4月22日-24日，TCL智能暖通總部售后模塊支援及駐外服務(wù)工程師、工程監理近40人匯聚中山總部，舉辦全國售后、監理技能培訓會(huì )。

本次培訓會(huì )旨在提升售后團隊的服務(wù)技能，統一思想，強化快速反應、準確服務(wù)的要求，并通過(guò)各會(huì )議環(huán)節反饋市場(chǎng)端存在的問(wèn)題和困難點(diǎn)，打通后臺價(jià)值鏈，增強員工歸屬感。

會(huì )議邀請到了TCL商用空調業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛、TCL商用空調業(yè)務(wù)中心國內營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理黎瑞明、TCL商用空調業(yè)務(wù)中心營(yíng)運與人力資源部部長(cháng)李小艷三位領(lǐng)導出席。

TCL商用空調業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛（中間）

會(huì )上，TCL商用空調業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛致辭表示，TCL智能暖通是大家的家，歡迎回家，也歡迎大家有問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，總部會(huì )形成閉環(huán)并輸出結果。此外，宋總建議設立一套售后激勵機制，如對我司產(chǎn)品提出問(wèn)題的，公司匯總后按季度進(jìn)行等級評估，并給予一定的獎勵。同時(shí)，宋總指出，做售后的終極目標，不是修機器，而是當產(chǎn)品越來(lái)越好、質(zhì)量越來(lái)越硬的時(shí)候，轉型銷(xiāo)售，把我們的商用空調做到更好。

 最后，宋總鼓勵大家要不斷地及時(shí)地做總結，編入故障薄里。機器壞了，就是“生病”了，要找到病因，才能對癥下藥，如同消防員救火，需要有一套完整的規范，并嚴格按規范執行。

TCL商用空調業(yè)務(wù)中心國內營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理黎瑞明（右二）

TCL商用空調業(yè)務(wù)中心國內營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理黎瑞明在會(huì )上和大家就提出的部分問(wèn)題進(jìn)行了交流，并在發(fā)言中表示，隨著(zhù)TCL智能暖通品牌的做大做強與經(jīng)營(yíng)指針的達成，未來(lái)三到五年的品牌建設也拉入了議程，各位售后模塊的人員在待遇方面，也會(huì )做到更公平公正。黎總也希望大家在應對自己工作之余，擠些時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，提升相應的技能，也是為了未來(lái)的轉型，多一些技藝。

黎總表示，TCL智能暖通的規模和目標都在逐年增長(cháng)，希望大家從技術(shù)和售后層面，利用你們的網(wǎng)點(diǎn)和圈子，鞏固我們的市場(chǎng)客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )基礎，為我們的銷(xiāo)售增量，也為我們的規模和目標添磚加瓦。

TCL商用空調業(yè)務(wù)中心營(yíng)運與人力資源部部長(cháng)李小艷（中間）

TCL商用空調業(yè)務(wù)中心營(yíng)運與人力資源部部長(cháng)李小艷會(huì )上交談時(shí)說(shuō)道，大家不論從產(chǎn)品還是售后，亦或是個(gè)人福利方面的問(wèn)題，都可以提出來(lái)，總部都會(huì )幫大家排憂(yōu)解難。對于本次培訓，李部長(cháng)給予了充分的肯定，她指出，隨著(zhù)產(chǎn)品的不斷創(chuàng )新，培訓很有必要，可以讓大家不斷地充實(shí)自我、提升自我，繼而提升大家的服務(wù)技能。對于人員晉升上，李部表示總部也為大家開(kāi)通了綠色通道，如果大家表現優(yōu)秀，總部相關(guān)崗位的大門(mén)，隨時(shí)為大家敞開(kāi)。

老員工分享

本次培訓會(huì )，已入職TCL 16年和14年的老員工紛紛激動(dòng)地表示，公司現在是越來(lái)越規范，很多環(huán)節都能做到閉環(huán)，售后人員提出的問(wèn)題，都能及時(shí)地得到回復。而自己個(gè)人也越來(lái)越熟悉商用空調的市場(chǎng)，與市場(chǎng)融為了一體，技能也在一天天中增長(cháng)，這些都是自己人生中，一筆巨大的隱藏財富。

入職TCL已逾16年的老員工（站立者）

既然是培訓會(huì )，自然少不了各重點(diǎn)知識的培訓。會(huì )議邀請了市場(chǎng)、品質(zhì)、研發(fā)等相關(guān)領(lǐng)導和同事從 “新產(chǎn)品、新技術(shù)介紹”、“內部產(chǎn)品制造工藝介紹”、各系列“產(chǎn)品原理講解，典型故障分析排查”、“工程方案設計”等方面給大家進(jìn)行了互動(dòng)式講解。

此外，針對大家工作中遇到的一些問(wèn)題，會(huì )議特意安排了“價(jià)值鏈討論”環(huán)節，以便售后團隊與總部各部門(mén)之間能面對面地溝通，解決問(wèn)題。

培訓講師在講課

面對面價(jià)值鏈討論

本次培訓會(huì )也采取了勞逸結合的方式，在議程之余，安排了大家參觀(guān)車(chē)間，向相關(guān)負責人咨詢(xún)產(chǎn)品等，還特地安排了不同的樣機給大家進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)操，加深大家對新產(chǎn)品的認識度。

拔河比賽，展現團隊精氣神

身體，是革命的本錢(qián)！團隊精神，是組織高效率運轉的靈魂和基石！具有凝聚力和一致目標的精神的服務(wù)團隊，才會(huì )戰無(wú)不勝。因此，工作人員在操場(chǎng)上安排了一場(chǎng)“力量的較量”，與會(huì )人員分成兩隊，進(jìn)行拔河比賽。雙方隊員，力拔山兮，憑著(zhù)不服輸的團隊精神，上下同欲，力出一孔，為大家貢獻了一場(chǎng)精彩且又激昂的比賽，也吸引了路邊不少?lài)^(guān)者。

拔河比賽現場(chǎng)

TCL智能暖通歷來(lái)重視服務(wù)，依托強大的TCL服務(wù)體系，為廣大用戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)，堅決貫徹“為用戶(hù)提供最好服務(wù)”的宗旨，以“誠信、快捷、熱情、專(zhuān)業(yè)”的理念，讓顧客滿(mǎn)意，讓用戶(hù)放心。

過(guò)去一年，TCL智能暖通售后48h服務(wù)全年及時(shí)率逾95%；組織各類(lèi)技術(shù)培訓400多場(chǎng)，提升了業(yè)務(wù)經(jīng)理和經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識賣(mài)點(diǎn)的認知，提高了服務(wù)商維修技能和安裝水平，客戶(hù)滿(mǎn)意度也顯著(zhù)提升；整個(gè)售后團隊保障了60多個(gè)“煤改電”專(zhuān)項的順利安裝，已連續3年未出現重大批量問(wèn)題。

誠如生產(chǎn)車(chē)間那鮮艷的橫幅所示：為用戶(hù)提供極致體驗的產(chǎn)品與服務(wù)！

TCL智能暖通售后團隊，便是如此！

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