編者按：“永遠不要浪費一場(chǎng)好危機”,資本市場(chǎng)的的這種論調在通信、制造行業(yè)非常受用，在中央空調行業(yè)亦是如此。在疫情引發(fā)的行業(yè)洗牌中，各大品牌均急于收縮陣線(xiàn)，穩住陣腳，而歐博卻反其道而行，不但大張旗鼓地布局新基地，而且進(jìn)行人事大調整，似乎是要在市場(chǎng)掀起一波驚濤駭浪。此次，本刊與歐博高層領(lǐng)導進(jìn)行深入交流后，所有的疑惑都迎刃而解。

江西浩金歐博環(huán)境科技有限公司總裁 郝然

當前，中央空調行業(yè)已進(jìn)入存量搏殺階段，‘變中求新、新中求進(jìn)、進(jìn)中突破’成為主流企業(yè)的呼聲。作為潔凈空調的領(lǐng)創(chuàng )者，歐博空調敏銳地覺(jué)察到了市場(chǎng)細微變化，11月初引進(jìn)行業(yè)內管理、生產(chǎn)、服務(wù)精英進(jìn)行人事大調整，率先開(kāi)始了一場(chǎng)自我蛻變。

丨市場(chǎng)格局生變，聚焦凈化大市場(chǎng)

受新冠疫情影響，原本就處在發(fā)展下行階段的中央空調市場(chǎng)又遭到新的創(chuàng )擊，《機電信息·中央空調市場(chǎng)》統計數據顯示，2020年上半年中國中央空調市場(chǎng)同比下滑20.32%，廠(chǎng)商競爭加劇，市場(chǎng)從業(yè)人員面臨著(zhù)巨大的生存壓力。

“疫情加速了整個(gè)市場(chǎng)的內卷化，品牌內部創(chuàng )新遭遇瓶頸，外部需要面對高度同質(zhì)化競爭。因此，大品牌憑借在研發(fā)制造、品質(zhì)服務(wù)等方面優(yōu)勢進(jìn)行價(jià)格競爭，中小品牌疲于應付,‘強者恒強、弱者恒弱’的馬太效應必將主宰未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展，相關(guān)企業(yè)必須尋找求新的出路，而凈化這個(gè)非標市場(chǎng)便是一條可選道路?！焙氯豢偛萌缡钦f(shuō)。

眾所周知，非標市場(chǎng)屬于定制化產(chǎn)品，它是根據客戶(hù)的需求來(lái)做設計，讓設備達到客戶(hù)想要的效果，在可實(shí)現的技術(shù)水平范圍內滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求。與標準化的大規模制造相比，其能夠快速適應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，避免了標準化制造的低價(jià)競爭，更能凸顯企業(yè)的技術(shù)方案實(shí)力。  

“未來(lái)10年，中央空調行業(yè)發(fā)展最快的一個(gè)細分市場(chǎng)很可能是空調凈化領(lǐng)域?！焙氯豢偛帽硎?。他認為，支撐這個(gè)市場(chǎng)長(cháng)時(shí)間繁榮的原因在于三點(diǎn)：其一，大健康是國家當前重點(diǎn)發(fā)展的，產(chǎn)業(yè)規模過(guò)萬(wàn)億元，在深度老齡化到來(lái)之際，對凈化空調的需求必然是旺盛的；其二，后疫情時(shí)代，各類(lèi)醫院的基礎設施整體升級，尤其是涉及到傳染病區的設備更新更是不惜投入巨資，這波熱潮估計會(huì )持續2~3年；其三，貿易戰背景下，半導體產(chǎn)業(yè)、新能源汽車(chē)等高端制造是政府投入的重點(diǎn)，對凈化、恒溫恒濕的生產(chǎn)環(huán)境有增無(wú)減。

空調凈化行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的春天，或許這也是歐博敢于在此時(shí)開(kāi)啟變革的原因所在。據了解，歐博在產(chǎn)品類(lèi)型上依然將聚焦于凈化產(chǎn)品，集中公司核心資源進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)一步研發(fā)與創(chuàng )新，將力量集中在一個(gè)點(diǎn)上，但是營(yíng)銷(xiāo)范圍將不斷擴大，從以往聚焦于珠三角區域逐步向京津冀、川渝等區域擴散，以此來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的強烈需求。

“公司在2020年業(yè)績(jì)同比2019年將增長(cháng)50%，是行業(yè)內為數不多實(shí)現高速增長(cháng)的企業(yè)。顯然，歐博已經(jīng)處于一個(gè)高速成長(cháng)的賽道上，公司只需要進(jìn)一步提升產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和口碑，將其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )向全國延伸，必將實(shí)現跨越式發(fā)展。當前，我們的目標是2~3年內實(shí)現每年增長(cháng)30%以上?！焙氯豢偛萌缡钦f(shuō)。

丨搶跑工業(yè)4.0時(shí)代，以質(zhì)量樹(shù)品牌

從昔日的默默無(wú)聞到今日的占據中央空調市場(chǎng)一席之地，歐博空調短短十多年的發(fā)展稱(chēng)得上“后生可畏”。而歐博空調發(fā)展的奧秘，不僅在于其團隊的努力拼搏，更在于其總是能敏銳地感覺(jué)市場(chǎng)變化，從而提前制定戰略，從生產(chǎn)規模、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行全方位升級，同比競品有了更強的優(yōu)勢。

有行業(yè)人士表示，工業(yè)4.0是中國制造業(yè)最后的風(fēng)口。在4.0時(shí)代，企業(yè)不僅可以節省制造環(huán)節的人工成本，還可以實(shí)現前端供應鏈管理、生產(chǎn)計劃甚至后端倉儲物流管理的無(wú)人化運營(yíng)，大大節省成本。但是，由于行業(yè)中尚無(wú)典型的案例予以支撐，動(dòng)輒數千萬(wàn)乃至上億元的硬件投資讓眾多品牌望而卻步?？墒?，歐博卻敢于一搏，投資12億元，大膽規劃南京工業(yè)4.0示范基地。

“雖然南京工業(yè)4.0的智能產(chǎn)業(yè)園可能要到2022年底投入使用，但是我們贛州工廠(chǎng)已經(jīng)率先展開(kāi)智能化提升。比如，我們準備在近期投入十幾臺行業(yè)領(lǐng)先的自動(dòng)化設備來(lái)提升效率，以滿(mǎn)足產(chǎn)能需求；在品質(zhì)保證上，通過(guò)引進(jìn)世界先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)檢測設備，包括真空箱等設備，進(jìn)一步提高制造裝備水平。與此同時(shí)，我們正在引入優(yōu)秀的供應商，把供應鏈的水平向行業(yè)高端看齊，使產(chǎn)品品質(zhì)迅速提升?！睔W博環(huán)境副總裁張實(shí)表示，“簡(jiǎn)單地說(shuō)，生產(chǎn)方面最關(guān)鍵的就是把交貨、品質(zhì)、成本這三個(gè)要素有機結合起來(lái)，達到真正有競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>

事實(shí)上，歐博之所以能在凈化市場(chǎng)高歌猛進(jìn)，一方面是其始終把技術(shù)看作企業(yè)的生命線(xiàn)，擁有20余項專(zhuān)利發(fā)明使其產(chǎn)品有了強大的市場(chǎng)競爭力，另一方面卻是因為其在非標市場(chǎng)的成本優(yōu)勢極為明顯，尤其在一些優(yōu)勢產(chǎn)品如直膨機、恒溫恒濕機以及空調箱等。

“歐博非標產(chǎn)品的比例達到整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的70%~80%。第一，歐博非標產(chǎn)品的加工產(chǎn)業(yè)鏈較長(cháng)，自制的比例較高。第二，歐博的敏捷性極強，訂單交貨期遠快于同行。兩者相互疊加，歐博的成本優(yōu)勢十分明顯?；诔杀緝?yōu)勢，我們在市場(chǎng)競爭時(shí)可以在低價(jià)狀態(tài)下依然能夠實(shí)現合理利潤，這是其他品牌無(wú)法競爭的?！?/p>

據悉，歐博空調南京新基地不是傳統意義上的工廠(chǎng)，而是圍繞智能化發(fā)展，通過(guò)收集和分析智能設備、智能產(chǎn)線(xiàn)、智能物流等階段性平臺的數據，從物料、能源成本、工藝、質(zhì)量等方面著(zhù)手，努力為客戶(hù)提供合適的高品質(zhì)產(chǎn)品。工廠(chǎng)投產(chǎn)后，產(chǎn)品質(zhì)量及品質(zhì)都將再上一個(gè)新臺階，非標市場(chǎng)將再掀浪潮。毫無(wú)疑問(wèn)，歐博南京智能化工廠(chǎng)投入運營(yíng)后必將擁有典型的規模效應——規模、技術(shù)、價(jià)格將是一個(gè)正向驅動(dòng)的飛輪，幫助企業(yè)在后期獲得更大收益。

丨構建服務(wù)新體系，以口碑贏(yíng)市場(chǎng)

“‘顧客至上’是歐博最新的服務(wù)理念，今后我們要讓服務(wù)做到顧客滿(mǎn)意100%，因此，我們將在展開(kāi)一系列動(dòng)作，最終建成‘以項目為主線(xiàn)的售前、售中、售后的一站式服務(wù)模式’?！?歐博環(huán)境客戶(hù)服務(wù)中心總監唐義鋒表示。

長(cháng)期以來(lái)，‘三分產(chǎn)品，七分安裝’是中央空調行業(yè)的金科玉律，足以見(jiàn)得服務(wù)的重要程度。但是，對于非標產(chǎn)品而言，安裝服務(wù)僅僅是整個(gè)服務(wù)體系中最簡(jiǎn)單的一環(huán)，售前對客戶(hù)需求的把握才是服務(wù)中的最難攻克的，稍有差錯便會(huì )給售后服務(wù)帶來(lái)一系列問(wèn)題?！皩τ诜菢水a(chǎn)品，我們必須對客戶(hù)需求有一個(gè)清晰的認知，基于此必須迅速的做出合理的方案，這樣才能確保安裝乃至運行過(guò)程中的穩定可靠?！焙氯豢偛帽硎?。

俗話(huà)說(shuō)，知易行難，對于服務(wù)而言便是如此。人人都知道服務(wù)的重要性，但是卻并不是人人都能理解“快速提供合理方案，及時(shí)跟進(jìn)售后”的難度，尤其是對于一家客戶(hù)遍布國內600余個(gè)大中城市的制造企業(yè)，24小時(shí)全天候服務(wù)是需要龐大的資源支持?！伴_(kāi)年以來(lái)，業(yè)務(wù)量暴增，原有的服務(wù)人員及服務(wù)速度已跟不上企業(yè)發(fā)展速度，構建新的服務(wù)體系迫在眉睫?！碧屏x峰總監如是說(shuō)。

在新的服務(wù)體系建設中，售后環(huán)節將向從原來(lái)自有人員的服務(wù)向三級服務(wù)架構去轉變，即總部層面、分公司層面以及網(wǎng)絡(luò )層面，充分利用現代社會(huì )資源去解決服務(wù)及時(shí)性問(wèn)題，最終打造一個(gè)‘被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變’。售前環(huán)節是工作的核心，公司未來(lái)會(huì )建設一支30-40人的技術(shù)支持團隊，為經(jīng)銷(xiāo)商、工程商、設計院以及客戶(hù)提供全方位的支持，包含方案選型、技術(shù)維護等方面，最終目的是讓售前團隊高忱無(wú)憂(yōu)，實(shí)現“歐博產(chǎn)品放心賣(mài)、放心用”的效果。

“針對歐博非標定制產(chǎn)品，我相信售前服務(wù)能力的提升后一定會(huì )起到非常好的效果。因為是用技術(shù)方案去解決市場(chǎng)開(kāi)拓問(wèn)題，只要解決方案直指用戶(hù)需求的核心。例如，在半導體行業(yè)無(wú)塵車(chē)間中，我們的技術(shù)團隊通過(guò)調取相關(guān)項目的方案資料，根據模板就能生成方案的初步結構，再根據用戶(hù)需求進(jìn)行微調，便能最快生成滿(mǎn)足用戶(hù)的項目方案?！碧屏x鋒總監表示。

大變革已經(jīng)到來(lái)！歐博用自己的實(shí)際行動(dòng)和成果表明，唯有改變方能走得更遠！未來(lái)，歐博將懷抱著(zhù)雄心壯志，繼續深耕行業(yè)，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)；提升團隊綜合實(shí)力，推動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售整體質(zhì)量的提升；打造完善的服務(wù)體系，整合資源更好地為客戶(hù)賦能！

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