8月23日，美的聯(lián)合中國家用電器研究院（簡(jiǎn)稱(chēng)中國家電院）在“2022年中國空調行業(yè)高峰論壇”發(fā)布行業(yè)首份《家電行業(yè)用戶(hù)體驗標準化白皮書(shū)》，為促進(jìn)用戶(hù)體驗行業(yè)健康快速發(fā)展、完善用戶(hù)體驗技術(shù)標準體系做出了有益的探索。本次論壇在洛陽(yáng)市舉行，論壇上，還專(zhuān)題探討“空調行業(yè)國內外最新發(fā)展和趨勢”，充分展示了行業(yè)各種新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)研究應用成果，全面總結空調行業(yè)在技術(shù)創(chuàng )新方面所取得的成果。

聯(lián)合發(fā)布《家電行業(yè)用戶(hù)體驗標準化白皮書(shū)》，美的再次領(lǐng)先行業(yè)

2022年，在國家節能減排政策及能效領(lǐng)跑等大背景之下，高效、節能、環(huán)保依然是空調行業(yè)發(fā)展的主旋律。伴隨新生活方式和消費理念的興起，空調行業(yè)不斷升級，進(jìn)入新的發(fā)展階段，各大空調品牌紛紛跨界整合資源，以用戶(hù)體驗為核心探索新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新。

作為世界500強企業(yè)成員的美的空調，與中國家電院合作，研究搭建家電行業(yè)用戶(hù)體驗標準體系，并且雙方在“中國空調行業(yè)高峰論壇”上，聯(lián)合發(fā)布了行業(yè)內首個(gè)《家電行業(yè)用戶(hù)體驗標準化白皮書(shū)》，充分展現了美的在用戶(hù)體驗研究的行業(yè)領(lǐng)先性。

堅持用戶(hù)領(lǐng)先，把用戶(hù)體驗貫穿全流程中

用戶(hù)體驗的核心要素是以用戶(hù)為中心的設計，即在進(jìn)行產(chǎn)品設計時(shí)從用戶(hù)的需求和用戶(hù)的感受出發(fā)，圍繞用戶(hù)為中心設計產(chǎn)品，而不是讓用戶(hù)去適應產(chǎn)品。無(wú)論在產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構、人機交互方式等方面，都需要考慮用戶(hù)的使用習慣、預期的交互方式、視覺(jué)感受等，時(shí)刻將用戶(hù)擺在所有過(guò)程的首位，強調用戶(hù)的重要性。
隨著(zhù)用戶(hù)體驗在家用電器行業(yè)的普及，家電的用戶(hù)體驗正朝著(zhù)全流程用戶(hù)體驗的方向發(fā)展。家電行業(yè)用戶(hù)體驗標準體系涉及各種家電類(lèi)型如空冰洗大家電、廚衛電器、生活小家電等，更是涵蓋了購買(mǎi)的用戶(hù)體驗、送貨和包裝的用戶(hù)體驗、安裝的用戶(hù)體驗、產(chǎn)品使用的用戶(hù)體驗、售后服務(wù)的用戶(hù)體驗等全流程用戶(hù)體驗環(huán)節，對現有各層次標準進(jìn)行了梳理，明確了各層面標準化內容、范圍和相互之間的關(guān)系，形成分層次、結構化的統一標準體系框架。

為行業(yè)發(fā)展提供重要技術(shù)支撐，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展

在數字時(shí)代下，標準化作為行業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，推動(dòng)用戶(hù)體驗新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，對于促進(jìn)消費提質(zhì)升級、改善供給質(zhì)量、實(shí)現供需更高水平動(dòng)態(tài)平衡具有重要意義。

展開(kāi)用戶(hù)體驗標準化研究，可以指導企劃端、設計端、產(chǎn)品端，從而預測新品、感知新品、評價(jià)新品，降低設計成本；實(shí)現產(chǎn)品體驗質(zhì)量的目視化管理，促進(jìn)設計規范化，保障新品更快更準進(jìn)行開(kāi)發(fā)的目的。同時(shí)可以促進(jìn)家電行業(yè)用戶(hù)體驗標準體系不斷完善，有效推動(dòng)我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設工作。

用戶(hù)體驗設計已成為各家電企業(yè)軟實(shí)力的象征，美的空調將繼續深挖用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，堅持以用戶(hù)為導向的思維，不斷創(chuàng )新，以滿(mǎn)足消費者對更高品質(zhì)生活的需求，為用戶(hù)帶來(lái)更多驚喜。