“智造”賦能制造

在炎炎夏日或是三九寒冬，很多用戶(hù)在使用空調時(shí)都會(huì )有這種想法——下班路上就能開(kāi)啟家中空調，調節到適宜溫度，到家即進(jìn)空調房；匆忙離家，忘記是否關(guān)空調時(shí)，可手機查看操作；如果空調出故障，能及時(shí)發(fā)現，找到原因，并迅速報修。

1月份，浙江思科制冷股份有限公司開(kāi)發(fā)運行了“產(chǎn)品智能數字化運維平臺”，讓用戶(hù)的這些想法都能付諸實(shí)現。該平臺運行已達10來(lái)個(gè)月，近況如何呢？

25日，在思科制冷公司，設計部電氣科的韋航舸正在“產(chǎn)品智能數字化運維平臺”上查看數據。在該平臺上，顯示著(zhù)2000多臺用戶(hù)機組的開(kāi)關(guān)機、溫控設定、水溫變化、壓縮機運行、電子膨脹閥控制等運行參數，若運行異常，則會(huì )發(fā)出警報，通過(guò)電話(huà)、短信、微信等方式通知用戶(hù)和維保人員，以便及時(shí)消除故障。

韋航舸說(shuō)，以前，沒(méi)有這個(gè)平臺，他們只能通過(guò)用戶(hù)反饋，了解機組運行情況。好比嫁出去的女兒，在婆家表現如何，只能聽(tīng)婆家評說(shuō)?，F在，則可以實(shí)時(shí)監測，第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，并通過(guò)查看歷史數據，精準溯源發(fā)生故障的環(huán)節、原因，為優(yōu)化設計提供數據支撐，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)。

“智造”賦能制造

3月份，公司冷水機組設計部通過(guò)該平臺對部分用戶(hù)機組進(jìn)行測試，驗證了滿(mǎn)液式螺桿冷水機組標準產(chǎn)品的穩定可靠性。過(guò)去，安裝人員在調試或維護機組遇到疑難問(wèn)題時(shí)，需請設計師到現場(chǎng)處理，如今設計師在平臺查看數據，就可以遠程指導。

該平臺運行后，不僅有助于優(yōu)化設計，還提升了售后服務(wù)水平?！艾F在，我們服務(wù)更主動(dòng)了。有時(shí)，客戶(hù)自己還不知道設備出問(wèn)題，我們已率先發(fā)現，安排維保，縮短了解決問(wèn)題的周期，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度?！痹摴臼酆蠓?wù)中心副總經(jīng)理嚴越淼說(shuō)，此外，客戶(hù)可以在平臺上申請調試、維保等服務(wù)，由服務(wù)中心接單，派發(fā)任務(wù)，服務(wù)完成后，由用戶(hù)提交滿(mǎn)意度評價(jià)。 

該平臺自今年1月份運行以來(lái)，已有2000多位用戶(hù)注冊。除了授權思科制冷公司實(shí)時(shí)監控機組運行數據，用戶(hù)還可以通過(guò)思科制冷公司的微信平臺，進(jìn)行手機遠程操作。

據悉，運行“產(chǎn)品智能數字化運維平臺”只是思科制冷公司實(shí)施數字化戰略的一項應用。該公司在材料采購、業(yè)務(wù)流程管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品選型等方面都運用線(xiàn)上平臺，提高辦公、管理、服務(wù)效率，助力了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。