在世界經(jīng)濟環(huán)境不穩定、消費需求轉變的大背景下，暖通市場(chǎng)已然轉變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，品牌競爭力中服務(wù)所占的比重越來(lái)越高。面對行業(yè)深度調整，產(chǎn)品更新迭代加速，中央空調設備的服務(wù)質(zhì)量與最終的用戶(hù)體驗密切相關(guān)。服務(wù)作為品質(zhì)的延伸，強大、專(zhuān)業(yè)、規范的服務(wù)團隊成為企業(yè)發(fā)展的內在動(dòng)力 

2023年“基石杯”全國服務(wù)技能（維修）比武大賽現場(chǎng)

4月27日，由中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )深度指導、青島海信日立空調系統有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：海信日立）主辦的2023年“基石杯”全國服務(wù)技能（維修）比武大賽在青島海信信息產(chǎn)業(yè)園成功舉辦。

中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、合肥通用機電產(chǎn)品檢測院副院長(cháng)馬廣玉，海信日立副總裁張賀，生產(chǎn)技術(shù)部部長(cháng)李虎，客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)曹大為，經(jīng)營(yíng)與財務(wù)管理部部長(cháng)孫明忍，品質(zhì)質(zhì)量部部長(cháng)彭坤，整機質(zhì)量部部長(cháng)滕克宇，品質(zhì)管理部部長(cháng)陶友淘，安全管理部部長(cháng)韓曉明，物資管理部部長(cháng)李煒，開(kāi)發(fā)中心設計提升部部長(cháng)朱小磊，運營(yíng)計劃中心副主任李珂，管理提升辦公室汪東輝，海外技術(shù)支持部李寧等領(lǐng)導出席比賽現場(chǎng)。大賽上，來(lái)自全國各地近百位的中央空調服務(wù)工程師同場(chǎng)競技，比拼技術(shù)功底，交流維修經(jīng)驗，一展海信日立服務(wù)團隊高超、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水準。 

中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、合肥通用機電產(chǎn)品檢測院副院長(cháng)馬廣玉致辭

在開(kāi)幕式上，中國制冷空調工業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、合肥通用機電產(chǎn)品檢測院副院長(cháng)馬廣玉在致辭中表示：“中央空調產(chǎn)品迭代速度正在加快，這對從業(yè)人員的技術(shù)素養提出了更高的要求，對安裝售后更是新的挑戰。作為多聯(lián)機領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一，海信日立秉承著(zhù)‘讓服務(wù)更有溫度’的服務(wù)宗旨籌辦本次大賽，體現了海信日立在當前行業(yè)保持應有的社會(huì )責任與擔當?！?nbsp;

海信日立公司副總裁張賀致辭

青島海信日立空調系統有限公司副總裁張賀在致辭中，同樣表達了對海信日立服務(wù)團隊工作態(tài)度的肯定，以及對本次大賽的期許。他指出：“隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，人才培養方式，行業(yè)聯(lián)動(dòng)形式也亟待變革。本次基石杯大賽在協(xié)會(huì )的指導和支持下，充分積蓄行業(yè)動(dòng)能，助力海信日立整體服務(wù)能力的進(jìn)一步提升?！?/p>

事實(shí)上，針對售后市場(chǎng)的用戶(hù)體驗, 海信日立早已將精工精心的服務(wù)理念注入到每一個(gè)服務(wù)人員心中。誠然，本次大賽作為檢驗服務(wù)人員能力和水平的平臺，希望通過(guò)技能比拼形成服務(wù)模塊“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，從而展現海信日立以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造企業(yè)良好形象，推動(dòng)公司服務(wù)水平再上新臺階。

裁判代表奚祥富上臺宣誓 

選手代表劉茂林上臺宣誓

在裁判代表奚祥富、選手代表劉茂林分別上臺宣誓，確保比賽的公平性和公正性后，海信日立副總裁張賀、特約嘉賓馬廣玉、客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)曹大為、經(jīng)營(yíng)與財務(wù)管理部部長(cháng)孫明忍等領(lǐng)導一并上臺，共同按下大賽啟動(dòng)鍵，宣布2023年“基石杯”全國服務(wù)技能（維修）比武大賽的正式開(kāi)啟。

2023年“基石杯”全國服務(wù)技能（維修）比武大賽啟動(dòng)儀式嘉賓合影

有理論有實(shí)踐，有比賽有交流。本次“基石杯”大賽共分為理論考試、實(shí)機排故、部件檢測、智能控制和數據檢測五個(gè)環(huán)節，深度還原了服務(wù)場(chǎng)景中常見(jiàn)的操作過(guò)程，重點(diǎn)考察了選手的理論知識和實(shí)操水平。通過(guò)現場(chǎng)的比拼，來(lái)自全國各地的參賽選手們紛紛展示出自己優(yōu)秀的技術(shù)水平。

比賽現場(chǎng)

經(jīng)過(guò)緊張激烈有序地角逐，裁判們對選手的表現進(jìn)行嚴格點(diǎn)評和專(zhuān)業(yè)打分。其中，來(lái)自海信日立青島分公司的周石勤榮獲了本次大賽的全國冠軍稱(chēng)號。周石勤在接受《中央空調市場(chǎng)》采訪(fǎng)時(shí)表示，“服務(wù)和技能是海信日立當下注重的環(huán)節，對于服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，唯有正確的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)的技能儲備才能為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗?！?nbsp;

全國總冠軍頒獎儀式  

海信日立精工精心服務(wù)品牌發(fā)布揭幕儀式

與會(huì )同期，海信日立服務(wù)品牌——精工精心也在大賽中正式發(fā)布。海信日立精工精心服務(wù)品牌以“讓服務(wù)更有溫度”為宗旨，并將其貫徹為“省心、安心、暖心”的服務(wù)理念，提升自身服務(wù)的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性和主動(dòng)性。海信日立客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)曹大為表示，“高品質(zhì)的服務(wù)一直是全體海信日立服務(wù)人共同追求的目標，也是我們對用戶(hù)的鄭重承諾。我們將捍衛我們引以為傲的服務(wù)品牌，堅守我們的服務(wù)宗旨，毫不動(dòng)搖地踐行我們的服務(wù)理念，初心不改，矢志不渝！” 

海信日立客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)曹大為致辭

在新舊動(dòng)能轉換的關(guān)鍵時(shí)期，海信日立加快制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展，實(shí)施精益研發(fā)、精準營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)值服務(wù)，打造企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。海信日立將持續圍繞解決客戶(hù)需求，以可靠的產(chǎn)品、細化的服務(wù)，為客戶(hù)提供高水平及專(zhuān)業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng )新引領(lǐng)中央空調服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

大賽終有落幕之時(shí)，但海信日立對品質(zhì)的追求卻永無(wú)停止之日。未來(lái)，海信日立也將秉承初心，不斷推動(dòng)中央空調售后服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、規范化、精益化發(fā)展，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)踐行對每一個(gè)用戶(hù)的品質(zhì)承諾。