以用戶(hù)為中心的時(shí)代，暖通企業(yè)向上發(fā)展靠什么？搶占存量市場(chǎng)憑什么？持續賦能行業(yè)背后是什么？答案顯而易見(jiàn)，即站在用戶(hù)角度，將服務(wù)體驗做到極致。10月18日—21日，海爾智慧樓宇“海盟精英特訓營(yíng)”在青島海爾科創(chuàng )生態(tài)園正式開(kāi)營(yíng)，聚焦全方位提升合作伙伴業(yè)務(wù)人員綜合能力，率先搶占人才“智高點(diǎn)”，啟動(dòng)增長(cháng)新引擎。

固本，筑牢主動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢根基

工欲善其事，必先利其器。新市場(chǎng)形態(tài)下，企業(yè)善其事的“器”發(fā)生了微妙的改變，服務(wù)在銷(xiāo)售過(guò)程中的價(jià)值持續提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正成為暖通品牌構建差異化優(yōu)勢的新利器，更發(fā)展為產(chǎn)品是否具備競爭力的重要因素。

與傳統的地區性或全國性技能培訓活動(dòng)相比，海盟精英特訓營(yíng)是一次直達客戶(hù)合作伙伴員工代表的專(zhuān)項特訓，近百名員工代表是海爾智慧樓宇各個(gè)渠道終端的精兵強將。借助特訓平臺，學(xué)員們通過(guò)交流互動(dòng)，分享市場(chǎng)信息和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，促進(jìn)區域間信息的持續流動(dòng)，為海爾智慧樓宇制定和調整市場(chǎng)策略提供有力支持。

“本次活動(dòng)核心價(jià)值主要體現在技能和理念的雙重提升上。通過(guò)四天的密集培訓，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，以適應新形勢下客戶(hù)的新需求，推動(dòng)合作伙伴在暖通+智控領(lǐng)域的綜合能力得到全方位的提升?！焙Ｃ司⑻赜枲I(yíng)相關(guān)領(lǐng)導表示。

此次培訓過(guò)程中，學(xué)員們不但參觀(guān)了海爾文化展、海爾生態(tài)品牌卡奧斯展廳、海爾智慧樓宇展廳等，而且深入學(xué)習了海爾智慧樓宇全球產(chǎn)品實(shí)機及解決方案，為提升綜合業(yè)務(wù)能力打下了堅實(shí)基礎。值得一提的是，學(xué)員們也見(jiàn)證了多聯(lián)機云服務(wù)現場(chǎng)顯示，深度體驗了海爾智慧樓宇的核心科技。

有業(yè)內人士指出，隨著(zhù)市場(chǎng)動(dòng)向與客戶(hù)需求的不斷變化，服務(wù)水平已成為企業(yè)構建核心競爭力的關(guān)鍵所在。筆者認為，借助海盟精英精英特訓營(yíng)，海爾智慧樓宇將持續賦能合作伙伴，共同打造覆蓋范圍廣，服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，讓主動(dòng)服務(wù)貫徹始終，筑牢服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢根基，推動(dòng)暖通服務(wù)發(fā)展再上新臺階。

聚勢，強化人才牽引作用

不拒眾流，方成江海。人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“源頭活水”，也是最需培育、最有潛力的優(yōu)勢。誰(shuí)能夠培養和吸引更多的優(yōu)秀人才，誰(shuí)就能在競爭中占據主動(dòng)地位。隨著(zhù)我國制造業(yè)從低端走向高端，提升中國制造服務(wù)的附加值、競爭力和可持續發(fā)展能力成為關(guān)鍵，必須充分發(fā)揮人才作為第一資源的支撐作用，構建相匹配的培育體系，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供智力引擎。

當前，中國中央空調行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的挑戰，樓市探底、工程進(jìn)度放緩等諸多不利因素讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境愈加嚴峻。向服務(wù)新業(yè)態(tài)深度挖掘，借助人才優(yōu)勢鞏固差異化優(yōu)勢成為暖通品牌在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)、大數據等新興技術(shù)影響下，科技賦能產(chǎn)品為用戶(hù)打造智慧生活場(chǎng)景已是大勢所趨；另一方面，“千人千面”場(chǎng)景生態(tài)考驗著(zhù)終端業(yè)務(wù)專(zhuān)員快速輸出“精準的暖通+智控綜合解決方案”的能力，對業(yè)務(wù)人員的能力提出了新要求。

“本次特訓營(yíng)培訓內容非常豐富且實(shí)用，不但讓我們對產(chǎn)品和市場(chǎng)有了更全面深入的了解，也提高了操作技能和理論知識，能夠更精準和自信地向客戶(hù)推介產(chǎn)品，更好地解答客戶(hù)在使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，也更加明白如何將‘以人為本’的理念貫穿于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，向客戶(hù)提供更為貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)?！焙Ｃ司⑻赜枲I(yíng)員工代表表示。

從成立匯聚近百位專(zhuān)家成員的海盟俱樂(lè )部，到專(zhuān)注于提高合作伙伴方案提供、機組實(shí)操等能力的海盟精英特訓營(yíng)，海爾智慧樓宇不僅及時(shí)洞察行業(yè)用戶(hù)的需求及痛點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現產(chǎn)品的迭代升級，加速創(chuàng )新產(chǎn)品轉化，還致力于完善創(chuàng )新人才培養模式，培育造就熟悉市場(chǎng)需求、具備更多操作技巧的暖通服務(wù)人才，聚集人才優(yōu)勢賦能行業(yè)發(fā)展，打造暖通領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展人才高地。

新形勢之下，用戶(hù)需求從“產(chǎn)品質(zhì)量”轉向“產(chǎn)品+服務(wù)”。只有洞察市場(chǎng)變化趨勢，增強主動(dòng)服務(wù)的意識，構建完善的人才培養體系，鍛造與用戶(hù)需求相匹配的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，打造覆蓋面廣、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，才能構筑企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展護城河。筆者認為，海爾智慧樓宇再次走在了行業(yè)前列！