如果你以為，一個(gè)沒(méi)有休息日、幾乎每天都在工作的人就缺乏完整的人生，那么你就錯了。有些人的生活，看似粗糲，但并不缺乏精細的態(tài)度—— 一種極具有責任感的態(tài)度，對自己負責，對員工負責，對客戶(hù)負責。對于謝俊輝來(lái)說(shuō)，這種責任感似乎是與生俱來(lái)的，他的人生早已浸在其中。

憑借這份責任感，謝俊輝在短短十年中，從職場(chǎng)小白成長(cháng)為公司的領(lǐng)頭人。在他的帶領(lǐng)下，湖南世紀華商科技有限公司在湖南中央空調市場(chǎng)占據了重要的一席之地。近期，我們有幸與謝俊輝進(jìn)行了面對面的交流，對他個(gè)人以及其公司企業(yè)文化有了更加深入的了解。

謝俊輝——湖南世紀華商科技有限公司總經(jīng)理

丨態(tài)度決定高度

與一些剛邁進(jìn)大學(xué)校門(mén)便開(kāi)啟了游戲生活的人不同，謝俊輝在四年的大學(xué)生涯中忙碌而又充實(shí)。作為大學(xué)里最早的一批創(chuàng )業(yè)者，謝俊輝做過(guò)淘寶，擺過(guò)地攤，在別人沉迷游戲之時(shí)，他便已賺到了人生的第一桶金。然而，謝俊輝并未就此止步，而是選擇飛向更為廣闊的天空。

2010年，謝俊輝畢業(yè)離校，進(jìn)入社會(huì )闖蕩。他入職了一家空調企業(yè)，從最底層開(kāi)始做起，常常熬夜加班，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。從小職員到公司合伙人，再到公司的領(lǐng)頭人，一路走來(lái)，謝俊輝曾陷入低谷，也曾遭受打擊，但他始終堅定地走好每一步，把握契機，蓄勢沉淀，帶領(lǐng)團隊深耕中央空調行業(yè)，自微處起，一步步拓展版圖，最終實(shí)現了業(yè)務(wù)規模成倍式增長(cháng)?！昂芏鄷r(shí)候你只要做好自己，結果自然就會(huì )水到渠成?！边@位心態(tài)平和的管理者如是說(shuō)。

2020年年初，新冠肺炎疫情的暴發(fā)導致湖南當地中小型項目銳減，部分暖通公司由于回款難以及毛利潤過(guò)低等問(wèn)題，發(fā)展遭受重創(chuàng )，甚至有些企業(yè)不得不宣布倒閉。謝俊輝坦言：“長(cháng)期以來(lái)，我們十分重視企業(yè)運營(yíng)成本的控制，通過(guò)優(yōu)化倉儲管理、縮減門(mén)店開(kāi)支等措施優(yōu)化運營(yíng)結構，真正實(shí)現了開(kāi)源節流。因此，在新冠肺炎疫情的影響下，我們的業(yè)績(jì)非但沒(méi)有下滑，反而還有所增長(cháng)?！?/p>

丨人才是最寶貴的財富

在與謝俊輝的交談中，他反復提到了“人”這一關(guān)鍵要素。他表示：“企業(yè)的核心資產(chǎn)和發(fā)展動(dòng)力是‘人’，而在企業(yè)管理中，‘人’的管理是最難的?！痹谶@一點(diǎn)上，謝俊輝有著(zhù)自己獨特的見(jiàn)解。

暖通行業(yè)門(mén)檻較低，人員流動(dòng)性大，暖通企業(yè)要想實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展，人才的培養以及團隊的穩定十分關(guān)鍵。自接管公司以來(lái)，謝俊輝就一直把人才培養、用好人才和留住人才作為第一要務(wù)。他認為，企業(yè)管理者要學(xué)會(huì )尊重人才，特別是尊重那些有個(gè)性、有夢(mèng)想的人才，懂得包容人才的缺點(diǎn)與不足。在湖南世紀華商工作，員工不會(huì )感受到鮮明等級制度所帶來(lái)的壓抑和束縛，而是擁有一個(gè)相對公平公正、透明開(kāi)放的平臺可以來(lái)展現自己。當員工工作出現問(wèn)題時(shí)，謝俊輝不僅會(huì )主動(dòng)承擔責任，也會(huì )花費精力與員工一起解決問(wèn)題。

此外，謝俊輝格外重視對員工的培養，“每個(gè)員工都需要自我提升，我認為培訓是一種比較好的辦法，既能讓他們直接感受到公司的重視，也有助于提升他們的技術(shù)水準與溝通能力?！睋私?，湖南世紀華商會(huì )定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，“不管是產(chǎn)品知識，還是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，都由我親自給員工進(jìn)行培訓。我們的人員有做過(guò)電商的，也有在建筑公司做過(guò)成本預算的，雖然他們不是暖通行業(yè)科班出身，但是經(jīng)過(guò)系統的培訓后，他們每個(gè)人都可以獨當一面?！敝x俊輝表示。

尊重人才、善待人才的管理理念助推了企業(yè)的可持續發(fā)展。核心團隊極強的穩定性是謝俊輝一直引以為豪的地方，“我們核心團隊的人員幾乎沒(méi)有流失，他們現在是公司的中堅力量。一方面，經(jīng)過(guò)多年的歷練，他們對暖通行業(yè)十分了解，業(yè)務(wù)十分熟練；另一方面，他們將湖南世紀華商的事業(yè)當作自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，如此一來(lái)，便形成了一個(gè)良性循環(huán)，為公司高質(zhì)量發(fā)展插上了堅實(shí)的羽翼?！?/p>

丨服務(wù)是立身之本

隨著(zhù)消費升級，用戶(hù)在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也越來(lái)越注重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。謝俊輝認為，對于經(jīng)銷(xiāo)商而言，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗是夯實(shí)企業(yè)口碑的關(guān)鍵。從設計到安裝，再到售后，如果每個(gè)服務(wù)環(huán)節都以消費者為核心，那么企業(yè)的口碑自熱而然就會(huì )得到提升，客戶(hù)黏性也會(huì )增強。

湖南世紀華商將自己定義為一家服務(wù)型的公司，主要為客戶(hù)提供方案設計、招投標、施工安裝等一體化服務(wù)。為了給更多客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，湖南世紀華商不斷摸索，建立了一套較為完善的營(yíng)銷(xiāo)體系。據了解，產(chǎn)品渠道部、工程項目部、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部是營(yíng)銷(xiāo)體系的“三駕馬車(chē)”，其中，產(chǎn)品渠道部主要負責批發(fā)業(yè)務(wù)；工程項目部主要負責所有的中小型項目，并配合設計師完成方案設計；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部是湖南世紀華商順應時(shí)代發(fā)展而設立的，也是公司未來(lái)的規劃重點(diǎn)?！澳壳?，我們在大型的第三方平臺已擁有了自己的線(xiàn)上店鋪，我相信，得益于互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶(hù)流量，我們一定能發(fā)展得更好?！敝x俊輝表示。

良好的服務(wù)軟實(shí)力，離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)這一硬實(shí)力的支撐。在選擇合作品牌時(shí)，湖南世紀華商十分重視品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，為此，其選擇了與以“專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)”為理念的GCHV攜手共進(jìn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，共同為客戶(hù)打造健康舒適的空間環(huán)境。

面對不斷變化的市場(chǎng)，謝俊輝表示：“我們將緊跟市場(chǎng)需求，腳踏實(shí)地，穩步提升自身的技術(shù)實(shí)力，不斷完善服務(wù)體系，始終秉持‘抓質(zhì)量，重誠信’的經(jīng)營(yíng)理念，為更多的客戶(hù)提供定制化的系統解決方案。在追求企業(yè)更好、更快發(fā)展的道路上，我們從未停止、永不停歇?！?/p>

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