圖/專(zhuān)訪(fǎng)青島樂(lè )星機電工程有限公司總經(jīng)理王顯君

每一位經(jīng)銷(xiāo)商在起家、成長(cháng)與發(fā)展的過(guò)程中，總有一段值得回味的過(guò)往和經(jīng)歷。有的背景顯赫，紅極一時(shí)；有的術(shù)業(yè)專(zhuān)攻，聲名遠揚；有的積極進(jìn)取，生意蒸蒸日上。但無(wú)論市場(chǎng)對其如何評價(jià)，他們在創(chuàng )業(yè)之初總有令人學(xué)習和借鑒之處。

王顯君，青島樂(lè )星機電工程有限公司總經(jīng)理，從廠(chǎng)家的售后服務(wù)部長(cháng)到創(chuàng )立樂(lè )星機電，一路走來(lái)，砥礪前行。在他的帶領(lǐng)下，默默無(wú)聞的小公司經(jīng)過(guò)多年不懈努力，一步步做大、做強，現已成為青島區域知名的工程商，甚至在其他行業(yè)也有涉足。王顯君的創(chuàng )業(yè)歷程不僅體現出一個(gè)暖通專(zhuān)業(yè)人士在創(chuàng )業(yè)、守業(yè)不同階段的發(fā)展心境，而且彰顯了國內中央空調經(jīng)銷(xiāo)商對企業(yè)業(yè)務(wù)及行業(yè)發(fā)展孜孜不倦的探索。

從青島流亭機場(chǎng)出發(fā)沿青新高速向北約70公里，我們驅車(chē)抵達這個(gè)擁有138萬(wàn)人口，全國百強縣排名47位的縣城——平度市。這里是王顯君的家鄉。在這里，我們與他相見(jiàn)，和他暢談其在創(chuàng )業(yè)、守業(yè)一路走來(lái)的心路歷程。

丨售后服務(wù)起家

作為創(chuàng )業(yè)者，王顯君在空調行業(yè)并不是一位新人。早在1997年，王顯君就已就職于青島平度同和空調工廠(chǎng)，并以售后服務(wù)部長(cháng)的身份，加入空調售后服務(wù)工作。彼時(shí)的王顯君每天至少接聽(tīng)幾十個(gè)售后電話(huà)，且來(lái)回奔波項目現場(chǎng)和工廠(chǎng)之間，工作強度可見(jiàn)一斑。雖然辛苦，但是這段工作經(jīng)歷不僅使他對空調設備的安裝技術(shù)了然于胸，而且也為他積累了與售后服務(wù)相關(guān)的人脈資源，這也為他后來(lái)的成功創(chuàng )業(yè)打下了深厚的基礎。

2001年，王顯君思慮再三，最終選擇離開(kāi)同和空調，創(chuàng )辦樂(lè )星機電。創(chuàng )業(yè)之初，王顯君依托人脈優(yōu)勢，將主營(yíng)業(yè)務(wù)放在設備的售后維修服務(wù)上，服務(wù)范圍從河南、山東到內蒙、山西等地。然而，在經(jīng)營(yíng)公司的過(guò)程中，王顯君發(fā)現，維修服務(wù)市場(chǎng)中的單個(gè)項目給公司帶來(lái)的利潤的確可觀(guān)，但是項目分散、數量少，加之交通、人力等成本高，若公司僅僅從事售后維保業(yè)務(wù)很難做大做強。北方人濃厚的鄉土觀(guān)念也令王顯君希望能把公司的業(yè)務(wù)聚隴在家鄉及周邊地區。

隨著(zhù)我國中央空調行業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期，行業(yè)里的中央空調企業(yè)明顯增多，離心機、螺桿機、模塊機、多聯(lián)機等產(chǎn)品在項目中得到了越來(lái)越多的應用，這讓王顯君看到空調安裝工程業(yè)務(wù)具有較好的發(fā)展前景。彼時(shí)恰逢2008年，國家推出4萬(wàn)億投資計劃，各地新建建筑拔地而起，王顯君的家鄉——平度也因此獲得了較好的發(fā)展機遇，新建項目不斷涌現。王顯君通過(guò)多個(gè)項目的操作，順利把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了空調安裝上來(lái)。后來(lái)隨著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展，王顯君逐步擴大公司的業(yè)務(wù)范圍，除原有的中央空調設計、安裝、維保業(yè)務(wù)外，還覆蓋工業(yè)冷凍、鍋爐、消防、電梯等安裝及維保等業(yè)務(wù)，并且在交通、教育、政府、酒店等商用場(chǎng)所以及醫院、醫藥、食品、工藝等領(lǐng)域形成了自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

在很多人看來(lái)，王顯君身為北方人，骨子里有股北方人的義氣。這一點(diǎn)從他合作的品牌中可以明顯感受到。1997年，LG空調進(jìn)入中國，并與同和空調成立合資公司。自此，王顯君不斷加深了對LG品牌、產(chǎn)品的認識。在他離開(kāi)同和空調，創(chuàng )辦樂(lè )星機電之后，王顯君也一直與LG保持著(zhù)緊密的合作。在后來(lái)的業(yè)務(wù)切換后，他更是將LG作為重點(diǎn)合作品牌。用他的話(huà)評價(jià)LG：“產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，品牌定位介于高端、中高端階層?！币虼?，在很多項目中，王顯君首推LG空調產(chǎn)品。以青島大學(xué)附屬醫院項目為例，該項目總計有23萬(wàn)m2，王顯君曾陸續收到很多品牌拋來(lái)的橄欖枝，但他頂住了壓力，為項目提供了LG品牌產(chǎn)品。此外，北部醫療中心采用了4臺LG最大的磁懸浮產(chǎn)品，平度的龍騰置業(yè)項目選用了6臺LG直燃機。在平度金融中心項目中，王顯君也力推項目方選用LG多聯(lián)機產(chǎn)品，良好的系統運行效果得到了項目方的高度認可。

丨讓問(wèn)題到此為止

技術(shù)服務(wù)出身的王顯君在工作和生活中做任何事情都要精益求精。早在做技術(shù)服務(wù)工作時(shí)，王顯君便一直把“讓問(wèn)題到此為止”當作自己的座右銘。在成立樂(lè )星機電后，他更是將這句話(huà)帶到了公司，并將其作為自己和員工做事需要恪守的一個(gè)重要準則。王顯君認為，讓問(wèn)題到此為止是一家合格的工程商應有的市場(chǎng)擔當。因此，在業(yè)務(wù)來(lái)往中，即便客戶(hù)向他反饋了一些微小的問(wèn)題，他也會(huì )立刻安排人員跟進(jìn)并及時(shí)解決。王顯君坦言，這一點(diǎn)，在項目空調施工中尤為重要。

在王顯君看來(lái)，空調系統方案無(wú)論在設計之初多么完美，但在施工過(guò)程中難免會(huì )因為項目現場(chǎng)的實(shí)際情況有所調整，比如管路的走向、出風(fēng)口的位置等。甚至在很多施工周期緊張的項目中，不同室內設備的安裝隊現場(chǎng)同時(shí)施工，在一定程度上影響了施工規劃，也會(huì )造成空調系統方案的臨時(shí)調整和改動(dòng)。王顯君以前曾做過(guò)的太平洋購物中心和青島大學(xué)附屬醫院項目，就因現場(chǎng)施工布局的改變還對設計圖紙進(jìn)行了多次修改和細節優(yōu)化。

此外，在北部醫療中心項目中，樂(lè )星機電為該項目設計施工了六大系統：中央空調系統、鍋爐房系統、換熱站系統、供水系統、智能化控制系統以及凈化空調系統。樂(lè )星機電施工的樣板工程不僅美觀(guān)，細節處理到位，而且吸引了很多廠(chǎng)家客戶(hù)前來(lái)考察。該項目也成為當地一個(gè)標志性的磁懸浮樣板工程。

據了解，樂(lè )星機電不僅擁有專(zhuān)業(yè)的安裝隊伍，還專(zhuān)門(mén)成立了方案優(yōu)化團隊，用于設計院輸出的方案不符合項目實(shí)際需要時(shí)，及時(shí)對其做出調整、改進(jìn)和優(yōu)化。王顯君表示：“一旦我們在施工中遇到問(wèn)題，即使問(wèn)題很小，設計圖紙的修改工作再繁瑣，為了保證項目的安裝效果和美觀(guān)度，我們仍會(huì )及時(shí)將方案調整至最佳?！?/p>

“我們要始終把客戶(hù)考慮的因素放在第一位?！边@是王顯君提出的項目服務(wù)理念。王顯君認為，做好工程的過(guò)程也是交朋友的過(guò)程，“我們公司擁有一支60人左右的施工隊伍，他們具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平和豐富的施工經(jīng)驗，能夠以最快的速度介入大型項目的施工中，用優(yōu)秀的施工效果讓客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地感受到我們公司的專(zhuān)業(yè)性?！?/p>

丨多跑跑項目現場(chǎng)

一些項目方曾對王顯君有過(guò)這樣的評價(jià)：“我們從來(lái)沒(méi)想到一個(gè)公司的領(lǐng)導能為一個(gè)項目跑工地那么多趟?！蓖躏@君笑言，能夠成功拿下項目與多跑項目現場(chǎng)有很大關(guān)系。在他看來(lái)，沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權。因此，不論遇到大小事，王顯君總會(huì )要求公司的技術(shù)人員第一時(shí)間到達項目現場(chǎng)進(jìn)行勘察。他認為，只有結合項目現場(chǎng)的實(shí)際情況做出來(lái)的方案才是合理的，也是他們說(shuō)服客戶(hù)最有力的證明。

如果說(shuō)項目前期，技術(shù)人員多跑項目現場(chǎng)是為了給客戶(hù)提交完善的設計方案，那么在施工中設計人員多跑項目現場(chǎng)是為了達到最優(yōu)的施工效果。在一些裝修和機電安裝同步進(jìn)行的項目中，為了共同推進(jìn)項目施工進(jìn)度，最終達到雙方滿(mǎn)意的安裝效果，裝修方和機電安裝方均要做好深入溝通和協(xié)調工作。遇到這種情況，王顯君往往會(huì )安排一位項目經(jīng)理與裝修方進(jìn)行設計上的對接?！叭粞b修先完工后，那么接下來(lái)機電安裝的施工難度就會(huì )加大?！币虼?，在協(xié)調的過(guò)程中，王顯君委派的項目經(jīng)理往往會(huì )因一個(gè)空調出風(fēng)口位置的細微改動(dòng)，來(lái)回現場(chǎng)對接、修改不少于5遍?！安贿^(guò)這也從側面反映出，工期緊張的項目，在不同單位同時(shí)施工下，對施工方的專(zhuān)業(yè)性有更高的要求?！?/p>

在安裝市場(chǎng)耕耘10多年，王顯君發(fā)現，公司不僅是為客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，更多的是為客戶(hù)提供最佳解決方案。這是樂(lè )星機電的優(yōu)勢，也是樂(lè )星未來(lái)的方向。

如今的樂(lè )星機電已經(jīng)站在了平度空調安裝領(lǐng)域的頭部位置?？照{是樂(lè )星機電成長(cháng)中的一塊重要業(yè)務(wù)，也是王顯君未來(lái)看好的一個(gè)極具潛力的板塊。在他看來(lái)，未來(lái)5～10年，平度的經(jīng)濟仍將處于高速發(fā)展期，城市建設加速推進(jìn)項目發(fā)展，這些都會(huì )給樂(lè )星機電的發(fā)展帶來(lái)重要機遇?！霸谶@期間，我們也會(huì )抓住這樣的發(fā)展機遇?！蓖躏@君表示。

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