圖/南京麒炎環(huán)境工程有限公司總經(jīng)理李坤
南京麒炎環(huán)境工程有限公司于2018年成立，迄今為止正好在南京市場(chǎng)歷經(jīng)整整四個(gè)年頭。四年時(shí)間對于群雄并起的南京市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商而言，還屬于非常稚嫩的時(shí)期。但是南京麒炎的總經(jīng)理李坤卻僅用這短短四年的時(shí)間，就成為南京市場(chǎng)上不容忽視的后起之秀，還獲得了大批客戶(hù)的認可，樹(shù)立起眾多精品樣板項目。對于獲得的成就，李坤總結：“用舒適的產(chǎn)品作為開(kāi)拓市場(chǎng)的基石，高品質(zhì)的服務(wù)的疊加才是制勝關(guān)鍵?！?/span>
在成立南京麒炎環(huán)境工程有限公司之前，李坤從事氟機相關(guān)產(chǎn)品的工作，與不少氟機品牌有過(guò)合作。在工作期間，李坤不僅擴大了自己的人脈，還察覺(jué)到南京家裝市場(chǎng)的客戶(hù)具備一個(gè)很重要的消費特點(diǎn)，那就是對于客戶(hù)而言，產(chǎn)品的質(zhì)量只是引導關(guān)注的手段，而公司的整體服務(wù)能力才是讓顧客滿(mǎn)意的真正要點(diǎn)。
李坤認為，現在市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化現象日益嚴重，真正能夠徹底性、革命性改變市場(chǎng)格局的產(chǎn)品是非常少見(jiàn)的。在清晰地認識到這一點(diǎn)后，李坤成立了南京麒炎環(huán)境工程有限公司，并將服務(wù)作為公司的重要賣(mài)點(diǎn)，而事實(shí)也證明了他這一步棋走得非常正確。優(yōu)秀的產(chǎn)品加上過(guò)硬的服務(wù)，很快南京麒炎便在南京市場(chǎng)站穩了腳跟。
“優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是我們公司引以為傲的重要手段，只要與我們公司成功簽單，之后的一切問(wèn)題都不需要客戶(hù)困擾。從前期簽單到溝通設計方案，到產(chǎn)品交付和進(jìn)駐安裝，再到產(chǎn)品調試和后期運維，我們都會(huì )有專(zhuān)人進(jìn)行跟進(jìn)，客戶(hù)也可以實(shí)時(shí)了解到項目的整體落地情況。售后維護方面，我們配備了專(zhuān)業(yè)的售后人員，承諾并做到在南京區域內售后人員24小時(shí)快速響應，及時(shí)解決問(wèn)題。這套‘全方面一站式保姆級服務(wù)’獲得了很多客戶(hù)的贊譽(yù)，不僅是我們公司制勝的關(guān)鍵，更是很多公司無(wú)法復制的?！崩罾ふf(shuō)道。
除此之外，技術(shù)創(chuàng )新也是提高獲客率的重要條件之一。隨著(zhù)科技日新月異的變化，以技術(shù)創(chuàng )新為核心的企業(yè)才能不被時(shí)代淘汰，李坤深諳此理。特靈的FCH系統可以在減少能耗的情況下，保持恒溫、恒濕、恒靜，給客戶(hù)創(chuàng )造安靜舒適的家居環(huán)境。李坤表示，“FCH系統的樣板工程讓客戶(hù)看見(jiàn)了系統的優(yōu)越性，而線(xiàn)下體驗門(mén)店的建立更是讓客戶(hù)可以親身體驗到FCH系統的舒適性?！?/span>
開(kāi)年以來(lái)，持續不斷的疫情對南京麒炎也產(chǎn)生了較大影響。李坤認為，首先在上海疫情的波及之下，華東地區的家裝零售市場(chǎng)似乎被按下了暫停鍵。不僅如此，疫情也改變了消費者的消費習慣，客戶(hù)對于消費更加謹慎，錢(qián)袋子捂得更緊，暖通行業(yè)面臨著(zhù)嚴峻的考驗。其次，長(cháng)期的小區封控也使得安裝工作無(wú)法開(kāi)展。對于身處一線(xiàn)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，這個(gè)春天沒(méi)有踏青高歌的歡樂(lè )。
在如此舉步維艱的狀態(tài)之下，李坤采取提升整體客戶(hù)質(zhì)量、提高客戶(hù)轉接率、提高服務(wù)質(zhì)量獲取客戶(hù)等手段緩解上海疫情對銷(xiāo)售額產(chǎn)生的影響。當談到疫情后家裝市場(chǎng)會(huì )有何種表現時(shí)，李坤依然保持著(zhù)積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度：“需求并未減少，只是被抑制了，疫情結束之后，家裝市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)爆發(fā)式的增長(cháng)。為此，我們從現在開(kāi)始就不斷加強門(mén)店升級，以及銷(xiāo)售技能和安裝技能的學(xué)習，力圖在之后的市場(chǎng)中抓住機遇。相信在FCH系統的舒適性和公司‘保姆式全托管’服務(wù)的加持下，我們必能取得理想的結果?！?/span>
