當場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)成為行業(yè)趨勢，品牌又該如何在存量競爭下獨占鰲頭？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，即通過(guò)用戶(hù)共創(chuàng )的模式，將場(chǎng)景體驗做到極致。10月21日，“智慧潔凈，綠色傳承”2022海爾中央空調潔凈場(chǎng)景共創(chuàng )方案研討會(huì )在成都舉行，中國首個(gè)聯(lián)合共創(chuàng )考古場(chǎng)景空氣解決方案的正式發(fā)布，向全行業(yè)證明了企業(yè)與用戶(hù)共創(chuàng )技術(shù)標準、共研智慧方案、共拓應用場(chǎng)景的可行性。   

用戶(hù)VS品牌,“專(zhuān)業(yè)性”是用戶(hù)共創(chuàng )的基礎

什么叫“用戶(hù)共創(chuàng )”？當前的詞典里并沒(méi)有明確解釋?zhuān)话阏J為共創(chuàng )就是和用戶(hù)共同成長(cháng)，共同豐富品牌的內涵與外延，共同完善產(chǎn)品，讓用戶(hù)感受和享受從加入、融入，到投入的過(guò)程中所產(chǎn)生的價(jià)值。換句話(huà)講，企業(yè)通過(guò)與用戶(hù)的交互，得到第一手信息完善產(chǎn)品解決方案，而用戶(hù)深度參與其中。

事實(shí)上，當前流行的“千人千面”場(chǎng)景生態(tài)就是用戶(hù)共創(chuàng )，品牌通過(guò)研究用戶(hù)的使用場(chǎng)景，為其打造智慧化、品質(zhì)化的空氣管理，形成一個(gè)永遠迭代升級的個(gè)性化人居環(huán)境。但是，這種用戶(hù)共創(chuàng )還處于初級階段，其根本在于用戶(hù)對于自身真實(shí)需求的無(wú)法精確量化。反之，越是可以精確量化場(chǎng)景才是真正的用戶(hù)共創(chuàng )場(chǎng)景，考古發(fā)掘場(chǎng)景完全滿(mǎn)足這一條件。

在三星堆祭祀坑考古發(fā)掘場(chǎng)景中，發(fā)掘前埋藏文物土壤最高溫度達28.5℃，埋藏土壤體積含水率在32%~44.5%之間波動(dòng)，真菌數量控制在一定范圍內，且土壤密封環(huán)境下幾乎無(wú)氣體流動(dòng)?；谶@一特殊的條件，四川考古研究院與海爾中央空調攜手共創(chuàng )全效多聯(lián)機場(chǎng)景解決方案，該解決方案始終將發(fā)掘倉內溫度控制在18～20℃，濕度控制不低于80%，滿(mǎn)足發(fā)掘現場(chǎng)“低溫高濕”的環(huán)境需求。在潔凈度上，多種功能段自由組合，有效分解甲醛、苯、TVOC等有害氣體，PM2.5凈化率＞99%。與此同時(shí)，通過(guò)EC高效電機，按需送風(fēng)，0～10V風(fēng)量無(wú)級變頻調節，保證發(fā)掘倉風(fēng)場(chǎng)均勻性和氣流速度。

業(yè)內人士一致認為，“專(zhuān)業(yè)性才是用戶(hù)共創(chuàng )的基礎”。站在這個(gè)視角看，作為“用戶(hù)方”的四川考古研究院主持過(guò)國內數以百計的重大文物發(fā)掘工作，考古人員面對過(guò)各種突發(fā)情況，總結形成了一套完整的考古發(fā)掘保護措施，對于空氣場(chǎng)景以及文物保護場(chǎng)景能夠作出精確量化。而作為品牌方的海爾中央空調，作為全空間、全周期、全場(chǎng)景智慧健康空氣專(zhuān)家，是業(yè)內率先順應行業(yè)需求、細分市場(chǎng)，定制差異化、個(gè)性化的智慧解決方案的專(zhuān)家。

今天的“用戶(hù)共創(chuàng )”已不是昔日品牌與用戶(hù)之間在專(zhuān)業(yè)性上的不對等，反而是兩者皆是各自領(lǐng)域的專(zhuān)家。換言之，用戶(hù)方可以提供精確化的場(chǎng)景數據指標，品牌方具備根據用戶(hù)數據提供科研方案的能力。筆者以為，中國首個(gè)聯(lián)合共創(chuàng )考古場(chǎng)景空氣解決方案的發(fā)布，拉開(kāi)了用戶(hù)共創(chuàng )時(shí)代的帷幕。

品牌VS行業(yè),共創(chuàng )模式即將顛覆行業(yè)

在全民共創(chuàng )的當下，用戶(hù)共創(chuàng )注定是一場(chǎng)拉鋸戰。用戶(hù)與品牌之間，沒(méi)有絕對的忠誠，只有持續地吸引才能讓彼此雙向奔赴。換言之，品牌與用戶(hù)的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，而是攜手共創(chuàng )共建的關(guān)系，用戶(hù)將成為品牌的核心資產(chǎn)與向上源動(dòng)力。

當下，中國中央空調行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)近10年來(lái)前所未有的挑戰，樓市探底、民間投資觀(guān)望、工程進(jìn)度放緩等諸多不利因素讓行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更加嚴峻，向醫療衛生、數據中心、軌道交通等細分場(chǎng)景深度挖掘，將細分場(chǎng)景通過(guò)用戶(hù)共創(chuàng )再一次細分，不斷研發(fā)針對性的場(chǎng)景解決方案已是必然。

但是，“用戶(hù)共創(chuàng )”模式并不具備普適性，只有行業(yè)內數一數二的頭部品牌才能完全執行，其中之根本在于品牌研發(fā)體系的差異。其一，品牌的研發(fā)體系必須從封閉模式轉向開(kāi)放模式，牽頭搭建一個(gè)開(kāi)放創(chuàng )新的平臺，讓更多細分領(lǐng)域的用戶(hù)能夠參與進(jìn)來(lái)；其二，品牌必須具備全球化的視野，具備在全球主要區域鏈接本地研發(fā)資源的能力，能夠應對日益細分化的場(chǎng)景需求。這一點(diǎn)，行業(yè)內只有以海爾為首的國內幾大頭部品牌具備。

多年來(lái)，海爾中央空調便致力于搭建一個(gè)直面用戶(hù)、共享共創(chuàng )共贏(yíng)的生態(tài)平臺，從行業(yè)率先提出“場(chǎng)景生態(tài)”，到今天創(chuàng )新推出潔凈場(chǎng)景解決方案，包括智慧辦公、智慧工廠(chǎng)、智慧考古、智慧場(chǎng)館、智慧醫院、智慧校園六大場(chǎng)景，其正在引領(lǐng)一場(chǎng)用戶(hù)共創(chuàng )、價(jià)值共建的新變革。具體而言，僅智慧考古便包含考古發(fā)掘場(chǎng)景、博物館展廳場(chǎng)景、博物館藏品庫場(chǎng)景三大場(chǎng)景，以及集成全效解決方案、熱管熱回收解決方案和全空氣系統解決方案；智慧醫院包含從醫院中小型潔凈場(chǎng)景、大中型潔凈場(chǎng)景、方艙醫院場(chǎng)景和醫院舒適場(chǎng)景，以及與之對應的溫濕分控解決方案、四管制解決方案、方艙醫院解決方案和健康空氣解決方案。

可以肯定的是，當用戶(hù)共創(chuàng )模式成為中央空調行業(yè)的主流，已經(jīng)成為行業(yè)趨勢的場(chǎng)景生態(tài)將迎來(lái)二次爆發(fā)。筆者以為，用戶(hù)共創(chuàng )模式刺激品牌從研發(fā)體系進(jìn)行改變，與用戶(hù)進(jìn)行深度融合，將會(huì )在不同的細分場(chǎng)景中衍生出更多針對性的場(chǎng)景解決方案，恰如海爾中央空調將考古場(chǎng)景不斷細分。

新形勢之下，用戶(hù)需求轉向定制、智慧服務(wù)和需求共創(chuàng )。只有以不斷迭代的產(chǎn)品、引領(lǐng)的場(chǎng)景、創(chuàng )新的用戶(hù)共創(chuàng )模式，才能全面助力國家雙碳戰略，推動(dòng)綠色建筑應用發(fā)展。