圖丨大金（中國）投資有限公司鄭州事務(wù)所所長(cháng) 胡晶
三年疫情，整個(gè)暖通市場(chǎng)都受到波及和影響，如何在逆境中探尋出路，謀求更好發(fā)展成為企業(yè)長(cháng)遠立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而將市場(chǎng)做細做精，也是保障企業(yè)穩健發(fā)展的一大利器。
“明者遠見(jiàn)于未萌，而智者避于無(wú)形?！弊鳛樾袠I(yè)頭部品牌，大金空調對于市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓一向具有前瞻性的發(fā)展思維，無(wú)論是對細分市場(chǎng)的精細劃分，精準市場(chǎng)定位；亦或是渠道的精細化運營(yíng)，都走在市場(chǎng)前列，助力企業(yè)更好地了解市場(chǎng)和消費者行為的同時(shí)，提高市場(chǎng)競爭力，優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，預測市場(chǎng)趨勢等，進(jìn)一步保障企業(yè)的穩健發(fā)展。
走在市場(chǎng)開(kāi)拓的前沿
了解和把握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。作為行業(yè)領(lǐng)先者，在市場(chǎng)的開(kāi)拓上，大金一直走在前沿，并不斷發(fā)展探索新興市場(chǎng)。商業(yè)板塊中，大金緊跟市場(chǎng)變化，與時(shí)俱進(jìn)調整策略，推出三大方向的發(fā)展，一是對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行場(chǎng)景化的提案，提升經(jīng)銷(xiāo)商的綜合服務(wù)力和市場(chǎng)競爭力；二是對于甲方項目進(jìn)行全生命周期的關(guān)懷，包括設備、安裝、運行、維保、智控等；三是針對舊改市場(chǎng)展開(kāi)攻略，以舊改和智控作為重點(diǎn)，助力既有建筑的低碳節能和數字化管理。
大金空調鄭州事務(wù)所所長(cháng)胡晶說(shuō)道，市場(chǎng)下沉很細分，市場(chǎng)就會(huì )更透，只要細分去做就會(huì )有收獲。憑借細致的市場(chǎng)觀(guān)察、差異化的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，2023年大金空調在公建、商業(yè)地產(chǎn)和中小型投資項目中收獲良多。
產(chǎn)品力和服務(wù)力是支柱
相比南方一線(xiàn)城市，大金在內陸地區面臨的市場(chǎng)競爭也更多，如品牌數量，消費思維，價(jià)格競爭等。但即便在如此背景下，2023年大金鄭州事務(wù)所依舊取得了不錯的成績(jì)，而推動(dòng)大金有力前行的動(dòng)力離不開(kāi)其產(chǎn)品力和服務(wù)力的支撐。
作為將多聯(lián)技術(shù)帶入中國市場(chǎng)的企業(yè)，大金空調大幅推動(dòng)了中國多聯(lián)機市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，也帶領(lǐng)客戶(hù)關(guān)注到高價(jià)值、高性能、舒適性的多聯(lián)式家用中央空調。胡晶表示，大金一直堅持做市場(chǎng)的推進(jìn)和引領(lǐng)工作，其不以?xún)r(jià)格競爭為導向，是以產(chǎn)品力和服務(wù)力做市場(chǎng)支撐。而強大的產(chǎn)品力和完善的服務(wù)力也讓大金的經(jīng)銷(xiāo)商們在市場(chǎng)發(fā)展中更具信心。
當前，產(chǎn)品上，大金空調擁有不少創(chuàng )新、差異化產(chǎn)品，如Daikin Care中央空氣系統中的廚房專(zhuān)用空調、衛浴空調、超窄吊頂機以及避梁神器等，在同質(zhì)化的市場(chǎng)競爭中擁有核心競爭力，能更好地賦能經(jīng)銷(xiāo)商伙伴。服務(wù)上，大金是行業(yè)首家擁有完善的售后服務(wù)體制的中央空調品牌，其標準化的安裝體系更是引領(lǐng)了行業(yè)內的安裝規范，助推行業(yè)良性有序發(fā)展。售后服務(wù)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的有力支撐，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也為大金空調帶來(lái)有效的市場(chǎng)口碑和客戶(hù)認可度。
成為用心為用戶(hù)的服務(wù)商
不可置否，外部環(huán)境的變化確實(shí)對市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售造成影響。作為一家有責任、有擔當的企業(yè)，大金始終與經(jīng)銷(xiāo)商互為一體，為其尋找發(fā)展方向，破解市場(chǎng)難題。繼而，大金也為經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )造了貿易以外的生意，從簡(jiǎn)單的貿易形式轉變?yōu)樾碌匿N(xiāo)售模式作為其利潤增長(cháng)點(diǎn)，大金鼓勵并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商從貿易商轉型為服務(wù)商。
所有的業(yè)務(wù)都是圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度開(kāi)展的。一旦服務(wù)達標，那在與市場(chǎng)的競爭中，就可以擁有更多加分項。胡晶表示，因此，大金希望經(jīng)銷(xiāo)商重視服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，并對經(jīng)銷(xiāo)商安裝團隊都會(huì )進(jìn)行系統的培訓與考核，通過(guò)后方可頒布Proshop認證。好的服務(wù)對于客戶(hù)的體驗感以及滿(mǎn)意度是截然不同的，所獲得的附加值和收獲也將高效賦能公司長(cháng)遠發(fā)展。產(chǎn)品銷(xiāo)售完成只是一個(gè)開(kāi)始，以清洗、保養、維護、維修等為主的后市場(chǎng)服務(wù)也應該成為經(jīng)銷(xiāo)商盈利模式的一種。
深入市場(chǎng)一線(xiàn)砥礪前行
營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)價(jià)值實(shí)現的重要一環(huán)，交付給用戶(hù)的每一臺設備都是業(yè)務(wù)人員辛勤工作的成果。當下，家用中央空調市場(chǎng)的競爭比任何時(shí)期都更加殘酷，特別是市場(chǎng)降級、消費疲軟下，經(jīng)銷(xiāo)商需要將更多的目光聚焦到營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)。為此，大金希望并鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商回歸一線(xiàn)的銷(xiāo)售工作，在一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題和尋找客戶(hù)。而不是僅僅依靠B端，更多把握C端市場(chǎng)銷(xiāo)售是未來(lái)開(kāi)展零售工作的重點(diǎn)。
目前，大金空調鄭州事務(wù)所旗下?lián)碛?2家proshop店，基本可以完整覆蓋市場(chǎng)以及空白地區。對于渠道開(kāi)發(fā)，胡晶表示，引領(lǐng)和服務(wù)好現有的經(jīng)銷(xiāo)商、保證經(jīng)銷(xiāo)商們合理的利潤和發(fā)展一直是大金開(kāi)展渠道的重要內容。大金更看重的是經(jīng)銷(xiāo)商的品質(zhì)和能力，而不是盲目地一味擴大經(jīng)銷(xiāo)商數量。
與此同時(shí)，上半年大金空調鄭州NEW LIFE STATION的開(kāi)業(yè)，也將成為大金經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)生動(dòng)、深入交流的平臺；沉浸式的空調體驗能夠讓客戶(hù)對于場(chǎng)景化的提案更深刻，搭配貼心的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也讓客戶(hù)感受幸?？諝獾奈幕瘋鞑?。
