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廣東省暖通空調協(xié)會(huì )蔡澤輝:打造標準化服務(wù)體系,潛心沉淀超越用戶(hù)期待

來(lái)源:V客暖通網(wǎng) 作者:V客暖通網(wǎng)

2024-06-28 13:19:14

新建項目數量銳減,舊項目回款難,市場(chǎng)需求增長(cháng)放緩,多重因素使暖通市場(chǎng)整體表現低迷,品牌企業(yè)如何依托現有資源實(shí)現破局成為站穩腳跟的關(guān)鍵。日前,青風(fēng)環(huán)境自動(dòng)化產(chǎn)線(xiàn)啟動(dòng)儀式順利舉辦,邀請眾多企業(yè)和協(xié)會(huì )領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家及國內外合作伙伴齊聚一堂,共同見(jiàn)證青風(fēng)26年來(lái)不斷追求卓越、創(chuàng )新發(fā)展的輝煌奮斗歷程。

作為暖通空調行業(yè)的綜合資訊及窗口展示平臺,廣東省暖通空調協(xié)會(huì )積極助力青風(fēng)環(huán)境等優(yōu)質(zhì)企業(yè)的成長(cháng)進(jìn)步,雙方相互支持、交流與學(xué)習,共同推動(dòng)行業(yè)繁榮進(jìn)步。近期,《中央空調市場(chǎng)》有幸采訪(fǎng)到廣東省暖通空調協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)蔡澤輝,在1個(gè)小時(shí)的深度交流中,從他的口中尋找企業(yè)破局之道。

圖/廣東省暖通空調協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)蔡澤輝

打造集中市場(chǎng) 鑄就用戶(hù)品質(zhì)期待

在“雙碳”目標的推動(dòng)下,我國實(shí)施了一系列政策與規劃,為建筑領(lǐng)域的綠色化轉型提供了明確的指導。在此背景下,一系列以降低高耗能、淘汰舊產(chǎn)能為目的的老舊建筑節能改造項目紛紛涌現,因其市場(chǎng)廣闊、風(fēng)險小、利潤大、回款快的優(yōu)點(diǎn),引得眾多品牌迅速涌入更新改造浪潮之中。

市場(chǎng)一片繁榮的背后,也隱藏著(zhù)不小的弊端,蔡澤輝指出:“當前,較為活躍的市場(chǎng)環(huán)境下,參與舊改的企業(yè)眾多,但是激烈的競爭使得市場(chǎng)集中度較低,暫未出現‘舊改’龍頭企業(yè)”。作為致力于成為各企業(yè)自由交流的平臺,廣東省暖通空調協(xié)會(huì )在市場(chǎng)起步階段,積極整合各方資源,邀請眾多品牌參與,力求打造一個(gè)具備品牌性質(zhì)的專(zhuān)業(yè)平臺,助推行業(yè)正向發(fā)展。

當前,中國正迎來(lái)一個(gè)全新的生產(chǎn)力變革時(shí)代——“新質(zhì)生產(chǎn)力”,這一生產(chǎn)力的出現不僅為暖通行業(yè)發(fā)展注入了強勁動(dòng)力,也為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了前所未有的機遇。但是,面對新技術(shù)、新產(chǎn)品的快速迭代,一些經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)標準化、品牌化建設缺乏深度的設計、發(fā)掘與打造,已然嚴重阻礙了暖通空調服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的腳步。

身居服務(wù)行業(yè),贏(yíng)獲信任、維護口碑、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗是每個(gè)企業(yè)的立身之本?!半S著(zhù)國家經(jīng)濟發(fā)展,細分行業(yè)市場(chǎng)逐漸增大,加之倡導高質(zhì)量發(fā)展,客戶(hù)已然不再滿(mǎn)足產(chǎn)品能用即可,現在乃至未來(lái)將對暖通服務(wù)商提出更高的要求。企業(yè)只有將產(chǎn)品以及解決方案做得更完美,服務(wù)更好,超越客戶(hù)需求與期待,才能實(shí)現新的突破”,蔡澤輝表示。

完善服務(wù)標準 攜手共建市場(chǎng)未來(lái)

近幾年,消費需求疲軟、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)遇冷,市場(chǎng)競爭白熱化,渠道利潤頻頻受挫,暖通商家身陷“內憂(yōu)外患”。瞄準全空氣、五恒輻射等高利潤、高單值產(chǎn)品成為諸多傳統型暖通公司轉型升級的重點(diǎn)。但是,這類(lèi)針對客戶(hù)需求的定制化產(chǎn)品,對品牌經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力提出了苛刻的要求,尤其是在設計端和服務(wù)端。因此,針對不同類(lèi)型系統,亟需構建與其行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)內涵和管理理念相協(xié)同的標準體系,推動(dòng)服務(wù)標準化建設。

在市場(chǎng)深耕多年的蔡澤輝同樣發(fā)現了這一問(wèn)題,項目方需求標準、價(jià)格競爭標準等問(wèn)題造成了當前市場(chǎng)參差不齊的局面,讓他意識到行業(yè)服務(wù)沒(méi)有標準化體系成為了眼下的最大難題。廣東省暖通空調協(xié)會(huì )作為行業(yè)交流的平臺,為解決這一難題,正積極助力社團及地方標準的推行,力求推動(dòng)國家對市場(chǎng)服務(wù)標準的規劃設計,構建符合市場(chǎng)需求的服務(wù)體系,促進(jìn)行業(yè)良性競爭。

在實(shí)地學(xué)習參觀(guān)青風(fēng)環(huán)境發(fā)展歷程與自動(dòng)化行產(chǎn)線(xiàn)后,蔡澤輝認為青風(fēng)環(huán)境從成立至今不斷發(fā)展壯大,逐漸成為浙江名牌企業(yè)與國家高新技術(shù)企業(yè)并非偶然。正是其精耕細作的企業(yè)家精神與不斷落地的先進(jìn)理念,使得企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上,并為節能減排事業(yè)做出突出貢獻。這反映出市場(chǎng)服務(wù)體系的建設不僅需要協(xié)會(huì )平臺的積極推動(dòng),更需要行業(yè)內優(yōu)質(zhì)企業(yè)的共同參與和助力。

然而,企業(yè)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順,“在當前劣幣驅逐良幣現象泛濫的市場(chǎng)下,優(yōu)秀企業(yè)的成長(cháng)更加艱難。一方面,為追求良好的市場(chǎng)口碑,其成本付出勢必增加;另一方面,成本提高的同時(shí),內卷的市場(chǎng)環(huán)境必然阻礙企業(yè)發(fā)展,造成企業(yè)丟掉市場(chǎng)、難以跨越的困境。這顯然已經(jīng)構成了一個(gè)難以調和的矛盾,從中也不難看出為何市場(chǎng)難以盡快集中”,蔡澤輝坦言。


不棄微末,久久為功。針對這一難題,廣東省暖通空調協(xié)會(huì )洞悉關(guān)鍵痛點(diǎn),專(zhuān)門(mén)成立了維修保養專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、高效機房委員會(huì )、新能源委員會(huì )等多個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì ),涉及不同企業(yè)的業(yè)務(wù)板塊,將諸如青風(fēng)環(huán)境的眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)組織起來(lái),鼓勵其在共同關(guān)注的細分領(lǐng)域中進(jìn)行更加充分地交流,推動(dòng)企業(yè)間的高質(zhì)量互動(dòng),助力優(yōu)秀企業(yè)快速發(fā)展。

大道不孤,眾行致遠。未來(lái),廣東省暖通空調協(xié)會(huì )將繼續發(fā)揮橋梁作用,努力為會(huì )員企業(yè)在行業(yè)交流與市場(chǎng)開(kāi)拓方面提供更多優(yōu)質(zhì)資源,攜手打造高品質(zhì)行業(yè)溝通平臺,助力暖通市場(chǎng)綠色高質(zhì)量發(fā)展,不斷推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步與繁榮,為實(shí)現國家“雙碳”發(fā)展貢獻更多力量。

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