圖/鄭州凌峰制冷工程有限公司總經(jīng)理 徐濤
2023 年,對于暖通工程商來(lái)說(shuō),很多人并未等來(lái)預想中的“回暖”,而是愈發(fā)“寒冷”的“寒冬”,不少企業(yè)面臨著(zhù)巨大的生存壓力和前所未有的困境與挑戰,談?wù)摰脑?huà)題從“發(fā)展”更多地變?yōu)榱恕吧妗?。在如此嚴峻的市?chǎng)背景下,鄭州凌峰制冷工程有限公司依然實(shí)現了穩定發(fā)展。對此,公司總經(jīng)理徐濤表示:“這與我們發(fā)展戰略的及時(shí)調整密不可分?!?/p>
眾所周知,在中央空調工程市場(chǎng)中,一直流傳著(zhù)“回款難,難于上青天”的嘆息,每個(gè)暖通工程商對此都心有戚戚焉,“總包制度”盛行、市場(chǎng)經(jīng)濟下行、資金鏈緊張等更是加劇了這一現象的發(fā)生。為此,暖通工程商對項目“挑挑揀揀”已成常態(tài),對于墊資大、回款周期長(cháng)的項目“下手”也更加慎重,鄭州凌峰制冷亦是如此。
“我們會(huì )對項目周期、甲方資金實(shí)力、付款節奏、決策人員等進(jìn)行深入的研判,從而選擇優(yōu)質(zhì)的項目來(lái)做。目前,我們主要與連鎖企業(yè)、上市公司、工業(yè)企業(yè)、銀行等現金流狀況良好的企業(yè)進(jìn)行合作。正因如此,公司已基本規避了風(fēng)險,能夠保證自身現金流的良好運轉,實(shí)現了較為平穩的發(fā)展”,徐濤如是說(shuō)。
值得一提的是,除了工程項目擇優(yōu)而做外,服務(wù)也成為鄭州凌峰制冷穩拓市場(chǎng)的“金鑰匙”。徐濤深知,行業(yè)進(jìn)入到充分競爭的階段,提高客戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度是經(jīng)銷(xiāo)商維持生存、制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵,為此,鄭州凌峰制冷始終堅持以“誠信、勤奮、專(zhuān)業(yè)”的理念,以主動(dòng)意識服務(wù)客戶(hù)?!翱蛻?hù)的信賴(lài)不是一蹴而就的。抱著(zhù)主動(dòng)服務(wù)的意識,為客戶(hù)快速解決設備問(wèn)題也是成功銷(xiāo)售的一環(huán)。因而,在客戶(hù)重視設備保養之前,我們就率先加強售后維保工作,打破被動(dòng)服務(wù)的‘壁壘’,化被動(dòng)為主動(dòng),在贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的同時(shí),也收獲了許多新客戶(hù)?!?/p>
此外,為了更好地將產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值落地,鄭州凌峰制冷還在不斷擴充服務(wù)團隊,完善服務(wù)體系,通過(guò)定期培訓、實(shí)操演練、考核激勵等方式,提升員工的專(zhuān)業(yè)能力與綜合素質(zhì),為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化、精細化、人性化的服務(wù)體驗。
在談及對未來(lái)市場(chǎng)的看法時(shí),徐濤表示,盡管壓力較大,但依然會(huì )以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度面對市場(chǎng)的變化。一方面,繼續立足自身優(yōu)勢,重視甲方客戶(hù),理性選擇項目,向凈化等細分領(lǐng)域縱深發(fā)展,以實(shí)現更大規模的突破。另一方面,做好專(zhuān)業(yè)的事,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),于維穩生存中靜待發(fā)展良機。