回歸技術(shù)原點(diǎn)，磨練業(yè)務(wù)本領(lǐng)。11月12日，以“疫昔磨礪 精技磨藝”為主題的2022年度第七屆江蘇賽區大金空調技能比武大賽暨大金杯第二屆新生代技能交流大會(huì )在大金南京金陵模范事務(wù)所展廳拉開(kāi)帷幕。經(jīng)歷重重選拔，此次技能比武大賽江蘇賽區選手將同臺競技，相互磨練?，F場(chǎng)，大金空調領(lǐng)導、行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導以及各大高校老師共同出席了大賽開(kāi)幕式，見(jiàn)證大金售后技術(shù)水平比拼。

企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才，而人才的培養離不開(kāi)新鮮血液的融入。作為未來(lái)新型技術(shù)力量的搖籃，大金持續加深校企合作，不斷探索暖通行業(yè)技術(shù)人才的最優(yōu)培養方式，致力于為社會(huì )挖掘培養暖通行業(yè)的高素質(zhì)應用型技術(shù)人才?！敖衲甑募寄鼙任浯筚愂窃陂_(kāi)展校企合作后首次將新生代技能比武于大金技能比武大賽融合在一起，讓成熟型技術(shù)人才與初生牛犢的新生力量碰撞出不一樣的火花?！?大金空調技術(shù)（中國）有限公司副總經(jīng)理高永宏說(shuō)道。

作為暖通行業(yè)的領(lǐng)先品牌，大金敏銳地發(fā)現，隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展和疫情的多點(diǎn)頻發(fā)，消費者對空氣的需求已不再局限于產(chǎn)品質(zhì)量和冷暖效果，更傾向于全屋定制的舒適、穩定、安全、健康的空氣改善和差異化的服務(wù)品質(zhì)。因此，在考核內容方面，此次大賽也擴大了比試范圍，除常規的維修和工事技能外，比賽項目也增添了暖通業(yè)內的隱蔽性工程，如中央空調、新風(fēng)及地暖系統的工事安裝和清洗保養等產(chǎn)品及服務(wù)項目，對參賽選手進(jìn)行更全面的技能考核。

此外，今年的技能比武大賽權威性升級，從大金空調主辦升級為大金與中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦，各賽區獲獎精英將會(huì )獲得由大金與協(xié)會(huì )共同認證的獎項證書(shū)，賽事的權威性更上了一個(gè)臺階，大金技術(shù)全國技能比武大賽的行業(yè)影響力也得到進(jìn)一步的提升。大金空調技術(shù)（中國）有限公司上海分公司副總經(jīng)理潘豪敏表示，大金希望通過(guò)賽事合作，給參賽選手更多的支持與鼓勵，激勵更多的大金人才精進(jìn)自己的技能實(shí)力；也希望與協(xié)會(huì )攜手，在為用戶(hù)的服務(wù)和行業(yè)發(fā)展中貢獻更多的企業(yè)力量，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。

持續創(chuàng )新，打造中國特色的售后服務(wù)體制

從50人到1500人，歷經(jīng)20年的發(fā)展，大金售后服務(wù)體系已不僅僅局限于將日本服務(wù)的種子帶到中國，而是構建起了全球領(lǐng)先的、具有中國特色的售后服務(wù)體制，即公司廠(chǎng)家自社的售后工程師實(shí)施維修、保養和安裝。目前，大金也是行業(yè)內唯一一家擁有獨立售后服務(wù)體系的公司。

技能比武大賽的持續舉辦和不斷擴大正是大金空調重視售后服務(wù)體系的生動(dòng)詮釋。大金空調技能比武大賽的舉辦也是為了搭建起能展現優(yōu)秀技術(shù)力量的平臺，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)為社會(huì )培養輸送高素質(zhì)應用型技術(shù)人才，正是這樣才得以構筑成如今大金獨一無(wú)二的售后服務(wù)體制。大金售后服務(wù)不是簡(jiǎn)單的維修，而是覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、安裝、保養、節能、使用全過(guò)程的全生命周期的服務(wù)模式，潘豪敏強調，“我們正不斷探索為用戶(hù)提供全方位的空氣解決方案，力求向廣大用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)?！?/p>

比賽現場(chǎng)

對于如何構建售后專(zhuān)業(yè)體系，大金認為完善的培訓體系是關(guān)鍵?！肮臼冀K致力于對人才的挖掘培養，為自社員工、空調維護技術(shù)人員及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)設有針對性的培訓課程，近年來(lái)，公司每年都會(huì )招聘100名制冷專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，不僅向他們傳授技術(shù)，更傳授了‘大金服務(wù)之心’?！?潘豪敏表示，差異化的高標準服務(wù)是由高素質(zhì)技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才支撐起來(lái)的，沒(méi)有他們一切都是空中樓閣。除此以外，大金還聯(lián)合全國各大空調專(zhuān)業(yè)的高校，定點(diǎn)培養空調技術(shù)人才。

以點(diǎn)帶面，以模范事務(wù)所輻射全國

隨著(zhù)暖通行業(yè)的不斷發(fā)展，各地市場(chǎng)逐漸成熟，邁入存量市場(chǎng)的趨勢愈加明顯。如何在存量市場(chǎng)中尋找到新的增量，大金認為專(zhuān)注客戶(hù)需求才是破局之道。當前，客戶(hù)對于生活品質(zhì)有了更高的追求，對服務(wù)質(zhì)量的要求也與日俱增。而大金始終將客戶(hù)需求轉變?yōu)閷?zhuān)注點(diǎn)，勇立時(shí)代潮頭，化被動(dòng)為主動(dòng)，率先打造差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，讓用戶(hù)享受到更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

思則變，變則通。集結公司相關(guān)人員智慧，在激烈探討后，大金決定打破常規，在全國各大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中先設立一個(gè)具有典型示范性的代表事務(wù)所，以此作為中心點(diǎn)將公司最新的服務(wù)理念和最精湛的技術(shù)輻射到其他地區乃至全國。目前大金技術(shù)已成立了4家模范事務(wù)所，即上海松江模范事務(wù)所、深圳模范事務(wù)所、南京模范事務(wù)所和成都模范事務(wù)所。

“未來(lái)我們還會(huì )有更多的模范事務(wù)所在全國成立，大金技術(shù)希望通過(guò)模范事務(wù)所這種新模式，讓工事、維修、清洗保養等精細化、主動(dòng)化服務(wù)走入千家萬(wàn)戶(hù)?！闭劶拔磥?lái)發(fā)展，潘豪敏表示，發(fā)展是摸索出來(lái)的，今后大金將繼續探索嘗試新的舉措，并將成功經(jīng)驗復制到其他的地區和事務(wù)所，以點(diǎn)帶面，將更加標準規范化的服務(wù)質(zhì)量帶給廣大用戶(hù)。

通過(guò)一年一度大金空調技術(shù)技能比武大賽，大金向社會(huì )、行業(yè)和用戶(hù)展現對人才培養的重視，以及對行業(yè)發(fā)展的思考與探索。作為行業(yè)領(lǐng)先的暖通品牌，大金始終不忘社會(huì )擔當，將“制造精神”“匠心魅力”作為事業(yè)的基礎，促進(jìn)行業(yè)內部的服務(wù)規范化，推動(dòng)暖通行業(yè)校企聯(lián)合發(fā)展模式，培育更多優(yōu)秀的技術(shù)人才，助力整個(gè)行業(yè)縱深發(fā)展。未來(lái)，大金將不斷完善人才培養體系，提高人才專(zhuān)業(yè)水平，為用戶(hù)提供更加親切、快速、準確的大金技術(shù)服務(wù)。