地的燃氣公司正在一些小區進(jìn)行分布式集中供暖的試點(diǎn)。對此，龔長(cháng)山認為：“集中供暖在南方想要實(shí)現可持續運營(yíng)必須依靠龐大的用戶(hù)基數。隨著(zhù)天然氣價(jià)格的上漲，用戶(hù)的使用成本也會(huì )提高。一家一戶(hù)的空氣源熱泵兩聯(lián)供使用成本不足其一半，因此更具節能性的兩聯(lián)供將成為未來(lái)南方采暖市場(chǎng)的主流產(chǎn)品?！?/p>
相較于集中供暖，龔長(cháng)山更擔心的是兩聯(lián)供自身的不足。作為一種“系統”，兩聯(lián)供的設計與安裝尤為重要?！耙驗樵O計不合理，依靠第三方‘游擊隊’進(jìn)行安裝，一些暖通公司的兩聯(lián)供工程施工存在不少質(zhì)量問(wèn)題，這對行業(yè)造成了負面影響，因此在兩聯(lián)供發(fā)展中，加強技術(shù)型人才培養是關(guān)鍵?！饼忛L(cháng)山評述道。
自創(chuàng )立之始，三尼便定位為一家技術(shù)型公司，在團隊建設中不斷吸納資深暖通設計師。龔長(cháng)山介紹道：“目前三尼的團隊里有3位擁有10年以上系統設計經(jīng)驗的技術(shù)工程師。我們依靠技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的力量來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)信任。三尼針對一個(gè)項目，首先由技術(shù)支持人員同客戶(hù)進(jìn)行溝通，進(jìn)行方案選型，然后由專(zhuān)門(mén)的設計師將方案圖紙化，最后由我們自己的安裝隊伍嚴格按照圖紙進(jìn)行施工。這些圖紙和施工流程圖片都會(huì )存入客戶(hù)檔案，為售后服務(wù)提供保障?！?/p>
以?xún)陕?lián)供為基礎，三尼還開(kāi)發(fā)了新三恒系統以滿(mǎn)足用戶(hù)更高的舒適需求?！昂銣?、恒濕、恒氧”即是所謂的“三恒”。舊式三恒系統對于房屋氣密性、保溫性等要求較高，同時(shí)還因新風(fēng)除濕效果不佳容易產(chǎn)生結露問(wèn)題。龔長(cháng)山說(shuō)：“兩聯(lián)供中的地暖與舊式三恒中的毛細管類(lèi)似，都是輻射末端。以此為原點(diǎn)，我們開(kāi)發(fā)了新三恒，降低了造價(jià)成本，結露問(wèn)題也因加入了室內機循環(huán)除濕而得到解決。在第一末端（輻射末端）外，引入了第二末端（對流末端），系統可以輕松應對冷熱負荷的快速變化，不拒絕用戶(hù)的開(kāi)窗習慣，能夠為親友聚餐提供舒適環(huán)境?！?/p>
舒適與節能是暖通空調行業(yè)繞不開(kāi)的話(huà)題，也是兩聯(lián)供實(shí)現發(fā)展的關(guān)鍵所在?！芭c宣傳節能相比，更重要的是做到節能。三尼以契約的形式解除客戶(hù)的種種疑慮，把用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)直接轉化為條款寫(xiě)入合同中。如果能耗超出約定標準，我們會(huì )依據合同進(jìn)行補貼?！饼忛L(cháng)山說(shuō)道。
“用技術(shù)和責任為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更舒適、更節能、更健康的生活居住空間”“做最有價(jià)值的室內舒適環(huán)境系統集成商”，這些話(huà)語(yǔ)鐫刻在三尼的企業(yè)文化中，也付諸在實(shí)踐中。圍繞兩聯(lián)供，三尼已獲得10余項專(zhuān)利，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，服務(wù)上千家用戶(hù)，成為南京兩聯(lián)供市場(chǎng)翹楚。三尼的發(fā)展證明了兩聯(lián)供市場(chǎng)必須走技術(shù)化、專(zhuān)業(yè)化道路。
丨后記
在結束采訪(fǎng)后，瀏覽今日頭條新聞，發(fā)現了一段文字——“聽(tīng)說(shuō)這家日立水墅適中央空調費用只要常規的1/3？百平超600元就補”。點(diǎn)擊后，指向了南京三尼電器設備有限公司的頁(yè)面。原來(lái)，這是一條信息流廣告。問(wèn)及龔長(cháng)山，他笑稱(chēng)，公司自2018年便開(kāi)始持續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)線(xiàn)上引流不斷增加新客戶(hù)，起標題不能隨隨便便，必須符合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言邏輯，開(kāi)展兩聯(lián)供的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)同樣需要鉆研。
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